III Chỉ tiờu hiệu quả
b. Đối với khỏch hàng mới:
Theo cỏc chuyờn gia, thỡ thời gian bỏ ra để thuyết phục một khỏch hàng mới cú thể nhiều hơn gấp 40 lần khoảng thời gian để triển khai một dự ỏn mới với khỏch hàng cũ! Tuy nhiờn, thụng qua cụng tỏc khai thỏc khỏch hàng mới cú thể giỳp nõng cao thị phần hoạt động của Chi nhỏnh tại địa bàn, cú thể giỳp mở ra 1 thị trường mới - là cơ sở cho nhu cầu phỏt triển mạng lưới. T riển khai tại BIDV Sơn La như sau:
Tỡm kiếm và khai thỏc khỏch hàng mới, xỏc định thị trường mục tiờu, sản phẩm chủ đạo: Nghiờn cứu khỏch hàng, xỏc định hành vi của Doanh nghiệp hoặc cỏ nhõn trong điều kiện suy thoỏi kinh tế như hiện nay để cú đỏnh giỏ chung nhất về nhu cầu khỏch hàng, phục vụ cụng tỏc khai thỏc khỏch hàng mới, khỏch hàng tiềm năng cho Chi nhỏnh.
dịch vụ. Qua đú, thực hiện đỏnh giỏ lại cỏc sản phẩm dịch vụ tại Chi nhỏnh, nghiờn cứu về sản phẩm dịch vụ của đối thủ cạnh tranh (cỏc NHTM trờn địa bàn): Mục đớch là tỡm ra điểm khỏc biệt về lợi thế sản phẩm của BIDV cũng như những hạn chế để cú biện phỏp khắc phục hoặc hỗ trợ, giỳp cho cụng tỏc tiếp thị, giới thiệu sản phẩm, triển khai thực hiện tạo được ấn tượng và hiệu quả tối đa.
Căn cứ thực trạng kinh doanh, căn cứ vào nguồn lực hiện cú, BIDV Sơn La xỏc định khỏch hàng mục tiờu của Chi nhỏnh là cỏc Doanh nghiệp mới tại trung tõm thành phố, cỏc trung tõm của cỏc huyện, cỏc cỏ nhõn & hộ kinh doanh với cỏc SP & DV là: tài trợ vốn lưu động, tớn dụng tiờu dựng; dịch vụ thanh toỏn trong và ngoài nước, đầu tư tiền gửi; DV chi lương, ngõn quỹ…
Trờn cơ sở phõn nhúm khỏch hàng, thị trường mục tiờu, sản phẩm chủ đạo: BIDV Sơn La nờn lập chương trỡnh, chiến lược tiếp thị sản phẩm phự hợp. Song hành với cụng tỏc tiếp thị như trờn, Ban Lónh Đạo của Chi nhỏnh cựng với cỏc nghiệp vụ đó chủ động tiếp xỳc, gặp gỡ khỏch hàng, chủ động lựa chọn cỏc khỏch hàng cú thương hiệu trờn thị trường đang trong giai đoạn phỏt triển như: đồ gỗ, vật liệu trang trớ nội thất, sản xuất sản phẩm cụng nghiệp… nhằm mục đớch mở rộng thị trường, tỡm kiếm khỏch hàng mới.