III Chỉ tiờu hiệu quả
B Chỉ tiờu cơ cấu
3.2.2. Nõng cao chất lượng cỏn bộ khỏch hàng
Nhõn tố con người luụn là nhõn tố trung tõm, trong hoạt động tớn dụng cũng vậy. Cỏn bộ khỏch hàng doanh nghiệp là người trực tiếp tiếp cận cỏc yờu cầu vay vốn, đại diện cho ngõn hàng tiến hành thẩm tra cho vay, do đú, đúng vai trũ quan trọng đến quyết định cú cho vay hay khụng, cho vay như thế nào, quyết định đến chất lượng cho vay. Tại BIDV Sơn La hiện nay, với đội ngũ hơn 60% là cỏn bộ trẻ, họ là những người cú trỡnh độ nghiệp vụ, là đội ngũ trẻ năng động sỏng tạo, năng nổ trong cụng việc. Tuy nhiờn chỉ như thế thụi thỡ chưa đủ, họ cũn thiếu nhiều kinh nghiệm thực tế, chưa hiểu hết được tõm lý khỏch hàng, đặc biệt trong hoạt động tớn dụng, khụng thể đỏnh giỏ hết được tiềm năng cũng như rủi ro của hoạt động ngõn hàng. Đụi khi cỏn bộ trẻ cũn chưa ý thức được trỏch nhiệm của họ đối với sự phỏt triển của Ngõn hàng, phong cỏch giao dịch cũn bộc lộ nhiều điểm bất cập. Thực tế nhiều cỏn bộ khỏch hàng cũn làm việc khụng hiệu quả. Vỡ thế, đào tạo cỏn bộ khỏch hàng về cả trỡnh độ nghiệp vụ và tư cỏch đạo đức là việc làm cần thiết, thường xuyờn.
-Về trỡnh độ nghiệp vụ: Để mở rộng và phỏt triển hoạt động cho vay, trước hết chi nhỏnh cần phải cú cơ cấu tổ chức chặt chẽ, hợp lý, đồng bộ, xõy dựng tập thể cỏn bộ đoàn kết, sỏng tạo, cú tinh thần trỏch nhiệm cao. Tại chi nhỏnh, khụng cú bộ
phận thẩm định riờng, cỏn bộ khỏch hàng doanh nghiệp đồng thời kiờm cỏn bộ thẩm định cho nờn, ngoài trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ cho vay, cần tiếp tục thường xuyờn mở cỏc lớp bồi dưỡng nghiệp vụ về chế độ kế toỏn mới, phương phỏp kỹ thuật thẩm định dự ỏn, phương phỏp phõn tớch hoạt động kinh tế, bổ sung cỏc kiến thức về phỏp luật, chớnh sỏch, chủ trương của Nhà nước, cỏc kiến thức chuyờn ngành... Nhất là hiện nay, hoạt động hỗ trợ khỏch hàng vay vốn ngày càng tỏ ra cú hiệu quả trong việc nõng cao chất lượng cho vay, cho nờn, cỏn bộ khỏch hàng cần phải liờn tục bổ sung, nõng cao kiến thức chuyờn ngành trờn nhiều lĩnh vực hoạt động của khỏch hàng, để cú thể hỗ trợ khỏch hàng hiệu quả nhất, mang lại những khoản vay cú chất lượng. Cụ thể như sau:
+ Thực hiện xếp loại, nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn hoỏ đội ngũ cỏn bộ khỏch hàng.
Mục đớch của việc này là nhằm đỏnh giỏ một cỏch chớnh xỏc năng lực của từng cỏn bộ để cú phương hướng bố trớ sắp xếp cỏn bộ, tuyển dụng cỏn bộ mới vào cỏc cụng việc phự hợp với trỡnh độ chuyờn mụn của họ. Việc làm này cú tỏc dụng khuyến khớch thỳc đẩy, tạo động lực phấn đấu cho mỗi cỏn bộ mong muốn được xếp loại cao vỡ nú thường gắn liền với quyền lợi mà họ được hưởng.
Để cú thể đỏnh giỏ xếp loại cỏn bộ khỏch hàng, Ngõn hàng phải xõy dựng một số chỉ tiờu đỏnh giỏ căn cứ theo quy định của BIDV trờn cỏc phương diện trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ, kiến thức cơ bản về thị trường, phỏp luật, khoa học kỹ thuật, xó hội, phẩm chất đạo đức, tinh thần trỏch nhiệm... Trờn cơ sở đú, tiến hành rà soỏt đỏnh giỏ chất lượng cỏn bộ thụng qua việc tổ chức cỏc cuộc thi trong nội bộ Chi nhỏnh, một mặt tạo phong trào thi đua, tạo khụng khớ sụi nổi phấn khởi trong mỗi cỏn bộ cụng nhõn viờn, mặt khỏc là cơ sở để Chi nhỏnh cú thể xột duyệt, bỡnh xột xếp loại A, B, C thụng qua kết quả cụng tỏc được phõn cụng để từ đú thấy được những ưu khuyết điểm của từng cỏ nhõn để phấn đấu hoàn thành nhiệm vụ được giao và cũng là động lực thỳc đẩy phong trào thi đua sụi nổi trong toàn chi nhỏnh BIDV Sơn La.
cụng nhõn viờn, thực hiện chuyờn mụn hoỏ theo từng lĩnh vực cụ thể, phự hợp với định hướng đa dạng hoỏ trong hoạt động cho vay doanh nghiệp. Khi đú mỗi cỏn bộ sẽ phấn đấu hơn làm tốt hơn cụng việc của mỡnh, nõng cao được trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ.
Bờn cạnh cụng tỏc xếp loại cỏn bộ khỏch hàng, thực hiện chuyờn mụn hoỏ, BIDV Sơn La cần cú chế độ thưởng phạt phõn minh, với những cỏn bộ giỏi cú năng lực cần tạo điều kiện, tạo cơ hội cho họ thăng tiến và cần cú chế độ đói ngộ thoả đỏng nhằm tạo động lực thỳc đẩy cho mỗi cỏn bộ nhõn viờn trong Ngõn hàng.
+ Đẩy mạnh cụng tỏc đào tạo bồi dưỡng đội ngũ cỏn bộ khỏch hàng
Ở bất kỳ vị trớ nào cũng phải cú con người cú trỡnh độ, cú năng lực phẩm chất và cú tõm huyết với nghề. Đặc biệt trong cụng tỏc tớn dụng như hiện nay đang chiếm tới trờn 70% trờn tổng thu nhập của Ngõn hàng lại càng đũi hỏi cao hơn. Bởi hơn ai hết, cỏn bộ khỏch hàng phải là người hiểu biết khỏch hàng cần gỡ? họ đang làm gỡ? vốn vay cú phỏt huy được hiệu quả hay khụng? Vỡ vậy thụng qua việc quản lý khỏch hàng, mỗi cỏn bộ khỏch hàng cũng đồng thời phải là nhõn viờn tiếp thị của Ngõn hàng. Cỏc sản phẩm của Ngõn hàng đến được với khỏch hàng chủ yếu thụng qua cỏn bộ khỏch hàng. Họ chớnh là những nhà tư vấn trực tiếp cho khỏch hàng trờn nhiều phương diện, đặc biệt là những khỏch hàng doanh nghiệp. Họ cần được tư vấn trờn những phương diện như về quản trị điều hành, tổ chức, tiờu thụ sản phẩm. Đồng thời cỏn bộ khỏch hàng sẽ phải nắm bắt được tỡnh hỡnh sản xuất kinh doanh của khỏch hàng qua nhiều kờnh: Bỏo cỏo tài chớnh, kế hoạch sản xuất, quản trị điều hành, tổ chức. Chớnh vỡ những việc này đũi hỏi cỏn bộ khỏch hàng phải cú trỡnh độ phõn tớch đỳng thực trạng của khỏch hàng, đồng thời phỏt hiện ra những tiềm ẩn rủi ro, từ đú đề ra được những biện phỏp phũng ngừa cũng như thỏo gỡ cho khỏch hàng. Cũng chớnh vỡ những điều này mà đũi hỏi mỗi cỏn bộ khỏch hàng của Chi nhỏnh cần phải thường xuyờn được trang bị kiến thức về kinh tế, xó hội, khoa học kỹ thuật, phỏp luật, thường xuyờn chấn chỉnh về đạo đức nghề nghiệp, ý thức trỏch nhiệm nhằm nõng cao sự hiểu biết của mỡnh, phục vụ tốt hơn nhu cầu khỏch hàng.
mỗi cỏ nhõn, mỗi tổ chức, mỗi doanh nghiệp phải khụng ngừng nõng cao trỡnh độ, ỏp dụng những khoa học kỹ thuật, những cụng nghệ tiờn tiến vận dụng vào thực tế một cỏch hiệu quả. Vỡ vậy chi nhỏnh cần thường xuyờn mở cỏc lớp tập huấn tổ chức phổ biến cơ chế chớnh sỏch, cỏc văn bản phỏp quy, cỏc quy định của ngành, liờn ngành; phổ biến đường lối chủ trương đường lối phỏt triển kinh tế của địa phương, của Đảng và Nhà nước. Trong đú phải gắn lý luận với thực tiễn, tạo điều kiện cho cỏc cỏn bộ cụng nhõn viờn trẻ được học hỏi kinh nghiệm, đi sõu vào thực tiễn hơn để cú thể vận dụng một cỏch linh hoạt hiệu quả vào cụng việc của mỡnh. Chi nhỏnh cần nõng cao trỡnh độ tin học cho mỗi cỏn bộ để họ cú thể sử dụng tốt hơn cỏc chương trỡnh phần mềm ứng dụng và xử lý được nhanh hơn cỏc nghiệp vụ của mỡnh. Một biện phỏp rất quan trọng trong cụng tỏc tớn dụng đú là Chi nhỏnh cần tổ chức cho cỏc cỏn bộ khỏch hàng học tập về nghệ thuật giao tiếp và nắm bắt tõm lý khỏch hàng nhằm đỏp ứng tốt hơn nhu cầu của khỏch hàng, ngăn chặn kịp thời hạn chế được cỏc rủi ro trong hoạt động cho vay núi chung và doanh nghiệp núi riờng.
- Về tư cỏch đạo đức nghề nghiệp: Chi nhỏnh cần phỏt huy hơn nữa cỏc phong trào nờu gương tốt tại đơn vị thụng qua chớnh sỏch khen thưởng, khuyến khớch thoả đỏng, đồng thời điều chỉnh những hành vi khụng đỳng của một bộ phận cỏn bộ. Việc tạo được một đội ngũ cỏn bộ vừa cú năng lực, vừa cú đạo đức nghề nghiệp tốt, cựng đồng sức vỡ sự phỏt triển của ngõn hàng là điều kiện đầu tiờn mang lại thành cụng cho ngõn hàng, trong đú, cú thành cụng trong hoạt động cho vay doanh nghiệp. Thường xuyờn tổ chức cỏc cuộc thi giữa cỏc phũng ban trong Chi nhỏnh tỡm hiểu về 2 bộ quy chuẩn “Quy tắc ứng xử” và “Đạo đức nghề nghiệp” do Ngõn hàng TMCP Đầu tư và Phỏt triển Việt Nam phỏt hành.