(Nguồn: phòng nhân sự củakhách sạn)
2.4.1 Ưu điểm và nguyên nhân
2.4.1.1 Ưu điểm
Những năm gần đây là những năm khó khăn chung của nền kinh tế thế giới, với sự suy thoái toàn cầu. Đặc biệt ảnh hưởng rất lớn đến ngành du lịch nói chung của cả nước cũng như trên địa bàn Thủ đô, khách sạn Lake Side cũng không nằm ngoài vòng ảnh hưởng đó. Mặc dù vậy, khách sạn cũng đã gặt hái được những thành công nhất định dưới đây:
- Công tác đón, tiễn khách được tổ chức rất chu đáo, được khách hàng đánh giá cao: đội ngũ nhân viên của khách sạn đã làm rất tốt việc chú ý đến phong thái, dáng vẻ, ngôn ngữ và phối hợp chặt chẽ để chào đón khách kịp thời, trang trọng phù hợp với tập quán dân tộc đã phần nào tạo ấn tượng tốt đẹp trong du khách về hình ảnh của khách sạn tạo cho khách có cảm giác gần gũi, được chào đón nồng hậu.
-Khách hàng dễ tiếp cận với dịch vụ của khách sạn: Khách hàng có thể đặt phòng lưu trú tại khách sạn bằng cách gọi điện hoặc đến trực tiếp khách sạn, đặt buồng qua thư, mạng internet hoặc fax. Nhìn chung công tác đặt chỗ và dịch vụ trong khách sạn là khá thuận tiện và nhanh chóng.
-Đạt được mục tiêu về doanh thu: khách sạn đã có nhiều biện pháp như hạ giá thành các dịch vụ trong khách sạn, có nhiều biện pháp xúc tiến, thu hút khách hàng nhằm đạt được mục tiêu về lợi nhuận kinh doanh của mình. Nhờ đó, trong năm qua số lượng khách hàng mới và khách hàng trung thành lưu trú tại khách sạn ngày càng tăng.
-Công tác thanh toán được hiện đại hóa, tiện lợi, nhanh chóng và chính xác:
Khách sạn được trang bị nhiều thiết bị hiện đại do đó khách hàng có thể thực hiện thanh toán bằng nhiều hình thức khác nhau như: thanh toán bằng séc, thẻ tín dụng hay tiền mặt.
2.4.1.2 Nguyên nhân
- Do chính sách mở của nhà nước đã tạo điều kiện cho các ngành trong nước phát triển cũng như tạo điều kiện giúp cho ngành du lịch Việt Nam phát triển hơn nữa. Việc đó đã thu hút được số lượng lớn khách nước ngoài tới Việt Nam. Nhờ đó mà khách sạn Lake Side đã thu hút được nhiều khách tới khách sạn mình.
- Điều kiện tự nhiên cũng là một lợi thế của Lake Side cho quá trình hoạt động kinh doanh của mình. Nằm trên đoạn đường giao thông chính, ngay cạnh hồ Giảng Võ khách sạn đã thu hút được lượng khách lớn đến với khách sạn.
- Theo kết quả điều tra: Chỉ tiêu internet và chỉ tiêu sự sạch sẽ trong phòng được khách hàng đánh giá rất cao trên sự mong đợi của khách hàng về dịch vụ. Điều đó cho thấy chất lượng phục vụ của khách sạn ở các khâu này thực sự tốt, thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng đề ra.
- Sự nỗ lực đáng kể của cán bộ nhân viên trong Lake Side nói chung và nhân viên bộ phận marketing nói riêng. Luôn cố gằng hết mình để nghiên cứu chính sách giá hợp lý cho sản phẩm của khách sạn.