Khỏch hàng được hiểu là những người tiờu dựng cuối cựng sử dụng hàng húa, dịch vụ của doanh nghiệp. Khỏch hàng là đối tượng mà cỏc doanh nghiệp quan tõm nhất. Sản phẩm làm ra để phục vụ nhu cầu của khỏch hàng, vỡ vậy cỏc doanh nghiệp phải nghiờn cứu kĩ nhu cầu, mong muốn của khỏch hàng để
đưa ra sản phẩm cho phự hợp. Những cõu “khỏch hàng là thượng đế”, “khỏch hàng luụn luụn đỳng”, “vui lũng khỏch đến, vừa lũng khỏch đi” luụn là những điều mà cỏc doanh nghiệp luụn cố gắng thực hiện.
Trờn thị trường giỏo dục, khỏch hàng sẽ là những người sử dụng cỏc sản phẩm giỏo dục, khỏch hàng là học sinh, sinh viờn, và khỏch hàng cuối cựng của giỏo dục lại chớnh là xó hội. Vỡ học sinh, sinh viờn khi đó được hưởng những lợi ớch mà giỏo dục mang lại sẽ sử dụng những kiến thức đú, những lợi ớch đạt được đú để ứng dụng trong xó hội. Và xó hội sẽ là người đỏnh giỏ cuối cựng cho “chất lượng” mà sản phẩm giỏo dục mang lại. Khỏch hàng của cơ sở đào tạo – những người bỏ ra chi phớ vật chất để được tiếp thụ, tiếp nhận và sử dụng sản phẩm đào tạo, bao gồm cả cỏc cơ quan, đơn vị thuộc mọi thành phần kinh tế nhưng người học là lực lượng đụng đảo nhất, quan hệ trực tiếp và mật thiết nhất, là “khỏch hàng” chủ yếu của cơ sở đào tạo. Vỡ để tiếp thu kiến thức cho mỡnh, nờn người học cú toàn quyền lựa chọn sẽ sử dụng “sản phẩm đào tạo” nào, tựy vào hoàn cảnh điều kiện cụ thể của mỗi người (về tài chớnh, thời gian,v..v.) họ cú thể chọn học một khúa chớnh quy hoàn chỉnh về một chuyờn ngành, một nghề nào đú ở một trường nào đú học nhiều chuyờn ngành, nhiều nghề cú liờn quan gần gũi ở một hay nhiều trường khỏc nhau để mở rộng kiến thức, năng lực làm việc hoặc chỉ theo học một lớp đào tạo, bồi dưỡng ngắn hạn về một chuyờn mụn, một kĩ năng thiết yếu nào đú.