- Giá sản phẩm: có phù hợp với thu nhập của ngƣời tiêu dùng hay không? Quá cao hay phù hợp, đã Ộxứng đángỢ với chất lƣợng của sản phẩm hay không? Ầ
- Chất lƣợng sản phẩm qua cảm nhận của khách hàng: sản phảm có thật sự dinh dƣỡng không, có sạch nhƣ những gì mà TH true Milk cam kết không?...
- Sự nổi tiếng và uy tắn của thƣơng hiệu: khách hàng cảm nhận nhƣ thế nào về thƣơng hiệu sản phẩm? Tin tƣởng hay vẫn hoài nghi về chất lƣợng sản phẩm? Yếu tố về thông tin thƣơng hiệu, sản phẩm đã cân xứng chƣa? Những hoạt động xã hội, PR của công ty có đƣợc khách hàng quan tâm và đánh giá cao hay không? - Hệ thống kênh phân phối: việc mua sản phẩm có thuận tiện và dễ dàng hay không? Các cửa hàng TH true Mart có uy tắn hay không? Cách bố trắ, cảnh quan của các cửa hàng TH true Mart đã đẹp mắt và hấp dẫn chƣa? Ầ
- Chƣơng trình quảng cáo, khuyến mãi: các chƣơng trình khuyến mãi có thƣờng xuyên không? Có đến đƣợc với ngƣời mua không? Các chƣơng trình quảng cáo có hấp dẫn ngƣời xem không? Ầ
- Thái độ nhân viên tại các cửa hàng TH true Mart: nhân viên có biết lắng nghe và tạo dựng niềm tin với khách hàng không? Có am hiểu về sản phẩm không? Có bảo quản sản phẩm đúng cách không? Có nhanh nhẹn, hiểu tâm lý khách hàng và phục vụ tận tình, chu đáo không? Ầ
2.2.2.2. Nguồn thông tin:
Thông tin sơ cấp đƣợc thu thập từ nghiên cứu định tắnh, định lƣợng, tóm lƣợc và xử lý số liệu, phân tắch kết quả theo mô hình đã đề xuất.