4.3.1 Đối với Nhà nước:
- Nhà nƣớc cần tạo ra một môi trƣờng kinh doanh với nhiều ƣu đãi hơn nữa cho các doanh nghiệp trong nƣớc để có thể cạnh tranh với các doanh nghiệp nƣớc ngoài trong giai đoạn hội nhập hiện nay. Bằng các hình thức bảo hộ sản phẩm, hỗ trợ về thuế sử dụng đất, thuế thu nhập doanh nghiệp để giúp cho các doanh nghiệp giảm đƣợc chi phắ sản xuất, hạ giá thành để tạo lợi thế cạnh tranh.
- Nhà nƣớc cần đảm bảo cho các hoạt động cạnh tranh trên thị trƣờng là lành mạnh, nâng cao sự quản lý trong công tác giám sát chất lƣợng các sản phẩm đƣợc cung cấp trên thị trƣờng, nhằm giảm thiểu hoạt động làm giả làm nhái, gây ảnh hƣởng đến hình ảnh của công ty sản xuất chân chắnh.
- Nhà nƣớc phải đầu tƣ phát triển khoa học công nghệ để trình độ khoa học công nghệ của Việt Nam sánh ngang với các nƣớc trong khu vực và hƣớng tới sự phát triển của các nƣớc phát triển hiện nay, để các đơn vị sản xuất trong nƣớc có thể chủ động trong việc áp dụng các khoa học công nghệ mà không cần phải nhập quy trình của nƣớc ngoài với chi phắ đắt đỏ mà còn khiến cho dòng chảy ngoại tệ đi ra khỏi đất nƣớc.
- Nhà nƣớc cũng cần đầu tƣ phát triển con ngƣời với việc nâng cao hiệu quả đào tạo nhằm cung cấp một nguồn lao động có thể đáp ứng đƣợc các yêu cầu ngày càng cao về khoa học công nghệ trong sản xuất, từ đó giúp cho việc vận hành và sửa chữa dây chuyền công nghệ không phụ thuộc vào các chuyên gia nƣớc ngoài, để có thể nâng cao vị thế của con ngƣời Việt Nam.
4.3.2 Đối với Tập đoàn TH
- Với những điểm mạnh và điểm yếu trong giá trị thƣơng hiệu hiện nay của tập đoàn TH, tập đoàn cần duy trì và phát huy các điểm mạnh về Uy tắn sản phẩm, Nguồn nguyên liệu sạch, Quy trình sản xuất hiện đại, khả năng Phân phối tốt, và khắc phục các điểm yếu liên quan đến Quảng cáo, Giá cả; xác định đúng khách hàng mục tiêu để không ngừng nâng cao vị thế thƣơng hiệu, từ đó nâng cao thị phần của sản phẩm sữa tƣơi của tập đoàn.
- Đầu tƣ nhiều cho việc phát triển vùng cung cấp nguyên liệu theo quy trình chăn nuôi tiên tiến, đảm bảo các tiêu chuẩn. Để ngày càng chủ động cho việc cung cấp nguồn cung cho các nhà máy lớn của tập đoàn.
- Đầu tƣ cho việc học tập và làm chủ công nghệ, từ công nghệ chế biến đến công nghệ sản xuất để có thể đa dạng thêm các sản phẩm, nâng cao số lƣợng các đối tƣợng khách hàng của sản phẩm sữa tƣơi.
- Đẩy mạnh các hoạt động quảng cáo và các chƣơng trình khuyến mại bằng cách đa dạng hóa hình thức tiếp thị, đƣa ra các quảng cáo mang đầy đủ thông điệp về một sản phẩm sữa tƣơi thật sự thiên nhiên của tập đoàn.
KẾT LUẬN
Những kết quả đạt được của đề tài:
- Đƣa ra đƣợc các lý thuyết nghiên cứu về định vị thƣơng hiệu đã đƣợc công nhận rộng rãi trong và ngoài nƣớc, từ đó giúp cho tác giả và các bạn đọc có đƣợc một sự hiểu biết về định vị thƣơng hiệu, các yếu tố tác động tới giá trị của thƣơng hiệu.
- Thông qua việc khảo sát, điều tra quá trình sử dụng các sản phẩm sữa của khách hàng trên địa bàn thành phố Vinh, tác giả tiến hành phân tắch kết quả này bằng phần mềm SPSS để có đƣợc sự đánh giá về tỷ lệ sử dụng các thƣơng hiệu sữa trên địa bàn, đánh giá về các nhân tố tác động tới giá trị của thƣơng hiệu, mức độ tác động của từng yếu tố, phân tắch định vị thƣơng hiệu để tìm ra các điểm mạnh và điểm yếu trong hoạt động xây dựng giá trị thƣơng hiệu của tập đoàn TH true MILK.
- Từ những lý thuyết và kết quả thu đƣợc từ thực tế, tác giả đã đánh giá và đƣa ra bộ giải pháp cho các vấn đề phát triển thƣơng hiệu của TH true MILK, giúp cho việc xây dựng thƣơng hiệu đƣợc hoàn thiện và đồng bộ. Giúp cho thƣơng hiệu TH true MILK có đƣợc những công việc cần làm trong tƣơng lai để không ngừng khẳng định vị thế và phát triển ngày càng lớn mạnh về thị phần sản phẩm sữa tƣơi.
Những hạn chế của đề tài:
- Thứ nhất, có nhiều nhân tố ảnh hƣởng tới việc định vị thƣơng hiệu nói chung và định vị thƣơng hiệu tại công ty cổ phần sữa TH true MILK nói riêng, nhƣng trong nghiên cứu này tác giả chỉ mới đƣa vào đƣợc 7 nhân tố, vì vậy các nhân tố khác tác giả sẽ tiến hành nghiên cứu trong thời gian tiếp theo.
- Thứ hai, do hạn chế về thời gian và tài chắnh nên đề tài chỉ đƣợc thực hiện với quy mô mẫu nhỏ nên mức độ bao quát thị trƣờng chƣa cao, khó tiếp cận với những khách hàng có mức thu nhập cao. Vì vậy mà mô hình của đề tài chƣa có tắnh logic cao.
- Thứ ba, đề tài còn mới, kiến thức chuyên môn và trình độ tiếp cận nghiên cứu chƣa cao nên chƣa giải quyết đƣợc nhiều vấn đề.
Rất mong rằng sau khi đọc xong luận văn này, Quý thầy cô và bạn đọc sẽ đóng góp các ý kiến để tác giả có thể hoàn thiện nghiên cứu cũng nhƣ mở rộng hơn nữa nghiên cứu trong tƣơng lai.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt
1. Nguyễn Phƣơng Cảo (2004), ỘĐịnh vị thƣơng hiệu xe gắn máy Jupiter của công ty YAMAHA Việt NamỢ
2. Trần Thị Kim Dung (2009), ỘĐánh giá các yếu tố ảnh hƣởng tới quyết định mua hàng của khách hàng tại siêu thị Big C Thăng LongỢ
3. Nguyễn Hữu Dũng (2004), ỘNghiên cứu phƣơng pháp Marketing sản phẩm bia Hà Nội để tăng năng lực cạnh tranh của sản phẩm tại thị trƣờng miền BắcỢ.
4. Phạm Huy Đƣờng (2003), ỘNâng cao giá trị thƣơng hiệu của sản phẩm kem nghệ Thái Dƣơng tại thị trƣờng Thành phố Hồ Chắ MinhỢ.
5. Vừ Văn Huy (1997), ỘỨng dụng SPSS for WindowsỢ, Nhà xuất bản khoa học và kỹ thuật.
6. Bùi Nguyên Hƣng & Nguyễn Quỳnh Loan (2004), ỘQuản lý chất lƣợngỢ, Nhà xuất bản Đại học quốc gia TP.HCM.
7. Nguyễn Lan Hƣơng (2009), ỘNâng cao lòng trung thành của khách hàng với thƣơng hiệu Gạch ốp lát Long HầuỢ.
8. Dƣơng Hữu Mạnh, (2005), ỘQuản trị tài sản thƣơng hiệu: Cuộc chiến giành vị trắ trong tâm trắ khách hàngỢ, Nhà xuất bản Thống kê.
9. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc, (2005), ỘPhân tắch dữ liệu nghiên cứu với SPSS (Tập 1,2)Ợ, Nhà xuất bản Thống kê.
10. Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang, (2007), ỘNghiên cứu thị trƣờngỢ, Nhà xuất bản Đại học Quốc gia TP.HCM.
11. Nguyễn Đình Thọ (2008), ỘNghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp ngành Quản trị kinh doanh thực trạng và giải phápỢ, Nhà xuất bản văn hóa thông tin
Tiếng Anh
12. Amber & Style (1998), ỘDriving Employee Satisfaction, Commitment and LoyaltyỢ.
13. McGraw-Hill (1981), ỘPositioning - The battle for your mindỢ. 14. Philip Kotler (2000), ỘHow to Create, Win, and Dominate MarketsỢ. 15. Philip Kotler (1998), ỘThe schemes brand positioningỢ.
16. Richard More ( 1998), ỘBrands for leadersỢ.
17. Parasuraman, A., L. L. Berry, & V. A. Zeithaml, Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale, Journal of Retailing, 67 (4): 420-450., (1991).
18. Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, & L. L. Berry, SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality.
20. www.dutchlady.com.vn 21. www.mocchaumilk.com.vn 22. www.thmilk.vn
PHỤ LỤC Bảng câu hỏi khảo sát Bảng câu hỏi chắnh thức
Kắnh gửi: QUÝ KHÁCH HÀNG
Với mục đắch tìm hiểu thông tin từ đó đƣa ra các gỉaỉ pháp nhằm phục vụ quý khách tốt hơn trong thời gian tới, tác giả luận văn " ĐỊNH VỊ THƢƠNG HIỆU SỮA
TƢƠI TH TRUE MILK TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ VINH, NGHỆ AN." tiến
hành thu thập một số thông tin liên quan. Các thông tin này có thể giúp lãnh đạo công ty tham khảo và đƣa ra các quyết định nhằm Nâng cao giá trị thƣơng hiệu TH True milk trong thời gian tới. Tác giả hy vọng rằng: Câu trả lời và sự giúp đỡ của quý khách dƣới đây có vai trò hết sức quan trọng để công ty phục vụ quý khách hàng một cách tốt hơn trong thời gian tới.
Kắnh mong nhận đựợc sự giúp đỡ!
Xin trân trọng cảm ơn.
Nghệ An, ngày tháng năm 2013
Phần 1:
Thông tin khách hàng.
Quý khách xin vui lòng cho biết một số thông tin cá nhân:
1- Họ và tên: ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦNam Nữ
2- Địa chỉ: ... 3- Tuổi: Dƣới 30 tuổi , Bằng hoặc trên 30 tuổi
4- Thu nhập hàng tháng ( Triệu đồng): 1.Dƣới 2 triệu đồng,
2. 2 - 4 triệu đồng 3. 4 -5 triệu đồng 4. Trên 5 triệu đồng
5- Sản phẩm sữa mà quý khách hàng thƣờng xuyên sử dụng hiện nay 1. Th True MILK
2. Vinamilk 3. Dutch Lady 4. Mộc Châu Milk
Phần 2: Các thông tin về giá trị thƣơng hiệu.
A. Câu hỏi về các nhân tố ảnh hƣởng đến giá trị thƣơng hiệu
Xin vui lòng đánh dấu X vào các ô dƣới đây tƣơng ứng với mức độ đồng ý của mình về phát biểu diễn tả cảm xúc của của quý khách với các nhân tố ảnh hƣởng tới gắa trị thƣơng hiệu sữa của quý khách hàng thƣờng xuyên sử dụng.
( 1= Hoàn toàn không đồng ý; 2 = Không đồng ý; 3 = trung bình ( Trung lập); 4 = Đồng ý; 5 = Hoàn toàn đồng ý)
Tên nhân tố Mã
hóa 1 2 3 4 5
Chất lƣợng cảm nhận CL
Chất lƣợng sản phẩm là tốt, ổn định CL1 Chất lƣợng sản phẩm là phù hợp với các tiêu
chuẩn về vệ sinh an toàn thực phẩm CL2
Chất lƣợng sản phẩm mang lại sự hài lòng cho
mọi khách hàng CL3
Giá cả cảm nhận GC
Các sản phẩm của công ty có giá thành thấp so
với các đơn vị khác. GC1
Có nhiều dòng sản phẩm với giá cả khác nhau
cho khách hàng lựa chọn GC2
Các sản phẩm có sự biến động giá thấp GC3
Chƣơng trình quảng cáo, khuyến mại QC Các chƣơng trình quảng cáo của công ty là
thƣờng xuyên trên các phƣơng tiện thông tin QC1 Các hình thức quảng cao luôn hấp dẫn, thu hút
ngƣời xem QC2
Khách hàng có đƣợc nhiều thông tin hữu ắch về sản phẩm và các chƣơng trình khuyến mãi từ quảng cáo của công ty.
QC3
Các chƣơng trình khuyến mại đƣợc đƣa ra thƣờng xuyên và phù hợp với nhu cầu của khách hàng
QC4
Hệ thống phân phối PP
Chất lƣợng phục vụ của các kênh phân phối là
tốt PP2
Khách hàng có thể tiếp cận dịch vụ cung ứng
sản phẩm một các dễ dàng PP3
Uy tắn UT
Sản phẩm và thƣơng hiệu của công ty luôn đi
kèm với uy tắn tốt UT1
Khách hàng luôn có niềm tin về sự an toàn và đảm bảo chất lƣợng khi nói tới sản phẩm của công ty UT2 Công ty có những chắnh sách xử lý những kiến nghị của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. UT3
Nguồn nhiên liệu đầu vào NL
Nguyên liệu chế biến sản phẩm là nguồn nguyên
liệu sạch NL1
Nguyên liệu chế biến sản phẩm có nguồn gốc rõ
rang NL2
Nguyên liệu chế biến sản phẩm đảm bảo các tiêu
chuẩn về chỉ tiêu dinh dƣỡng và an toàn NL3
Quy trình sản xuất QT
Quy trình sản xuất của công ty là hiện đại tiên
tiến QT1
Quy trình sản xuất đảm bảo đƣợc các yêu cầu về
vệ sinh an toàn QT2
Quy trình sản xuất đảm bảo tiêu chuẩn về nồng độ thành phần các chất dinh dƣỡng trong sản phẩm.
B. Câu hỏi đánh giá chung về giá trị thƣơng hiệu
Quý khách hàng hãy cho biết đánh giá chung của mình về giá trị thƣơng hiệu của sản phẩm sữa khách hàng đang sử dụng.
Giá trị thƣơng hiệu GT
Bạn sẽ tiếp tục lựa chọn sử dụng sản phẩm của công ty mặc dù trên thị trƣờng có các sản phẩm thay thế GT1
Bạn sẽ giới thiệu với bạn bè và ngƣời thân sử dụng các sản phẩm của công ty GT2
Bạn hoàn toàn tin tƣởng vào các sản phẩm mang thƣơng hiệu của công ty. GT3
C. Câu hỏi xin ý kiến đóng góp của khách hàng. Quý khách hàng xin hãy nêu ra một vài ý kiến đóng góp của mình nhằm nâng cao giá trị thƣơng hiệu của công ty trong thời gian tới. ... ... ... ... ... ... ... ... ...
Phụ lục số 01- Phân tắch tần suất
Gioitinh
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Nam 83 41.5 41.5 41.5
Nu 117 58.5 58.5 100.0
Total 200 100.0 100.0
Dotuoi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Duoi 30 tuoi 88 44.0 44.0 44.0
Tren 30 tuoi 112 56.0 56.0 100.0
Total 200 100.0 100.0
Thunhap
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Duoi 5 trieu 39 19.5 19.5 19.5
Tu 5 den 9 trieu 80 40.0 40.0 59.5
Tu 9 den 12 trieu 59 29.5 29.5 89.0
Tren 12 trieu 22 11.0 11.0 100.0
Total 200 100.0 100.0
Sanpham
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Th True Milk 60 30.0 30.0 30.0
VinaMilk 52 26.0 26.0 56.0
DutchLady 45 22.5 22.5 78.5
Sanpham
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Th True Milk 60 30.0 30.0 30.0
VinaMilk 52 26.0 26.0 56.0
DutchLady 45 22.5 22.5 78.5
MocChau 43 21.5 21.5 100.0
Total 200 100.0 100.0
Phụ lục số 02- Kiểm định thang đo
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha Based on Standardized
Items N of Items .940 .941 3 Item Statistics Mean Std. Deviation N CN1 3.55 1.001 200 CN2 3.62 1.082 200 CN3 3.53 1.002 200 Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CN1 7.16 3.961 .890 .801 .902 CN2 7.08 3.762 .853 .727 .933 CN3 7.18 3.964 .888 .797 .904
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha Based on Standardized
Items N of Items .868 .868 3 Item Statistics Mean Std. Deviation N GC1 3.82 .873 200 GC2 4.02 .924 200 GC3 3.82 .981 200 Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted GC1 7.84 3.080 .742 .556 .821 GC2 7.64 2.945 .730 .535 .829 GC3 7.84 2.668 .775 .602 .789 Reliability Statistics Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha Based on Standardized
Items N of Items .935 .936 4 Item Statistics Mean Std. Deviation N QC1 3.38 1.184 200 QC2 3.44 1.105 200 QC3 3.46 1.194 200
Item Statistics Mean Std. Deviation N QC1 3.38 1.184 200 QC2 3.44 1.105 200 QC3 3.46 1.194 200 QC4 3.50 1.134 200 Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted QC1 10.39 10.228 .822 .682 .923 QC2 10.33 10.393 .876 .784 .906 QC3 10.31 10.024 .848 .727 .915 QC4 10.27 10.409 .842 .738 .916 Reliability Statistics Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha Based on Standardized
Items N of Items .878 .879 3 Item Statistics Mean Std. Deviation N PP1 3.96 .791 200 PP2 4.07 .754 200 PP3 3.98 .805 200 Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted PP1 8.04 2.043 .784 .634 .810 PP2 7.93 2.126 .796 .646 .802
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted PP1 8.04 2.043 .784 .634 .810 PP2 7.93 2.126 .796 .646 .802 PP3 8.02 2.115 .718 .516 .871 Reliability Statistics Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha Based on Standardized
Items N of Items .842 .843 3 Item Statistics Mean Std. Deviation N UT1 3.68 .982 200 UT2 3.63 .926 200 UT3 3.56 .922 200 Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted UT1 7.19 2.801 .708 .503 .781 UT2 7.24 2.997 .698 .488 .789 UT3 7.30 2.967 .717 .514 .772 Reliability Statistics Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha Based on Standardized
Items N of Items
Item Statistics Mean Std. Deviation N NL1 3.74 .811 200 NL2 3.75 .775 200 NL3 3.79 .787 200 Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted NL1 7.54 1.707 .529 .308 .571 NL2 7.52 1.959 .427 .186 .696 NL3 7.48 1.698 .570 .337 .518 Reliability Statistics