6. Kết cấu của nghiên cứu
2.2.1 Nghiên cứu sơ bộ
Nghiên cứu sơ bộ gồm hai bước: (1) Xây dựng thang đo, (2) Nghiên cứu sơ bộ định lượng với số mẫu dự kiến là 80 (thực tế thu được 80 mẫu đạt yêu cầu).
Nghiên cứ u sơ b ộ Thang đo chính thức Nghiên cứu chính thức định lượng (n=250)
Kiểm định độ tin cậy của thang đo lần 2
Kiểm tra hệ số Cronbach alpha Phân tích nhân tố EFA
Kiểm định mô hình lý thuyết
Phân tích tương quan Phân tích hồi quy bội
Phân tích phương sai ANOVA Kiểm định các giả thuyết Kết luận
Giải pháp, kiến nghị Cơ sở lý thuyết
Các nghiên cứu trước về sự hài lòng của nhân viên
Thang đo nháp
Thảo luận nhóm Tham khảo ý kiến chuyên gia
Thang đo sơ bộ
Nghiên cứu sơ bộ định lượng (n=80)
Kiểm định độ tin cậy của thang đo lần 1
Kiểm tra hệ số Cronbach alpha Phân tích nhân tố EFA
Nghiên cứ u chính th ứ c
Bước 1: Xây dựng thang đo
Như đã trình bày trong Chương 1, mô hình nghiên cứu sự thỏa mãn công việc của công chức ngành Thuế được đề xuất dựa trên lý thuyết về xây dựng thang đo và về sự thỏa mãn của nhân viên, tham khảo các thang đo đã được phát triển trên thế giới như thang đo JDI, các nghiên cứu mẫu về đánh giá sự hài lòng của nhân viên trong các bài báo cáo của Nguyễn Thị Kim Ánh (2010), Lương Trọng Hiệp (2012), Nguyễn Việt Tuấn (2011), Châu Văn Toàn (2009)…. Chúng được điều chỉnh và bổ sung sao cho phù hợp với các đặc trưng của ngành Thuế và với mục tiêu đề tài luận văn.
Thang đo sự thỏa mãn công việc của cán bộ công chức ngành Thuế được thiết kế gồm 36 biến quan sát cho 07 thành phần: (1) Thu nhập gồm 05 biến quan sát, (2) Cơ hội đào tạo và thăng tiến gồm 05 biến quan sát, (3) Lãnh đạo gồm 06 biến quan sát, (4) Đồng nghiệp gồm 05 biến quan sát, (5) Đặc điểm công việc gồm 06 biến quan sát và (6) Điều kiện và môi trường làm việc gồm 05 biến quan sát, (7) Phúc lợi gồm 04 biến quan sát. Cụ thể thang đo nháp như sau:
Bảng 2.1 Khái niệm và diễn giải các biến quan sát trong thang đo nháp Ký
hiệu
Nhân
tố Khái niệm Biến quan sát
Tôi được trả lương tương xứng với công việc tôi đang làm.
Tôi có thể sống hoàn toàn dựa vào thu nhập từ Cục Thuế/ Chi cục Thuế. Tôi được trả thưởng thỏa đáng cho các đóng góp cá nhân.
Lương, thưởng và trợ cấp tại đơn vị hiện nay được phân phối khá công bằng
qa Thu
nhập
Thu nhập là số tiền một người lao động có được từ việc làm công cho một tổ chức. Thu nhập này bao gồm các khoản lương cơ bản, trợ cấp, thưởng.
Lương không thua kém các đơn vị hành chính sự nghiệp khác tại Nha Trang.
Ký hiệu
Nhân
tố Khái niệm Biến quan sát
Cục Thuế/ Chi cục Thuế rất chú trọng trong công tác đào tạo.
Các chương trình đào tạo tương đối tốt.
Tôi luôn được tạo điều kiện để học tập nâng cao kiến thức và kỹ năng làm việc.
Tôi biết rõ các tiêu chuẩn, quy định về thăng tiến.
Cơ hội thăng tiến tương xứng với năng lực mọi người.
qb Cơ hội đào tạo và thăng tiến
Đào tạo là quá trình học hỏi những kỹ năng cần thiết để thực hiện công việc. Thăng tiến là việc được chuyển lên vị trí hoặc công việc quan trọng hơn trong một tổ chức.
Cơ hội thăng tiến luôn công bằng với mọi người.
Tôi nhận được nhiều sự hỗ trợ của cấp trên.
Lãnh đạo lắng nghe quan điểm và suy nghĩ của tôi.
Cấp trên của tôi sẵn sàng bảo vệ tôi trước người khác khi cần thiết.
Cấp trên của tôi luôn ghi nhận sự đóng góp của cấp dưới.
qc Lãnh
đạo
Lãnh đạo là người có vị trí cao hơn trong một tổ chức. Lãnh đạo là người quản lý trực tiếp nhân viên cấp dưới.
Cấp trên của tôi đối xử công bằng với nhân viên cấp dưới.
Đồng nghiệp của tôi thường sẵn lòng giúp đỡ lẫn nhau.
Đồng nghiệp phối hợp tốt trong công việc.
Đồng nghiệp thân thiện.
qd Đồng
nghiệp
Là những người làm việc chung với nhau, những người cộng sự cùng nhau thực hiện một nhiệm vụ nào đó dưới các yếu tố
Ký hiệu
Nhân
tố Khái niệm Biến quan sát
với công việc. sẵn sàng giúp đỡ.
Đồng nghiệp của tôi là người đáng tin cậy.
Công việc phù hợp với học vấn và trình độ chuyên môn của tôi.
Tôi cảm thấy công việc mình đang làm rất thú vị.
Tôi chịu nhiều áp lực, thách thức Công việc phân chia công việc hợp lý.
Công việc tạo điều kiện để cải thiện kỹ năng và nâng cao kiến thức.
qe
Đặc điểm công việc
Đặc điểm công việc trong đề tài này được khảo sát ở các khía cạnh như công việc phù hợp với năng lực, công việc được phân chia hợp lý, công việc thú vị, công việc có nhiều thách thức, công việc giúp nâng cao kỹ năng, kiến thức.
Tôi cảm thấy an toàn với công việc. Không khí làm việc thoải mái, hòa đồng.
Môi trường làm việc sạch sẽ.
Tôi được cung cấp đầy đủ các phương tiện, máy móc và thiết bị phục vụ cho công việc.
Tôi được cung cấp đầy đủ thông tin để hoàn thành công việc.
qf Điều kiện và môi trường làm việc
Là tình trạng tại nơi người lao động làm việc. Đối với đề tài này môi trường làm việc là các nhân tố ảnh hưởng đến sức khỏe và tiện lợi của người lao động khi làm việc như: cơ sở vật chất tốt, môi trường
sạch sẽ, an toàn, thoải mái. Tôi không tốn nhiều thời gian đi lại từ nhà đến nơi làm việc và ngược lại. Tôi được cung cấp đầy đủ các chế độ bảo hiểm.
qg Phúc
lợi
Là những lợi ích mà một người có được từ tổ chức của mình ngoài khoản tiền mà người đó kiếm được. Phúc lợi được đề cập
Hàng năm đều tổ chức cho công chức đi du lịch, nghỉ mát.
Ký hiệu
Nhân
tố Khái niệm Biến quan sát
Hàng năm đều tổ chức khám sức khỏe định kỳ.
trong đề tài này dưới các khía cạnh: các chế độ bảo hiểm được cung cấp đầy đủ, chế độ nghỉ phép nghĩ lễ hợp lý, hàng năm được tổ chức tham quan và khám sức khỏe, nhận được sự hỗ trợ từ công đoàn.
Tôi nhận được sự quan tâm, hỗ trợ của công đoàn.
Sau khi xây dựng thang đo nháp ban đầu như bảng 2.1 ở trên, tác giả tiến hành thảo luận nhóm với 20 công chức là trưởng, phó phòng của các phòng chức năng thuộc Cục Thuế tỉnh Khánh Hòa; đồng thời tham khảo ý kiến của các chuyên gia là các Lãnh đạo Cục Thuế có kinh nghiệm làm việc tại Cục Thuế. (Nội dung thảo luận xem phụ lục 1). Từ kết quả thảo luận nhóm và tham khảo ý kiến chuyên gia (xem phụ lục 2) tác giả tiến hành hiệu chỉnh thang đo để hình thành nên thang đo sơ bộ như bảng 2.2 sau:
Bảng 2.2 Thang đo sơ bộ (đã hiệu chỉnh so với thang đo nháp) Ký
hiệu
Nhân
tố Khái niệm
Ký
hiệu Biến quan sát
qa1 Tôi được trả lương tương xứng với
công việc tôi đang làm.
qa2 Tôi có thể sống hoàn toàn dựa vào
thu nhập từ Cơ quan Thuế.
qa3 Tôi được trả thưởng thỏa đáng cho
các đóng góp cá nhân.
qa4
Lương, thưởng và trợ cấp tại đơn vị hiện nay được phân phối khá công bằng.
qa Thu
nhập
Thu nhập là số tiền một người lao động có được từ việc làm công cho một tổ chức. Thu nhập này bao gồm các khoản lương cơ bản, trợ cấp, thưởng.
qa5 Thu nhập từ Cơ quan Thuế tương
Ký hiệu
Nhân
tố Khái niệm
Ký
hiệu Biến quan sát
nghiệp khác tại địa phương.
qb1 Cơ quan Thuế đã chú trọng trong
công tác đào tạo.
qb2 Các chương trình đào tạo tương đối
tốt và phù hợp.
qb3
Cơ quan luôn tại điều kiện để tôi học tập nân g cao trình độ chuyên môn và kỹ năng làm việc.
qb4 Tôi biết rõ các tiêu chuẩn, quy định
về thăng tiến. qb Cơ hội đào tạo và thăng tiến
Đào tạo là quá trình học hỏi những kỹ năng cần thiết để thực hiện công việc. Thăng tiến là việc được chuyển lên vị trí hoặc công việc quan trọng hơn trong một tổ chức.
qb5
Cơ hội thăng tiến được chia đều cho mọi người có năng lực và sự nhiệt tình với công việc.
qc1 Tôi nhận được nhiều sự quan tâm của
cấp trên.
qc2
Lãnh đạo cấp trên luôn lắng nghe và tôn trọng ý kiến cấp dưới trong quá trình giải quyết công việc chuyên môn và quan tâm đến tâm tư, tình cảm của cấp dưới.
qc3 Cấp trên của tôi thể hiện quan điểm
thống nhất trong xử lý công việc.
qc4 Cấp trên của tôi luôn ghi nhận sự
đóng góp của cấp dưới.
qc5 Cấp trên của tôi đối xử và xử sự công
bằng với tất cả nhân viên cấp dưới.
qc Lãnh
đạo
Lãnh đạo là người có vị trí cao hơn trong một tổ chức. Lãnh đạo là người quản lý trực tiếp nhân viên cấp dưới.
qc6
Cấp trên của tôi có quan điểm đánh giá công việc rất thực tiễn và kịp thời.
Ký hiệu
Nhân
tố Khái niệm
Ký
hiệu Biến quan sát
qd1 Đồng nghiệp của tôi thường sẵn lòng
giúp đỡ lẫn nhau.
qd2 Đồng nghiệp phối hợp tốt trong công
việc.
qd3 Đồng nghiệp thân thiện, nhiệt tình.
qd4 Đồng nghiệp luôn tận tâm, tận tụy
với công việc.
qd Đồng
nghiệp
Là những người làm việc chung với nhau, những người cộng sự cùng nhau thực hiện một nhiệm vụ nào đó dưới các yếu tố thân thiện, phối hợp tốt, sẵn
sàng giúp đỡ. qd5
Đồng nghiệp của tôi là người đáng tin cậy.
qe1
Công việc được phân công phù hợp với trình độ học vấn và nghiệp vụ chuyên môn của tôi.
qe2 Công việc của tôi rất thú vị
qe3 Công việc của tôi có nhiều áp lực,
thách thức
qe4 Công việc được phân công hợp lý, có
sự luân phiên, luân chuyển.
qe5 Công việc tạo điều kiện để cải thiện
kỹ năng và kiến thức. qe Đặc điểm công việc
Đặc điểm công việc trong đề tài này được khảo sát ở các khía cạnh như công việc phù hợp với năng lực, công việc được phân chia hợp lý, công việc thú vị, công việc có nhiều thách thức, công việc giúp nâng cao kỹ năng, kiến thức.
qe6 Tôi cảm thấy an toàn với công việc.
qf1 Không khí làm việc thoải mái, hòa
đồng.
qf2 Môi trường làm việc rộng rãi, thoáng
mát, sạch sẽ.
qf3
Tôi được cung cấp đầy đủ các phương tiện, máy móc và thiết bị phục vụ cho công việc.
qf Điều kiện và môi trường làm việc Là tình trạng tại nơi người lao động làm việc. Đối với đề tài này môi trường làm việc là các nhân tố ảnh hưởng đến sức khỏe và tiện lợi của người lao động khi làm việc như: cơ sở vật chất tốt, môi qf4
Tôi được cung cấp đầy đủ thông tin để phục vụ công việc.
Ký hiệu
Nhân
tố Khái niệm
Ký
hiệu Biến quan sát
trường sạch sẽ, an
toàn, thoải mái. qf5
Tôi không tốn nhiều thời gian đi lại từ nhà đến nơi làm việc và ngược lại.
qg1
Tôi được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định đối với công chức.
qg2 Hàng năm đều tổ chức cho công
chức đi du lịch, nghỉ mát.
qg3
Hàng năm Cơ quan Thuế đều tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho cán bộ công chức. qg Phúc lợi Là những lợi ích mà một người có được từ tổ chức của mình ngoài khoản tiền mà người đó kiếm được. Phúc lợi được đề cập trong đề tài này dưới các khía cạnh: các chế độ bảo hiểm được cung cấp đầy đủ, chế độ nghỉ phép nghĩ lễ hợp lý, hàng năm được tổ chức tham quan và khám sức khỏe, nhận được sự hỗ trợ từ công đoàn.
qg4 Tổ chức công đoàn luôn quan tâm hỗ
trợ trong sinh hoạt, đời sống của tôi.
qh1 Tôi hài lòng với thu nhập hiện tại của
Cơ quan Thuế.
qh2 Tôi hài lòng với công tác đào tạo và
cơ hội thăng tiến của Cơ quan Thuế.
qh3 Tôi hài lòng với cấp trên của mình.
qh4 Tôi hài lòng với đồng nghiệp của
mình.
qh5 Tôi hài lòng với đặc điểm, tính chất
công việc hiện tại của mình.
qh6 Tôi hài lòng với điều kiện và môi
trường làm việc tại Cơ quan Thuế. qh Đánh giá tổng thể sự hài lòng Đánh giá tổng thể sự hài lòng là việc đo
lường cảm nhận
chung, đánh giá chung sự hài lòng của công chức ở tất cả các khía cạnh đề tài đã đặt ra.
qh7 Tôi hài lòng với công việc hiện tại
Từ thang đo sơ bộ (bảng 2.2) ta tiến hành xây dựng bảng câu hỏi nghiên cứu sơ bộ (phụ lục 3) để phục vụ cho nghiên cứu định lượng sơ bộ (Pilot survey).
Tất cả các thang đo được đo lường trong nghiên cứu định lượng là dạng thang đo Likert 5 mức độ: 1 2 3 4 5 Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Trung dung Đồng ý Hoàn toàn đồng ý (Phát biểu hoàn toàn đúng)
Bước 2: Nghiên cứu sơ bộ định lượng (Pilot survey)
Mục đích của bước nghiên cứu sơ bộ định lượng là nhằm đánh giá sơ bộ thang đo trước khi tiến hành nghiên cứu chính thức. Thang đo được đánh giá sơ bộ thông qua hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha nhằm loại bỏ các biến có độ tin cậy thấp và phân tích nhân tố khám phá EFA để gom và thu nhỏ dữ liệu. Từ đó hiệu chỉnh lại bảng câu hỏi thăm dò và hình thành nên bảng câu hỏi chính thức.
Nghiên cứu sơ bộ định lượng được thực hiện thông qua phương pháp nghiên cứu định lượng với kích thước dự kiến là 80 mẫu. Để có dữ liệu cho phân tích định lượng trong bước 2, tác giả tiến hành thu thập thông tin của 80 cán bộ công chức hiện đang làm việc trong hệ thống ngành Thuế tỉnh Khánh Hòa theo phương pháp chọn mẫu phi xác suất với hình thức chọn mẫu thuận tiện. Số lượng 80 phiếu được phát ra được phân bổ như sau: Bộ phận tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế 6 phiếu (7,5%), Bộ phận kê khai và kế toán thuế 12 phiếu (15%), Bộ phận quản lý nợ và cưỡng chế thu nợ thuế 5 phiếu (6,25%), Bộ phận thanh tra, kiểm tra 27 phiếu (33,75%), Các bộ phận khác 30 phiếu (37,5%).
Sau khi thu hồi lại các bảng câu hỏi đã được phát ra, kết quả như sau: thu về đầy đủ 80 bảng câu hỏi với đầy đủ thông tin hợp lệ.
Dữ liệu sau khi thu thập sẽ được mã hóa và tiến hành nhập liệu vào phần mềm SPSS 20 để làm sạch dữ liệu, sau đó tiến hành đánh giá sơ bộ thang đo. Kết quả đánh giá sơ bộ thang đo như sau:
2.2.1.1 Đánh giá sơ bộ độ tin cậy của thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha (kết quả xem phục lục 4)
Phương pháp này cho phép người phân tích loại bỏ các biến không phù hợp và hạn chế các biến rác trong quá trình nghiên cứu và đánh giá độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha. Những biến có hệ số tương quan biến tổng (item- total correlation) nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại. Thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha từ 0,6 trở lên là có thể sử dụng được trong trường hợp khái niệm đang nghiên cứu mới. Thông thường, thang đo có Cronbach’s Alpha từ 0,7 đến 0,8 là sử dụng tốt. Nhiều nhà nghiên cứu cho rằng khi thang đo có độ tin cậy từ 0,8 trở lên đến gần 1 là thang đo lường tốt. Tuy nhiên, hệ số Cronbach’s Alpha quá cao (α > 0,95) thì thang đo cũng không tốt vì các biến đo lường gần như là một. (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008). Ở đây, tác giả lấy hệ số Cronbach’s Alpha từ 0,8 trở lên.
Sử dụng phần mềm SPSS để đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, cho ta kết quả sau:
Bảng 2.3 Kết quả Cronbach’s Alpha các thang đo sơ bộ
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến – tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại
biến
qa – Thu nhập: Cronbach’s Alpha = 0,851
qa1 11,94 10,869 0,791 0,788
qa2 12,46 12,328 0,520 0,855
qa3 12,09 9,650 0,751 0,797
qa4 12,03 10,961 0,759 0,795
qa5 12,29 12,359 0,520 0,855
qb – Cơ hội đào tạo và thăng tiến: Cronbach’s Alpha = 0,807
qb1 14,16 5,429 0,687 0,738
qb2 14,29 6,688 0,494 0,797
qb3 14,04 6,011 0,634 0,758
qb4 13,96 6,290 0,528 0,789
qc – Lãnh đạo: Cronbach’s Alpha = 0,917 qc1 17,74 14,171 0,676 0,914 qc2 17,74 14,044 0,767 0,902 qc3 17,59 13,916 0,768 0,902