5. Phân tích đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiệc cưới của nhà hàng khách
5.6.2. So sánh ý kiến đánh giá của khách hàng đối với không gian tổ chức tiệc
Bảng 19: Kiểm định ANOVA sự khác biệt ý kiến đánh giá của khách hàng về không gian tổ chức tiệc cưới
Tiêu chí Mức ý nghĩa theo các nhóm
(giá trị P) Giới tính Độ tuổi Nghề nghiệ p Thu nhập 1. Không gian tổ chức tiệc cưới rộng rãi 0,182 0,858 0,972 0,634
2. Bàn ghế sang trọng 0,182 0,757 0,821 0,986
3. Trang trí tiệc cưới bắt mắt 0,019 0,898 0,676 0,706
4. Sân khấu rộng 0,357 0,932 0,990 0,662
5. Vệ sinh sạch sẽ 0,076 0,125 0,667 0,153
6. Âm thanh tốt 0,563 0,396 0,489 0,693
7. Ánh sáng phù hợp 0,143 0,475 0,323 0,423
8. Bố trí bàn ăn hợp lý 0,078 0,281 0,013 0,193
9. Lối đi thuận tiện 0,038 0,492 0,114 0,612
10. Không khí thoáng đãng 0,024 0,271 0,429 0,930
11. Cách âm tốt với bên ngoài 0,803 0,116 0,768 0,693
12. Biển hướng dẫn rõ ràng 0,286 0,711 0,755 0,828
13. Nhìn chung hài lòng với không gian tổ
chức tiệc cưới 0,016 0,564 0,319 0,496
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra năm 2011)
Chú thích:
P <= 0,01: Có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê cao
P <= 0,05: Có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê trung bình P <= 0,1 : Có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê thấp
P > 0,1: Không có ý nghĩa thống kê
- Giới tính: Các tiêu thức 3, 9, 10, 13 thì có sự khác biệt có ý nghĩa thống
kê trung bình về đánh giá của khách hàng có giới tính khác nhau (P <= 0,05). Tiêu thức số 5 thì có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê thấp. Các tiêu thức còn lại thì không có sự khác biệt về đánh giá của khách hàng có giới tính khác nhau (P > 0,1).
- Độ tuổi: Kết quả cho thấy ở tấc cả các tiêu thức về không gian tổ chức
tiệc cưới không có sự khác biệt về đánh giá của khách hàng có độ tuổi khác nhau (P > 0,1)
- Nghề nghiệp: Tiêu thức số 8 có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê trung
bình về đánh giá của khách hàng có giới tính khác nhau (P <= 0,05). Các tiêu thức còn lại thì không có sự khác biệt về đánh giá của khách hàng (P > 0,1).
- Thu nhập: Không có sự khác biệt nào về đánh giá của khách hàng có
thu nhập khác nhau đối với tấc cả các tiêu thức của không gian tổ chức tiệc cưới (P > 0,1).
Tóm lại khách sạn cần có sự am hiểu thấu đáo về thị hiếu thẩm mỹ của các đối tượng khách hàng, xu hướng thẩm mỹ chung…để bố trí, trang trí không gian tổ chức tiệc
cưới sao cho phù hợp, hài hòa, có tính thẩm mỹ, để lại ấn tượng tốt trong lòng khách hàng.