31
1.
1. Chi n l c ch t l ng s n ph mChi n l c ch t l ng s n ph mế ượế ượ ấ ượấ ượ ảả ẩẩ
• Chất lượng thường được xem là vấn đề của nhà SX. Tuy vậy, ý Chất lượng thường được xem là vấn đề của nhà SX. Tuy vậy, ý
tưởng chất lượng toàn diện được nhận thức từ thị trường, tức là
tưởng chất lượng toàn diện được nhận thức từ thị trường, tức là
chất lượng phải được chắt lọc từ chính SP, cung ứng và các DV
chất lượng phải được chắt lọc từ chính SP, cung ứng và các DV
đi cùng với SP.
đi cùng với SP.
• Chất lượng phải dựa trên mong muốn của khách hàng, không Chất lượng phải dựa trên mong muốn của khách hàng, không
dựa vào những đánh giá của công ty.
dựa vào những đánh giá của công ty.
• Mục tiêu cuối cùng của chất lượng hướng đến thu hút và giữ Mục tiêu cuối cùng của chất lượng hướng đến thu hút và giữ
khách hàng bằng mọi cách, cung ứng các cấp độ DV, chất lượng
khách hàng bằng mọi cách, cung ứng các cấp độ DV, chất lượng
SP, năng lực SP và những DV hỗ trợ vượt xa những kỳ vọng của
SP, năng lực SP và những DV hỗ trợ vượt xa những kỳ vọng của
họ.
họ.
• Cuối cùng, chất lượng có nghĩa là phấn đấu cho sự tuyệt hảo Cuối cùng, chất lượng có nghĩa là phấn đấu cho sự tuyệt hảo trong toàn bộ tổ chức.
32
2.
2. Chiến lược Chiến lược dựa trên thời gian cung ứngdựa trên thời gian cung ứng
• Công ty đạt được Công ty đạt được lợi thế cạnh tranh bằng cách rút ngắn lợi thế cạnh tranh bằng cách rút ngắn
thời gian cung ứng.
thời gian cung ứng.
• Làm nhanh hơn khiến công ty phải làm đúng ngay từ bước Làm nhanh hơn khiến công ty phải làm đúng ngay từ bước đầu tiên.
đầu tiên.
• Để thực hiện chiến lược dựa trên thời gian, toàn bộ tiến Để thực hiện chiến lược dựa trên thời gian, toàn bộ tiến trình sản xuất phải được thiết kế lại để đạt tốc độ nhanh
trình sản xuất phải được thiết kế lại để đạt tốc độ nhanh (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
hơn.
hơn.
• GE cắt giảm thời gian cung ứng từ 3 tuần xuống còn 3 ngày. GE cắt giảm thời gian cung ứng từ 3 tuần xuống còn 3 ngày. Trước đây, AT&T cần hai năm để thiết kế một loại điện thoại
Trước đây, AT&T cần hai năm để thiết kế một loại điện thoại
mới, bây giờ chỉ cần một năm. Motorola thường cần 3 tuần để
mới, bây giờ chỉ cần một năm. Motorola thường cần 3 tuần để
thiết kế máy nhắn tin điện tử, bây giờ nó chỉ mất 2 giờ.
33 Tất cả các SP đều khác biệt nhau ở một khía cạnh nào đó. Một Tất cả các SP đều khác biệt nhau ở một khía cạnh nào đó. Một
sự khác biệt xứng đáng phải đạt các tiêu chí: sự khác biệt xứng đáng phải đạt các tiêu chí:
Quan trọng:Quan trọng: lợi ích được đánh giá cao đối với số đông khách lợi ích được đánh giá cao đối với số đông kháchhànghàng
Khác biệt:Khác biệt: chuyển tải bằng một cách thức khác biệt chuyển tải bằng một cách thức khác biệt
Vượt trội:Vượt trội: so với những cách thức đạt lợi ích khác so với những cách thức đạt lợi ích khác
Khó bắt chước:Khó bắt chước: bởi các đối thủ cạnh tranh bởi các đối thủ cạnh tranh
Được chấp nhận:Được chấp nhận: người mua có thể chi trả cho các khác biệt này người mua có thể chi trả cho các khác biệt này Sinh lợi:Sinh lợi: đạt được lợi nhuận bằng cách đưa ra những khác biệt. đạt được lợi nhuận bằng cách đưa ra những khác biệt.
Định vị SP là cách thức khách hàng định nghĩa SP dựa trên Định vị SP là cách thức khách hàng định nghĩa SP dựa trên những đặc tính quan trọng, là vị trí mà SP chiếm trong tâm trí những đặc tính quan trọng, là vị trí mà SP chiếm trong tâm trí khách hàng so với các SP cạnh tranh.
khách hàng so với các SP cạnh tranh.
Định vị là phát triển các lợi thế cạnh tranh hay lợi thế khác biệt Định vị là phát triển các lợi thế cạnh tranh hay lợi thế khác biệt cho SP, nhãn hiệu.
cho SP, nhãn hiệu.
II.