Marketing định hướng giá trị Marketing định hướng giá trị

31 1. 1. Chi n l c ch t l ng s n ph mChi n l c ch t l ng s n ph mế ượế ượ ấ ượấ ượ ảả ẩẩ

• Chất lượng thường được xem là vấn đề của nhà SX. Tuy vậy, ý Chất lượng thường được xem là vấn đề của nhà SX. Tuy vậy, ý tưởng chất lượng toàn diện được nhận thức từ thị trường, tức là

tưởng chất lượng toàn diện được nhận thức từ thị trường, tức là

chất lượng phải được chắt lọc từ chính SP, cung ứng và các DV chất lượng phải được chắt lọc từ chính SP, cung ứng và các DV đi cùng với SP.

đi cùng với SP.

• Chất lượng phải dựa trên mong muốn của khách hàng, không Chất lượng phải dựa trên mong muốn của khách hàng, không dựa vào những đánh giá của công ty.

dựa vào những đánh giá của công ty.

• Mục tiêu cuối cùng của chất lượng hướng đến thu hút và giữ Mục tiêu cuối cùng của chất lượng hướng đến thu hút và giữ

khách hàng bằng mọi cách, cung ứng các cấp độ DV, chất lượng khách hàng bằng mọi cách, cung ứng các cấp độ DV, chất lượng SP, năng lực SP và những DV hỗ trợ vượt xa những kỳ vọng của SP, năng lực SP và những DV hỗ trợ vượt xa những kỳ vọng của họ.

họ.

• Cuối cùng, chất lượng có nghĩa là phấn đấu cho sự tuyệt hảo Cuối cùng, chất lượng có nghĩa là phấn đấu cho sự tuyệt hảo trong toàn bộ tổ chức.

trong toàn bộ tổ chức.

32 2. 2. Chiến lược Chiến lược dựa trên thời gian cung ứngdựa trên thời gian cung ứng

• Công ty đạt được Công ty đạt được lợi thế cạnh tranh bằng cách rút ngắn lợi thế cạnh tranh bằng cách rút ngắn thời gian cung ứng.

thời gian cung ứng.

• Làm nhanh hơn khiến công ty phải làm đúng ngay từ bước Làm nhanh hơn khiến công ty phải làm đúng ngay từ bước đầu tiên.

đầu tiên.

• Để thực hiện chiến lược dựa trên thời gian, toàn bộ tiến Để thực hiện chiến lược dựa trên thời gian, toàn bộ tiến trình sản xuất phải được thiết kế lại để đạt tốc độ nhanh trình sản xuất phải được thiết kế lại để đạt tốc độ nhanh hơn.hơn.

• GE cắt giảm thời gian cung ứng từ 3 tuần xuống còn 3 ngày. GE cắt giảm thời gian cung ứng từ 3 tuần xuống còn 3 ngày.

Trước đây, AT&T cần hai năm để thiết kế một loại điện thoại Trước đây, AT&T cần hai năm để thiết kế một loại điện thoại mới, bây giờ chỉ cần một năm. Motorola thường cần 3 tuần để mới, bây giờ chỉ cần một năm. Motorola thường cần 3 tuần để

thiết kế máy nhắn tin điện tử, bây giờ nó chỉ mất 2 giờ.

thiết kế máy nhắn tin điện tử, bây giờ nó chỉ mất 2 giờ.

33

 Tất cả các SP đều khác biệt nhau ở một khía cạnh nào đó. Một Tất cả các SP đều khác biệt nhau ở một khía cạnh nào đó. Một sự khác biệt xứng đáng phải đạt các tiêu chí:

sự khác biệt xứng đáng phải đạt các tiêu chí:

 Quan trọng:Quan trọng: lợi ích được đánh giá cao đối với số đông khách lợi ích được đánh giá cao đối với số đông kháchhànghàng

 Khác biệt: chuyển tải bằng một cách thức khác biệtKhác biệt: chuyển tải bằng một cách thức khác biệt

 Vượt trội: so với những cách thức đạt lợi ích khácVượt trội: so với những cách thức đạt lợi ích khác

 Khó bắt chước: bởi các đối thủ cạnh tranhKhó bắt chước: bởi các đối thủ cạnh tranh

 Được chấp nhận: người mua có thể chi trả cho các khác biệt nàyĐược chấp nhận: người mua có thể chi trả cho các khác biệt này

 Sinh lợi:Sinh lợi: đạt được lợi nhuận bằng cách đưa ra những khác biệt. đạt được lợi nhuận bằng cách đưa ra những khác biệt.

 Định vị SP là cách thức khách hàng định nghĩa SP dựa trên Định vị SP là cách thức khách hàng định nghĩa SP dựa trên những đặc tính quan trọng, là vị trí mà SP chiếm trong tâm trí

những đặc tính quan trọng, là vị trí mà SP chiếm trong tâm trí

khách hàng so với các SP cạnh tranh.

khách hàng so với các SP cạnh tranh.

 Định vị là phát triển các lợi thế cạnh tranh hay lợi thế khác biệt Định vị là phát triển các lợi thế cạnh tranh hay lợi thế khác biệt cho SP, nhãn hiệu.

cho SP, nhãn hiệu.

II. II. PHÁT TRIỂN VÀ TRUYỀN THÔNG PHÁT TRIỂN VÀ TRUYỀN THÔNG