5. Bố cục đề tài
2.2.3.Thực trạng tại Công ty Dịch vụ lữ hành SaigonTourist
Tác giả đã tiến hành lấy ý kiến 6 lãnh đạo và 35 nhân viên của Saigon Tourist thông qua bảng hỏi điều tra. Là một doanh nghiệp lữ hành lớn và thời gian hoạt động đã khá lâu nên các chính sách quản lý nội bộ của Saigon Tourist thu được kết quả đánh giá rất tích cực cả từ lãnh đạo và nhân viên doanh nghiệp. Để hình dung rõ hơn, chúng ta có thể tham khảo bảng thống kê các câu trả lời của lãnh đạo và nhân viên doanh nghiệp Saigon Tourist về
TNXH trong quản lý nội bộ - SG Tourist Lãnh đạo Nhân viên 1 Trong chiến lƣợc phát triển doanh nghiệp của bạn, vấn đề trách nhiệm xã hội : 6 100% 35 100%
Rất được quan tâm 4 67% 4 11% Có được quan tâm 2 33% 30 86% Chưa được quan tâm 0 0% 1 3% Tôi không biết 0 0%
2 Trong chiến lƣợc phát triển doanh nghiệp có đề cập đến các
vấn đề TNXH đối với : 6 35
Pháp luật nhà nước 3 50% 5 14% Cán bộ nhân viên trong công ty 6 100% 30 86% Môi trường 4 67% 20 57% Đối tác 6 100% 30 86% Khách hàng 6 100% 32 91% Cộng đồng 4 67% 17 49% Tôi không biết 1 5%
3 Theo bạn, chế độ đãi ngộ của doanh nghiệp bạn với nhân viên : 6 100% 35 100%
Rất hợp lý 4 67% 15 43% Bình thường 2 33% 15 43% Còn một số điểm chưa hợp lý 0 0% 5 14% Không hợp lý 0 0% 0 0%
4 Các chƣơng trình đào tạo của doanh nghiệp dành cho nhân viên : 6 100% 35 100%
Rất hiệu quả 2 33% 7 20% Có hiệu quả nhưng chưa cao 4 67% 20 57% Không hiệu quả 0 0% 8 23%
Không có 0 0% 0 0%
5 Bạn đánh giá nhƣ thế nào về điều kiện làm việc dành cho nhân viên của doanh nghiệp : 6 100% 35 100%
Tốt 5 83% 25 71%
Bình thường 1 17% 10 29%
Không tốt 0 0% 0 0%
6 Thông tin về hoạt động tài chính của doanh nghiệp : 6 100% 35 100%
Rất minh bạch 5 83% 5 14% Minh bạch 1 17% 27 77% Không minh bạch 0 0% 0 0% Tôi không biết 3 9%
7 Theo bạn, nhân viên đánh giá nhƣ thế nào về TNXH của công ty đối với họ : 6 100% 35 100%
Rất hài lòng 3 50% 8 23% Hài lòng 2 33% 15 43% Bình thường 1 17% 11 31% Không Hài lòng 0 0% 1 3% Rất không hài lòng 0 0% 0 0% Tôi không biết 0 0%
Thông qua bảng thống kê trên, chúng ta có thể thấy 100% lãnh đạo và phần lớn nhân viên của doanh nghiệp này đều đồng ý rằng trong chiến lược phát triển, TNXH là vấn đề được quan tâm trong nội bộ Saigon Tourist. 67%
lãnh đạo tự tin rằng chế độ đãi ngộ của doanh nghiệp rất hợp lý và một tín hiệu vui là cũng có đến gần một nửa số nhân viên của họ đồng ý rằng chế độ đãi ngộ của doanh nghiệp rất hợp lý. Trên thực tế, mức lương của CBCNV Saigon Tourist trên thị trường du lịch được đánh giá là khá ổn định và hợp lý, ngoài lương hàng tháng, họ còn áp dụng các mức thưởng theo quý, năm và sự kiện của doanh nghiệp nên có thể nói về chế độ lương thưởng, doanh nghiệp này có thể bảo đảm một mức sống tương đối cho CBCNV của họ
Saigon Tourist nổi tiếng trong giới lữ hành là doanh nghiệp có nhiều chương trình đào tạo, nhưng cũng có đến quá bán (trên dưới 60%) lãnh đạo và nhân viên doanh nghiệp nghĩ rằng những chương trình này có hiệu quả chưa thực sự cao. Quả thật thiết kế được những buổi đào tạo chất lượng luôn là một vấn đề khó, kể cả những doanh nghiệp rất chuyên nghiệp như Saigon Tourist . Dù vậy vẫn phải nói rằng các chương trình đào tạo của Saigon Tourist được thực hiện khá thường xuyên và thường mời các nhân sự cao cấp trong Tổng công ty tại Sài Gòn ra thỉnh giảng cho các nhân viên tại Chi nhánh Hà Nội. Phần lớn lãnh đạo (83%) và nhân viên (71%) đều cho rằng điều kiện làm việc của Saigon Tourist ở mức độ tốt, đây có lẽ cũng là kết quả rất ý nghĩa với những nhà quản lý doanh nghiệp này sau bao năm xây dựng một Saigon Tourist vững mạnh như bây giờ. Nhân viên được làm việc trong một cơ sở hạ tầng tốt và được trang bị đầy đủ những vật dụng cần thiết và công nghệ hữu dụng cho công việc của mình. Sài Gòn Tourist sử dụng các phần mềm làm việc rất hiệu quả và áp dụng phương thức làm việc theo tiêu chuẩn ISO.
100% lãnh đạo và 81% nhân viên tin tưởng vào sự minh bạch trong thông tin tài chính của doanh nghiệp. Về sự hài lòng của nhân viên với những chính sách TNXH, 83% lãnh đạo có đánh giá rằng nhân viên của họ rất hài lòng hoặc hài lòng với chính sách TNXH của công ty, 66% nhân viên thừa
cho họ ở mức độ bình thường, và một tỷ lệ rất nhỏ là 3% vẫn chưa hài lòng với các chính sách của công ty.
So sánh với bốn doanh nghiệp được nghiên cứu trong đề tài, Sài Gòn Tourist là một doanh nghiệp mạnh nhất và có lẽ một phần lớn sức mạnh của họ đến từ những chính sách nội bộ hợp lý và sự đoàn kết trong công ty.