5. Bố cục đề tài
2.2.2. Thực trạng tại Công ty du lịch VietinbankTravel
Mặc dù được học hỏi từ các chính sách nội bộ của đơn vị chủ quản là Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam nhưng Vietinbank Travel vẫn là một trung tâm lữ hành mới nên trong chính sách nội bộ của họ vẫn còn nhiều vấn đề phải điều chỉnh. Mặc dù có những thế mạnh nhất định so với các
doanh nghiệp lữ hành ở ngoài, nhưng nhân viên trong doanh nghiệp chưa thực sự thỏa mãn với chế độ đãi ngộ, điều kiện làm việc và những chính sách mà họ được hưởng.
Về vấn đề vai trò của TNXH trong chiến lược phát triển của công ty, 100% lãnh đạo và nhân viên đều bày tỏ họ rất quan tâm trong định hướng của công ty. Các vấn đề TNXH được doanh nghiệp này quan tâm nhất là : cán bộ nhân viên, đối tác, khách hàng. Về chế độ đãi ngộ của doanh nghiệp, trong 2 lãnh đạo của doanh nghiệp 1 người đánh giá chế độ đãi ngộ của doanh nghiệp ở mức bình thường và một người thẳng thắn nhìn nhận chế độ đãi ngộ của công ty vẫn còn một số điểm chưa hợp lý và cần phải điều chỉnh thêm. Gần 1/3 nhân viên của doanh nghiệp cho rằng chế độ đãi ngộ chưa hợp lý, tỷ lệ này có thể cho thấy nhân viên của Vietinbank Travel chưa thực sự hài lòng với chế độ đãi ngộ của doanh nghiệp dành cho họ và lãnh đạo của doanh nghiệp cũng đã nhận thức được điều này. Đi sâu hơn vào vấn đề này, mức lương của nhân viên Vietinbank Travel không phải là thấp trên thị trường du lịch tuy nhiên trong doanh nghiệp có sự phân chia không hợp lý giữa công việc trong bộ phận và có sự chênh lệch rõ giữa mức lương của bộ phận lữ hành và các bộ phận khác trong công ty nên dẫn đến những phản ánh như vậy của nhân viên.
Vietinbank Travel không thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo về chuyên môn mà chủ yếu hướng dẫn nhân viên qua những buổi họp nội bộ của từng bộ phận nên có thể nói chất lượng đào tạo chưa khoa học và chuyên sâu, nhìn chung các chương trình đào tạo của doanh nghiệp không có hiệu quả như mong đợi. 2 lãnh đạo công ty đều có đánh giá rằng hiệu quả của những chương trình đào tạo chưa cao, 60% đồng quan điểm với lãnh đạo về điều này, 30% nhân viên có cái nhìn không khả quan khi cho rằng “không hiệu
Ý kiến của lãnh đạo và nhân viên của Vietinbank Travel khá khác nhau khi nhận xét về điều kiện làm việc của doanh nghiệp, 100% lãnh đạo đánh giá ở mức độ tốt nhưng chỉ có và 30% nhân viên cùng suy nghĩ như họ, 50% nhân viên cho rằng ở mức độ bình thường và 20% có nhận xét điều kiện làm việc của doanh nghiệp không tốt. Chất lượng cơ sở hạ tầng làm việc của Vietinbank Travel rất tốt tuy nhiên trang thiết bị làm việc cho nhân viên lại chưa được đầy đủ. Chất lượng máy tính làm việc kém và chưa cung cấp đủ số lượng cho nhân viên, doanh nghiệp chưa chú trọng đến việc hiện đại hóa các phần mềm công việc, các quy trình làm việc chưa rõ ràng và còn nhiều bước thừa. Có lẽ lãnh đạo doanh nghiệp này cần nhìn nhận lại một cách nghiêm túc hơn về ý kiến của nhân viên và thực tế điều kiện làm việc của doanh nghiệp. Không chỉ được làm việc trong một tòa nhà sang trọng là đủ, mà nhân viên cần những thứ thiết thực phục vụ cho công việc của họ được thuận tiện hơn.
Biểu đồ 4 : Biểu đồ minh họa tỷ lệ nhận xét điều kiện làm việc giữa lãnh đạo và nhân viên của Vietinbank travel
Về thông tin tài chính của doanh nghiệp, có sự đồng thuận cao khi cả lãnh đạo và nhân viên đều lựa chọn phương án rất minh bạch hoặc minh bạch
trong câu trả lời của mình. Vietinbank Travel ngoài chịu sự kiểm tra tài chính của các cơ quan thuế, kiểm toán nhà nước, họ còn phải qua khâu kiểm toán nội bộ của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam nên có thể nói các thông tin tài chính của họ rất rõ ràng. Câu trả lời cuối cùng về đánh giá sự hài lòng của nhân viên đã nói lên thực trạng TNXH trong nội bộ của Vietinbank travel khi không có lãnh đạo nào tự tin cho rằng nhân viên của họ rất hài lòng hoặc hài lòng về TNXH của doanh nghiệp với nhân viên, cả 2 lãnh đạo của doanh nghiệp này đều cho rằng nhân viên của họ chỉ dừng ở mức độ hài lòng “bình thường”. Với nhân viên, 80% cũng chỉ đánh giá mức độ bình thường,10% hài lòng với TNXH mà họ được hưởng từ Vietinbank Travel và có 10% nhân viên trả lời họ không hài lòng với doanh nghiệp. Tóm lại, có thể thấy phần nào trong nội bộ Vietinbank Travel chưa có sự đánh giá cao về TNXH mà họ đang áp dụng trong chính doanh nghiệp mình, có thể nguyên nhân là do thời gian thành lập chưa lâu và lãnh đạo doanh nghiệp chưa hoàn toàn là những người có chuyên môn trong ngành du lịch. Tuy nhiên lãnh đạo của doanh nghiệp cũng đã thẳng thắn nhìn nhận vấn đề này thông qua những câu trả lời của họ. Hy vọng họ có thể cùng nhân viên xây dựng một chính sách nội bộ và chiến lược phát triển doanh nghiệp tốt hơn trong tương lai gần.