7. Đóng góp của luận văn
1.2.6. Phân loại sản phẩm du lịch
Sản phẩm du lịch cơ bản có thể chia thành 02 loại :
- Sản phẩm vật chất: Là những sản phẩm hữu hình (hàng hóa) được các doanh nhiệp du lịch cung cấp cho khách du lịch.
- Sản phẩm phi vật chất: Là những sản phẩm dịch vụ tồn tại dưới dạng vô hình thể hiện ở một sự trải nghiệm, một giá trị tinh thần hoặc một sự hài lòng hay không hài lòng.
Trong đề tài nghiên cứu này tác giả đã chia sản phẩm du lịch tại Cù lao An Bình theo từng thành phần để khảo sát ý kiến du khách, cụ thể như sau:
Cảnh quan, tài nguyên du lịch và sự liên kết giữa các điểm du lịch trên Cù
lao An Bình
Cơ sở hạ tầng, cơ sở vật chất phục vụ du lịch
Dịch vụ nhà hàng, ẩm thực
Dịch vụ lưu trú homestay
Nhân viên phục vụ
Sản phẩm quà lưu niệm
Các dịch vụ vui chơi, giải trí
Tiểu kết
Qua chương 1 chúng tôi đã thống kê, phân tích các khái niệm, các nội dung về du lịch, khách du lịch, sự hài lòng của khách du lịch, sản phẩm du lịch, các đặc tính của sản phẩm du lịch… Đây là những nội dung tạo nền tảng cho việc nghiên cứu sự hài lòng của du khách đối với sản phẩm du lịch tại Cù lao An Bình, tỉnh Vĩnh Long. Sản phẩm du lịch là kết quả hoạt động của ngành du lịch trên cơ sở sử dụng tối ưu các điều kiện tự nhiên, tài nguyên thiên nhiên, tài nguyên nhân văn, điều kiện kinh tế - xã hội. Sự hài lòng của du khách về sản phẩm du lịch là kết quả của sự đánh giá về các yếu tố cụ thể trong dịch vụ, trong từng sản phẩm đã thỏa mãn nhu cầu của du khách, tùy theo mức độ đáp ứng với kỳ vọng của khách mà khách sẽ có đánh giá mức độ của sự hài lòng. Mức độ về sự hài lòng của khách du lịch đối với sản phẩm du lịch bao gồm các mức được tính từ thấp đến cao: rất không hài lòng, không hài lòng, bình thường, khá hài lòng, rất hài lòng. Từ những nội dung này đã hình thành cơ sở lý luận làm nền tảng cho nội dung những chương tiếp theo.
CHƢƠNG 2
THỰC TRẠNG SẢN PHẨM DU LỊCH TẠI CÙ LAO AN BÌNH VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH