4. Phướng pháp nghiên cứu
4.2.4 Lựa chọn chiến lược: Ma trận QSPM
Sau khi phân tích ma trận SWOT thì Đông Xuyên có thể lựa chọn ra các chiến lược chính. Nhưng để đánh giá chính xác hơn các chiến lược nào khả thi hơn, phù hợp với hoàn cảnh hiện tại và tương lai hơn, ta có thể đánh giá chính xác hơn nữa các chiến lược đã đề xuất ở trên bằng cách sử dụng ma trận QSPM để cho ra những chiến lược khả thi nhất, phù hợp nhất cho Đông Xuyên.
Bảng 4.1 Ma trận QSPM của nhà hàng-khách sạn Đông Xuyên – Nhóm chiến lược S – O9.
Các yếu tố quan trọng Phân loại
Đa dạng hoá tập trung
Thâm nhập thị trường AS TAS AS TAS Các yếu tố bên trong
Thương hiệu của khách sạn 4 2 8 4 16
Qui mô khách sạn 3 2 6 3 9
Tài chính mạnh 4 4 16 4 16
Là doanh nghiệp trực thuộc nhà nước 1 1 1 2 2 Phong cách phục vụ của nhân viên tốt 3 4 12 3 9
Vị trí thuận lợi 3 3 9 3 9
Quản trị nhân sự chưa tốt 1 3 3 2 2 Hệ thống thông tin chưa tốt 2 2 4 3 6 Quản lý nguồn nguyên liệu chưa tốt 2 1 2 2 4 Cơ sở hạ tầng hoàn chỉnh 4 3 12 4 16 Khả năng nghiên cứu phát triển chưa sâu 1 2 2 2 2 Hoạt động marketing chưa tốt 2 3 6 3 6
Các yếu tố bên ngoài
Sự thay đổi nhu cầu của khách hàng 3 3 9 4 12 Tiềm năng phát triển du lịch dồi dào 3 3 9 3 9 Được sự quan tâm và những chính sách ƯĐNN 3 2 6 3 9 Nhu cầu về du lịch, dịch vụ ngày càng tăng 3 4 12 3 9 Áp lực cạnh tranh của các đối thủ 2 1 2 1 2 Khoa học công nghệ hỗ trợ phát triển ngành 3 3 9 2 6 Mạng lưới giao thông chưa hoàn chỉnh 2 2 4 1 2 Kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển 3 3 9 2 6 Kỹ năng quản lý và hội nhập du lịch chưa cao 2 3 6 2 4 Chất lượng dịch vụ ngày càng cao 3 3 9 3 9 Thiếu nhân viên có trình độ chuyên môn cao 1 2 2 3 3 Thu nhập người dân tăng 3 3 9 2 6 Kiểm soát nghiêm ngặt của cơ quan ban ngành 2 1 2 1 2 Tình hình chính trị ổn định 3 3 9 3 9
Bảng 4.2 Ma trận QSPM của nhà hàng-khách sạn Đông Xuyên – nhóm chiến lược S – T10.
Các yếu tố quan trọng Phân loại Phát triển sản phẩm Kết hợp hàng ngang AS TAS AS TAS Các yếu tố bên trong
Thương hiệu của khách sạn 4 3 12 4 16
Qui mô khách sạn 3 3 9 4 12
Tài chính mạnh 4 4 16 4 16
Là doanh nghiệp trực thuộc nhà nước 1 2 2 1 1 Phong cách phục vụ của nhân viên tốt 3 3 9 2 6
Vị trí thuận lợi 3 3 9 3 9
Quản trị nhân sự chưa tốt 1 3 3 2 2 Hệ thống thông tin chưa tốt 2 3 6 2 4 Quản lý nguồn nguyên liệu chưa tốt 2 2 4 1 2 Cơ sở hạ tầng hoàn chỉnh 4 4 16 3 12 Khả năng nghiên cứu phát triển chưa sâu 1 3 3 2 2 Hoạt động marketing chưa tốt 2 3 6 3 6
Các yếu tố bên ngoài
Sự thay đổi nhu cầu của khách hàng 3 4 12 2 6 Tiềm năng phát triển du lịch dồi dào 3 3 9 4 12 Được sự quan tâm và những chính sách ƯĐNN 3 1 3 2 6 Nhu cầu về du lịch, dịch vụ ngày càng tăng 3 3 9 2 6 Áp lực cạnh tranh của các đối thủ 2 3 6 3 6 Khoa học công nghệ hỗ trợ phát triển ngành 3 3 9 3 9 Mạng lưới giao thông chưa hoàn chỉnh 2 1 2 1 2 Kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển 3 2 6 2 6 Kỹ năng quản lý và hội nhập du lịch chưa cao 2 1 2 2 4 Chất lượng dịch vụ ngày càng cao 3 3 9 2 6 Thiếu nhân viên có trình độ chuyên môn cao 1 2 2 3 3 Thu nhập người dân tăng 3 3 9 2 6 Kiểm soát nghiêm ngặt của cơ quan ban ngành 2 1 2 1 2 Tình hình chính trị ổn định 3 2 6 1 3
Tổng 181 165
Bảng 4.3 Ma trận QSPM của nhà hàng-khách sạn Đông Xuyên – nhóm chiến lược W – O11.
Các yếu tố quan trọng Phân loại
Kết hợp ngược về phía sau
Phát triển thị trường AS TAS AS TAS Các yếu tố bên trong
Thương hiệu của khách sạn 4 3 12 4 16
Qui mô khách sạn 3 3 9 3 9
Tài chính mạnh 4 4 16 4 16
Là doanh nghiệp trực thuộc nhà nước 1 1 1 2 2 Phong cách phục vụ của nhân viên tốt 3 2 6 2 6
Vị trí thuận lợi 3 3 9 2 6
Quản trị nhân sự chưa tốt 1 2 2 3 3 Hệ thống thông tin chưa tốt 2 3 6 4 8 Quản lý nguồn nguyên liệu chưa tốt 2 3 6 1 2 Cơ sở hạ tầng hoàn chỉnh 4 3 12 2 8 Khả năng nghiên cứu phát triển chưa sâu 1 2 2 4 4 Hoạt động marketing chưa tốt 2 3 6 4 8
Các yếu tố bên ngoài
Sự thay đổi nhu cầu của khách hàng 3 2 6 4 12 Tiềm năng phát triển du lịch dồi dào 3 2 6 3 9 Được sự quan tâm và những chính sách ƯĐNN 3 1 3 2 6 Nhu cầu về du lịch, dịch vụ ngày càng tăng 3 3 9 3 9 Áp lực cạnh tranh của các đối thủ 2 2 4 3 6 Khoa học công nghệ hỗ trợ phát triển ngành 3 2 6 2 6 Mạng lưới giao thông chưa hoàn chỉnh 2 1 2 2 4 Kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển 3 2 6 3 9 Kỹ năng quản lý và hội nhập du lịch chưa cao 2 2 4 3 6 Chất lượng dịch vụ ngày càng cao 3 3 9 2 6 Thiếu nhân viên có trình độ chuyên môn cao 1 2 2 2 2 Thu nhập người dân tăng 3 2 6 3 9 Kiểm soát nghiêm ngặt của cơ quan ban ngành 2 3 6 2 4 Tình hình chính trị ổn định 3 2 6 2 6
Bảng 4.4 Ma trận QSPM của nhà hàng-khách sạn Đông Xuyên – nhóm chiến lược W – T12.
Các yếu tố quan trọng Phân loại
Sát nhập AS TAS Các yếu tố bên trong
Thương hiệu của khách sạn 4 2 8
Qui mô khách sạn 3 2 6
Tài chính mạnh 4 1 4
Là doanh nghiệp trực thuộc nhà nước 1 1 1 Phong cách phục vụ của nhân viên tốt 3 1 3
Vị trí thuận lợi 3 2 6
Quản trị nhân sự chưa tốt 1 2 2 Hệ thống thông tin chưa tốt 2 3 6 Quản lý nguồn nguyên liệu chưa tốt 2 2 4 Cơ sở hạ tầng hoàn chỉnh 4 3 12 Khả năng nghiên cứu phát triển chưa sâu 1 2 2 Hoạt động marketing chưa tốt 2 2 4
Các yếu tố bên ngoài
Sự thay đổi nhu cầu của khách hàng 3 3 9 Tiềm năng phát triển du lịch dồi dào 3 3 9 Được sự quan tâm và những chính sách ƯĐNN 3 1 3 Nhu cầu về du lịch, dịch vụ ngày càng tăng 3 2 6 Áp lực cạnh tranh của các đối thủ 2 2 4 Khoa học công nghệ hỗ trợ phát triển ngành 3 2 6 Mạng lưới giao thông chưa hoàn chỉnh 2 1 2 Kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển 3 1 3 Kỹ năng quản lý và hội nhập du lịch chưa cao 2 1 2 Chất lượng dịch vụ ngày càng cao 3 2 6 Thiếu nhân viên có trình độ chuyên môn cao 1 3 3 Thu nhập người dân tăng 3 2 6 Kiểm soát nghiêm ngặt của cơ quan ban ngành 2 1 2 Tình hình chính trị ổn định 3 1 3
Tổng 122
Căn cứ vào tổng số điểm hấp dẫn của ma trận QSPM ta rút ra kết luận.
- Đối với nhóm chiến lược S – O: chiến lược được lựa chọn là thâm nhập thị trường (với tổng số điểm hấp dẫn TAS = 185).
- Đối với nhóm chiến lược S – T: chiến lược được lựa chọn là phát triển sản phẩm (với tổng số điểm hấp dẫn TAS = 181).
- Đối với nhóm chiến lược W – O: chiến lược được lựa chọn là phát triển thị trường (với tổng số điểm hấp dẫn TAS = 182).
- Đối với nhớm chiến lược W – T: chiến lược được lựa chọn là sát nhập (với tổng số điểm hấp dẫn TAS = 122).
Sau khi phân tích các chiến lược ta có thể thực hiện các chiến lược sau:
1. Chiến lược phát triển sản phẩm. 2. Chiến lược thâm nhập thị trường. 3. Chiến lược phát triển thị trường.
Các chiến lược còn lại có mức hấp dẫn thấp nên không được chọn.