a. Căn cứ của giải pháp
Nhân lực là một trong những nhân tố quyết định sự thành công của hoạt động sản xuất kinh doanh. Vì vậy việc phát triển nguồn nhân lực là vô cùng quan trọng. Việc phân tích nhân tố nguồn nhân lực của Công ty Du lịch Trọng Điểm đã nêu ra được khuyết điểm của công ty đó là:
- Công ty còn thiếu nhân lực ở một vài bộ phận, điển hình là bộ phận dự án và bộ phận kế toán.
-Chưa tiến hành bồi dưỡng bổ sung kiến thức nghiệp vụ hàng năm cho nhân
viên, chỉ tuyển nhân viên có kinh nghiệp từ bên ngoài mà chưa chú trọng vào khâu đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Chưa có bộ phận đào tạo nhân viên mới. Đa phần là các nhân viên lâu năm tự đào tạo và đề cử tuyển nhân viên mới.
-Hàng năm thiếu sự đánh giá tổng kết tổng quan từng bộ phận, từng cá nhân.
-Đội ngũ hướng dẫn viên chưa được thống nhất về kiến thức, mang tính
-Thiếu hướng dẫn viên có thẻ hướng dẫn viên.
Ngoài ra, ma trận hình ảnh cạnh tranh còn chỉ ra được nguồn nhân lực là yếu điểm của công ty so với 2 công ty đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Pegas Touristik và Gso Travel.
Hiện nay tốc độ phát triển của ngành du lịch là khá cao, mối quan hệ quốc tế ngày càng được mở rộng, lượt khách quốc tế đến Việt Nam ngày càng tăng đói hỏi đội ngũ quản lí vì đội ngũ nhân viên từ bộ phận tổng đài đến bộ phận hướng dẫn viên và bộ phận vận chuyển, là những người trực hoặc gián tiếp tiếp xúc với khách nước ngoài, đòi hỏi họ phải có vốn ngoại ngữ tốt. Bên cạnh đó, yêu cầu ngày càng cao của khách du lịch về sản phẩm tour vì vậy để tạo được những sản phẩm tour đạt chất lượng thì từ khâu hình thành, thiết kế tour cho đến khâu cung cấp sản phẩm cho khách du lịch thì đòi hỏi một đội ngũ nhân viên lành nghề và có trình độ.
b. Nội dung giải pháp
- Việc hoạch định phát triển nguồn nhân lực trước tiên phải đảm bảo định phù hợp với việc phát triển kinh doanh. Điều này đòi hỏi ban lãnh đạo công ty cần phân tích hiện trạng quản trị nguồn nhân lực, dự báo nhu cầu nguồn nhân lực, phân tích quan hệ cung cầu thị trường lao động để đưa ra các chính sách tuyển dụng phù hợp. Dưới đây là một số giải pháp đóng góp nhằm phát triển nguồn nhân lực cho Công ty Du lịch Trọng Điểm trên địa bàn thành phố Nha Trang:
- Hoàn thiện công tác tuyển dụng: Tuyển dụng nhân viên quả là một bài toán khó đối với nhiều công ty. Một giải pháp tuyển dụng đúng đắn có ý nghĩa rất quan trọng trong việc tránh những vấn đề rắc rối với nhân viên trong tương lai. Với tình hình nhân lực của Công ty Du lịch Trọng Điêm chi nhánh Nha Trang thì cần tuyển dụng, bổ sung nhân lực vào 2 bộ phận: dự án và kế toán, để công việc của các bộ phận này được thực hiện trôi chảy hơn. Nhưng trước khi tuyển nhân viên, ban lãnh đạo công ty cần xem xét tất cả các giải pháp để có thể có được một nhân viên mới phù hợp. Quá trình tuyển dụng gồm tuyển mộ và tuyển chọn.
+ Tuyển mộ nhân viên từ 2 nguồn: công ty có thể tuyển nguồn ứng viên từ trong nội bộ công ty và từ bên ngoài. Nguồn nội bộ phải được thực công khai với các tiêu chuẩn rõ ràng. Hình thức này thường được ưu tiên tạo cơ hội để nhân viên được thăng tiến và do đó gắn bó với công ty hơn, làm việc tích cực hơn. Vì vậy khi công ty nên đánh giá khả năng của họ trước khi thăng tiến vào vị trí trống qua quá trình làm việc để kết quả được chính xác. Ngoài ra tuyển mộ nguồn nội bộ ít tốn kém hơn. Nguồn bên ngoài: Nhân viên của các công ty lữ hành khác, các trường đại học và cao đẳng đào tạo ngành du lịch trên địa bàn thành phố như Đại học Nha Trang, Cao đẳng Văn hoá Nghệ Thuật và Du lịch, Cao đẳng Sư phạm… hoặc bạn bè của nhân viên, nhân viên cũ, ứng viên tự nộp đơn xin việc, người thất nghiệp nhưng có năng lực phù hợp.
Các hình thức tuyển mộ có thể áp dụng một hoặc kết hợp một số hình thức thu hút ứng viên từ bên ngoài như sau: quảng cáo, tuyển sinh viên tốt nghiệp từ các trường đại học mà chưa có việc làm, thuê các đơn vị tư vấn, nhờ nhân viên giới thiệu… Đối với các trường đại học và cao đẳng, công ty có thể tuyển mộ trước khi sinh viên ra trường hoặc cấp học bổng cho sinh viên ưu tú ngay ở năm đầu ở đại học để thu hút họ về công ty khi tốt nghiệp. Để có được nguồn nhân lực tốt từ các trường đại học, công ty nên kết hợp đào tạo với các trường đại học trong địa bàn thành phố Nha Trang.
+ Tuyển chọn: Trước khâu tuyển chọn, cần phải có giai đoạn chuẩn bị. Nhà quản trị công ty cần phải đối chiếu yêu cầu với bản mô tả công việc và bản mô tả tiêu chuẩn chi tiết công việc để xem nên tuyển mộ từ nguồn nào và bằng hình thức gì. Sau đó tiến hành các giai đoạn xem xét hồ sơ xin việc, phỏng vấn sơ bộ, kiểm tra trắc nghiệm, phỏng vấn lần 2, xác minh điều tra, khám sức khỏe và ra quyết định tuyển dụng.
- Đưa công tác đào tạo, bồi dưỡng nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực vào công ty. Vì một thực tế hiện nay đó là Công ty Du lịch Trọng Điểm chưa có kế hoạch và chương trình đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên, các nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu thì công ty chỉ tuyển bên ngoài vì vậy đội ngũ nhân viên công ty thường xuyên thay đổi và không đạt chất lượng cao cụ thể
công ty thiếu hướng dẫn viên có thẻ hướng dẫn viên và hướng dẫn viên của công ty vì thường xuyên thay đồi nên chưa phối hợp ăn ý trong công việc. Để tránh tình trạng này tiếp diễn thì nhà quản trị công ty nên: tiến hành đánh giá năng lực của từng nhân viên theo định kỳ nhằm xem xét khả năng của từng người để lên kế hoạch đào tạo hoặc tái đào tạo với mục đích nâng cao hơn nữa hiệu quả công việc của nhân viên. Quy hoạch các nguồn lãnh đạo kế cận để có giải pháp đào tạo hợp lý bổ sung vào hàng ngũ lãnh đạo trong tương lai. Cân nhắc giữa chi phí đào tạo và hiệu quả sử dụng nhân viên sau đào tạo để lập kế hoạch đào tạo thích hợp với mỗi công việc.
Nâng cao tính chủ động trong công tác đào tạo, bồi dưỡng tại chổ: công ty cần phải xây dựng chất lượng theo tiêu chuẩn ISO. Trên cơ sở đó, mọi người lao động, mọi bộ phận phải được học tập, bồi dưỡng và thực hiện theo qui trình. Do đó, công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân viên phải là nhiệm vụ thường xuyên của công ty. Chú trọng huấn luyện đào tạo qua công việc: Cấp trên đào tạo cấp dưới, chuyên viên cấp cao, thợ bậc cao đào tạo cấp thấp hơn. Ngoài ra, công ty nên tăng cường sự liên kết, hợp tác với các cơ sở đào tạo và gắn bó với các tổ chức, hiệp hội sẽ tạo được cơ hội đào tạo, học hỏi cho đội ngũ nhân viên của công ty. Đồng thời, thu hút và tuyển chọn được các nhân viên giỏi.
- Cải thiện điều kiện lao động và nâng cao chất lượng môi trường làm việc trong công ty: Điều kiện làm việc có ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả lao động của mỗi cá nhân đồng thời cũng ảnh hưởng đến sức khoẻ của người lao động. Hoàn thiện công tác tổ chức phục vụ nơi làm việc theo yêu cầu của công việc, tạo ra môi trường thuận lợi về tâm sinh lý cho nhân viên công ty, tạo bầu không khí dân chủ, tương trợ giúp đỡ lẫn nhau giữa những người quản lý, lãnh đạo với người lao động, giữa những người lao động với nhau để người lao động cảm nhận được sự tôn trọng và phát huy hết mọi tiềm năng của mình. Xây dựng môi trường văn hoá công ty, tạo ra những dấu ấn đặc trưng cho công ty như tính dân chủ, ý thức tập thể, sự quan tâm và có ý thức trách nhiệm với nhau trong công việc, nhân viên luôn coi tập thể công ty như một gia đình thứ hai của mình Điều đó vừa góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và ý thức trách nhiệm của người
lao động. Thường xuyên tổ chức kiểm tra sức khoẻ, có kế hoạch chăm sóc sức khoẻ cho nhân viên. Việc làm này sẽ giúp cho nhân viên có một sức khoẻ tốt để họ tận tình với công việc và cảm thấy công ty quan tâm nhiều đến mình.
- Hoàn thiện chế độ đãi ngộ, đánh giá và khen thưởng nhân viên: Hoàn
thiện công tác tiền lương của công ty, cần lựa chọn hình thức trả lương hợp lý sao cho thu hút nhân viên, duy trì những nhân viên giỏi, kích thích động viên nhân viên và đảm bảo hiệu quả về mặt chi phí. Hiện nay Công ty Du lịch Trọng Điểm đang áp dụng hình thức trả lương theo kết quả thực hiện công việc. Bên cạnh đó, lãnh đạo công ty phải biết được giá trị của lao động trong từng loại công việc, nắm bắt thông tin về khung lương cho loại công việc đó trên thị trường lao động để quyết định mức lương, mức trả công lao động hợp lý. Để gắn tiền lương với chất lượng lao động, mỗi nhân viên sau một tháng làm việc thì cần được đánh giá xếp loại một cách công khai, dân chủ, công bằng. Nếu nhân viên nào có thời gian gắn bó lâu dài với công ty nên sử dụng hệ số lương theo thâm niên trong quá trình tính lương cho nhân viên đó.
+ Phát triển các hình thức thưởng và phúc lợi đối với nhân viên đã hoàn thành tốt công việc hoặc chế độ thưởng và phúc lợi khác như: thưởng cuối năm, thưởng hoàn thành vượt kế hoạch, thưởng sáng kiến, ăn trưa, chương trình bảo hiểm y tế, chương trình bảo vệ sức khỏe, tham quan, trợ cấp khó khăn…
+ Ngoài ra nên kết hợp một cách khéo léo các hình thức đãi ngộ vật chất và phi vật chất như: cơ hội thăng tiến, các danh hiệu khen thưởng, thăm hỏi, động viên tinh thần của lãnh đạo công ty đối với cá nhân và gia đình nhân viên nhân dịp sinh nhật, lễ tết…
- Hoàn thiện hệ thống nội qui và tăng cường kỷ luật lao động. Công ty cần cũng cố và hoàn thiện nội qui lao động. Các điều khoản tuyển dụng, trật tự trong công ty, thời gian làm việc và nghỉ ngơi, an toàn lao động và vệ sinh lao động, các qui định bí mật kinh doanh, bí mật thông tin, các qui định về quyền lợi của nhân viên. Qui định rõ các điều khoản vi phạm nội qui lao động và hình thức kỹ luật đi kèm. Nội qui lao động, các điều khoản về kỹ luật lao động cần được công ty phổ biến rộng rãi cho toàn thể nhân viên và xử lý thật nghiêm minh mọi
trường hợp vi phạm. Đối với nhân viên vi phạm kỷ luật, công ty sẽ cắt trừ tiền thưởng tùy theo mức độ vi phạm và hình thức kỷ luật đi kèm. Đây là biện pháp hữu hiệu để nâng cao ý thức và giữ gìn kỹ luật lao động trong công ty.
- Bố trí và phân công lao động thích hợp tại các bộ phận công ty. Vị trí làm việc là một động lực thúc đẩy nhân viên phát huy khả năng trí tuệ vào công việc mà họ đang đảm nhiệm. Phải xem xét, đánh giá trình độ chuyên môn của nhân viên, xem những người nào phù hợp với những công việc gì, từ đó bố trí đảm bảo “đúng người đúng việc”. Trên cở sở đánh giá trình độ nhân viên thì cần mạnh dạn giao công việc cũng như quyền hạn và trách nhiệm cho nhân viên để họ có thể độc lập tự chủ trong công việc.
c. Hiệu quả do giải pháp mang lại
Nguồn nhân lực du lịch có chất lượng cao là nhân tố cực kỳ quan trọng để đạt được năng lực cạnh tranh mạnh của mỗi công ty. Phát triển nguồn nhân lực thành công dựa trên những giải pháp trên sẽ giúp Công ty Du lịch Trọng Điểm có một đội ngũ nhân viên chất lượng cao:
- Nguồn nhân lực đầu vào của công ty sẽ được đảm bảo đạt chuẩn và có chất lượng tổt qua các khâu tuyển dụng.
- Các nhân viên của công ty chưa đạt chất lượng hoặc có nguyện vọng phát triển khả năng, học hỏi trau dồi thêm thì sẽ được cử đi đào tạo tại công ty hoặc tại các cơ sở đào tạo mà công ty đã phối hợp.
- Môi trường làm việc tốt sẽ giúp Công ty Du lịch Trọng Điểm giữ chân được người tài, thu hút và chiêu mộ nhân tài từ bên đối thủ cạnh tranh sang công ty. - Các hình thức khen thưởng đãi ngộ sẽ khiến nhân viên công ty an tâm và có động lực để cống hiến cho công ty.