lịch Trọng Điểm
2.3.1. Nhân tố bên trong
2.3.1.1. Nhân lực
Ưu điểm
- Khả năng của các cán bộ quản lý: tất cả các thành viên Hội đồng Quản trị có kinh nghiệm lâu dài trong du lịch, giải trí và kinh doanh khách sạn (từ 10 - 25 năm kinh nghiệm).
- Nhân lực của 5 văn phòng tại Việt Nam gồm 177 nhân viên, 2 văn phòng tại Campuchia có 12 nhân viên, 2 văn phòng tại Lào có 6 nhân viên, 1 văn phòng tại Nga có 10 nhân viên, 1 văn phòng ở Đức có 3 nhân viên với 70% nhân viên có bằng cử nhân. Trong đó, văn phòng đại diện tại thành phố Nha Trang có 32 nhân sự, bao gồm: 1 quản lí khu vực Nha Trang; 8 hướng dẫn viên du lịch, 3 hướng dẫn viên nói tiếng Anh và 5 hướng dẫn viên nói tiếng Nga; 4 nhân viên trực tổng đài và chăm sóc khách hàng; 2 nhân viên điều hành tour; 2 nhân viên bán vé; 3 tài xế lái xe; 4 nhân viên kế toán; 5 nhân viên dự án và 1 giám đốc dự án; 1 nhân viên nghiên cứu thị trường và 1 nhân viên văn thư.
- Đội ngũ nhân viên trẻ, đa phần là những người thế hệ 7X và 8X vì vậy họ năng động, nhanh nhạy.
Bảng 2.2: Nguồn nhân lực của công ty phân theo độ tuổi
(Đơn vị tính: Người)
Độ tuổi 18-30 31-40 41-50 51-60 Tổng cộng
Số lượng 115 56 33 4 208
Tỉ lệ (%) 55,29 26,92 15,87 1,92 100
(Nguồn: Công ty Du lịch Trọng Điểm)
- Nhân viên được làm việc trong môi trường thân thiện, cởi mở, năng động, được khuyến khích tham gia đón hoặc tiễn khách và đi tour sẽ được hưởng 70% trên lương. Và điều này giúp Công ty Du lịch Trọng Điểm tiết kiệm được 30% chi phí.
Khuyết điểm
- Công ty còn thiếu nhân lực cho bộ phận dự án và bộ phận kế toán đặt tại thành phố Nha Trang, bởi bộ phận dự án của công ty hiện chỉ có 6 nhân lực bao gồm: 1 giám đốc, 2 trợ lí, 2 kĩ sư và 1 thư kí cho dự án xây bến du thuyền, xây Riviera Residences & Resort và dự án đóng 2 con tàu du thuyền Layuria và Catamaran được khởi công từ năm 2013. Vì vậy các dự án còn lại là Champarama Resort & Spa, Sea Star Resort & Spa vẫn đang thiếu nhân lực trầm trọng.
-Thiếu bộ phận marketing riêng biệt.
-Chưa tiến hành bồi dưỡng bổ sung kiến thức nghiệp vụ hàng năm cho
nhân viên, chỉ tuyển nhân viên có kinh nghiệp từ bên ngoài mà chưa chú trọng vào khâu đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.
-Chưa có bộ phận đào tạo nhân viên mới. Đa phần là các nhân viên lâu
năm tự đào tạo và đề cử tuyển nhân viên mới.
-Hàng năm thiếu sự đánh giá tổng kết tổng quan từng bộ phận, cá nhân.
-Đội ngũ hướng dẫn viên chưa được thống nhất về kiến thức, mang tính
chất tự phát chưa chuyên nghiệp.
-Thiếu hướng dẫn viên có thẻ hướng dẫn viên.
2.3.1.2. Công nghệ, cơ sở vật chất và kĩ thuật
Ưu điểm
- Năm 2012 công ty đầu tư hệ thống interlook dành cho bộ phận bán hàng
và bộ phận trực tổng đài trị giá hơn 50.000 USD. Hệ thống này được thiết kế chuyên dùng cho bộ phận bán hàng và bộ phận trực tổng đài, giúp công ty tiết kiệm về thời gian và nâng cao chức năng quản lý giám sát các yêu cầu đặt tour từ khách cũng như việc giao dịch với các bạn hàng trong nước và ngoài nước.
- Có 2 khu du lịch đang xây dựng tại Nha Trang: Champarama, Riveria. - Đang xây dựng bến cảng du thuyền tại Nha Trang: Ana Marina.
- Phương tiện vận chuyển tại Nha Trang: công ty trang bị 7 đầu xe, trong đó 5 xe (1 xe 15 chỗ, 2 xe 6 chỗ và 2 xe 4 chỗ) dùng để đi công tác thường ngày. Còn lại đội xe 2 chiếc để vận chuyển khách du lịch là 2 xe 45 chỗ. Đội xe này thực tế vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu vận chuyển hành khách. Một trong những công tác
đầu tư trong lĩnh vực lữ hành là đầu tư phương tiện vận chuyển khách du lịch, thực trạng trong thời gian qua phương tiện vận chuyển khách du lịch của đơn vị còn thiếu, cần phải tăng cường thêm và đổi mới.
- Hệ thống trang thiết bị Internet và máy vi tính đầy đủ đảm bảo mỗi nhân viên có một máy tính và một vị trí làm việc thoải mái, thuận tiện, thích hợp cho từng chức năng của từng bộ phận nhân viên.
- Hệ thống văn phòng đại diện nằm ở vị trí trung tâm: tại Nha Trang thì nằm tại khu phố Tây – đây là nơi khách du lịch nước ngoài thường xuyên qua lại vì vậy sẽ dễ dàng cho khách tìm đến với công ty; tại Mũi né thì nằm ngay trung tâm khu du lịch; 2 văn phòng giao dịch chính tại Hà Nội và Sài Gòn cũng có vị trí vô cùng thuận lợi: nằm tại trung tâm thành phố.
- Kể từ năm 2011 Công ty Du lịch Trọng Điểm trở thành đại lý cấp 01 của hãng hàng không lớn VietNamAirlines và một số hãng hàng không lớn trên thế giới như Korean Air, Quatar Air…
- Hiện công ty có nhiều website quảng bá đến khách du lịch trong nước cũng như trên thế giới với các thứ tiếng: tiếng Việt, tiếng Anh, tiếng Nga…là:
www.focustravel.com.vn; www.focus-travel.ru; www.focusvietnam.com; www.focustravel.vn; www.focussailing.com. Khuyết điểm
- Đội ngũ xe còn hạn chế, đa phần là ký kết với các đối tác là các nhà cung cấp xe như: Hà Trang Travel, Asia Adventures, Thành Thành Travel… Trong quá trình vận hành đa phần là thiếu phương tiện vận chuyển như là xe 45 chỗ.
- Vì có nhiều website nên việc thống nhất các website vẫn đang là một trong những điều công ty cần phải thay đổi, website thiết kế còn sơ sài, chưa mang tính chuyên nghiệp cao.
- Chưa đẩy mạnh việc bán hàng qua đặt trực tiếp trên internet, đa phần làm việc qua các chi nhánh và văn phòng đại diện ở nước ngoài.
2.3.1.3. Vốn
Ưu điểm
Vốn điều lệ (Năm 2000): 120 tỷ Việt Nam đồng. Theo bảng 2.2, tính đến thời điểm 31/12/2012 tổng số vốn của công ty bằng tổng tài sản của công ty là 310 tỷ Việt Nam đồng. Tổng số vốn này đã gấp ba lần vốn điều lệ ban đầu của công ty. Chứng tỏ công ty kinh doanh có hiệu quả và có nguồn tài chính khá ổn.
2.3.1.4. Hoạt động Marketing - Sản phẩm - Sản phẩm
Ưu điểm
Hiện nay, ngoài các tour du lịch thông thường trong địa bàn thành phố Nha Trang hoặc một số tour thông thường có ở hầu hết các công ty lữ hành thì Công ty Du lịch Trọng Điểm còn có một số sản phẩm tour của công ty rất đa dạng và độc đáo, đây là một trong những lợi thế cạnh tranh của công ty so với nhiều đối thủ trên địa bàn thành phố Nha Trang nói riêng và địa bàn hoặc động của công ty trên cả nước nói chung.
- Các tour du thuyền đường sông:
Đội ngũ nhân viên phục vụ: Thuyền trưởng và thuỷ thủ dày dạn kinh nghiệm, nhân viên khách sạn niềm nở và chuyên nghiệp, hướng dẫn viên địa phương am hiểu về địa phương du khách đến.
Các dịch vụ trên tàu: bar và phòng trà cho những người thích tụ tập phục vụ mọi nhu cầu đồ uống và nghe nhạc các loại dân gian, thính phòng hoặc thuyết trình về đất nước con người…; dịch vụ đẳng cấp: Công ty Du lịch Trọng Điểm luôn tìm kiém những dịch vụ đẳng cấp để mang đến cho du khách một chuyến du lịch hoàn hảo, dịch vụ đẳng cấp bao gồm sự chuyên nghiệp chuẩn mực, tình cảm thân thiện của nhân viên từ bộ phận nhà bếp, quầy bar, buồng phòng theo phong cách Á Đông.
Nhà hàng cho khẩu vị của khách: Đội ngũ đầu bếp châu Ân chính hiệu lành nghề luôn nghiêm khắc trong việc lựa chọn các thực phẩm sạch, giàu hương vị
vùng miền nơi khách đến. Bên cạnh đó khách còn được thường thức các món salad, súp, bò bít tết, các loại bánh, kem, phô mai và các loại thức ăn hương vị Việt Nam như cơm, phở, miến… Và tất cả bữa ăn trên tàu đều được bao gồm trong giá tour. Bên cạnh đó, khách du lịch còn có thể thưởng thức rượu vang trắng hoặc đỏ của các vùng mà khách du lịch đi qua miễn phí.
Phòng ngủ trên tàu tuy nhỏ hơn so với diện tích thông thường của phòng tại khách sạn 4 hoặc 5 sao, nhưng tất cả đều được thiết kế đầy đủ tiện nghie sang trọng với phòng tắm riêng biệt, hai giường đơn có thể ghép thành giường đôi, hai ghế ngồi và bàn, tủ quần áo và bàn viết, minibar, két sắt, điện thoại và ti vi. Ngoài ra, khách du lịch còn có thể tận hưởng cảnh sắc thiên nhiên bất kể thời tiết thế nào bên trong canh phòng ấm cúng đầy đủ tiện nghi với hai bên mạn tàu có ban công kiểu Pháp nhìn ra phong cảnh hai bên sông.
Những điều tuyệt vời nữa của loại hình du lịch đường sông này của Công ty Du Lịch Trọng Điểm đó là: du lịch kết hợp nghỉ ngơi; khám phá những thành phố, làng mạc thơ mộng nhất châu Âu xuôi theo những dòng sông đẹp nhất thế giới như: sông Danube, Rhine, Main, Moselle, Volga…; bên cạnh đó khách có thể có thời gian mua sắm tại những trung tâm mua sắm nổi tiếng và được đi tham quan các điểm du lịch nổi tiếng ở những nơi tàu dừng chân.
Có thể nói, các chương trình tour đi bằng du thuyền trên sông chính là một trong những sản phẩm độc đáo nhất của Công ty Du lịch Trọng Điểm, đây là một nét riêng biệt của công ty so với các đối thủ cạnh tranh trong khu vực.
Dành cho thị trường khách Outbound:
- Các hành trình tour đi châu Âu bao gồm các tour đặc sắc như sau:
+ Thuỵ Sĩ, Đức, Pháp, Hà Lan và sông Rhine: Độ dài của tour tuỳ thuộc vào nhu cầu của khách khi đặt tour, thông thường công ty thiết kế tour có độ dài là 9 đêm và 10 ngày.
+ Đức, Áo Slovakia, Hungary, Pháp và sông Danube: độ dài của tour là 9 đêm và 10 ngày.
+ Nước Nga và sông Volga: độ dài của tour là 10 đêm và 11 ngày
+ Sắc màu châu Âu: Hungary, Slovakia, Áo, Đức, Pháp, Hà Lan và độ dài của tour là 13 đêm và 14 ngày.
+ Châu Âu mùa Giáng sinh và năm mới: Áo, Đức, Pháp, Hà Lan, Hungary. - Các hành trình tour đi châu Á:
+ Đồng bằng sông Cửu Long, Cambodia và sông Mekong: Hành trình kéo dài 7 đêm và 8 ngày.
+ Khám phá Mekong trong 3 ngày.
+ Ấn tượng Việt Nam và Cambodia 8 ngày. + Phnom Penh – Siem Reap 5 ngày.
+ Myanmar và sông Irrawadi 10 ngày. + Khám phá Lào 3 ngày.
+ Khám phá Myanmar 11 ngày.
+ Saigon – Siem Reap 7 đêm 8 ngày trên con tàu La Marguerite và Siem Reap - Saigon 7 đêm 8 ngày cũng trên con tàu này.
+ Indochina – Hạ Long 1 đêm 2 ngày.
- Các hành trình tour đi châu Phi: Ai Cập và sông Nile. - Các hành trình tour đi châu Mỹ: Brazile và sông Amazon.
Đối với thị trường khách Inbound:
+ Nga – Hà Nội – Ha Long – Huế – Đà Nẵng – Nha Trang – Mũi Né – Sài Gòn – Cần Thơ – Châu Đốc.
+ Nga – Sài Gòn – Phnom Penh – Siem Reap – Sài Gòn – Mekong – Mũi Né. + Khám phá Việt Nam trong 15 ngày: Hà Nội – Lào Cai –Sapa – Hà Nội - Hạ Long Bay – Huế - Đà Nẵng – Hội An – Đà Nẵng – Sài Gòn – Củ Chi – Sài Gòn – Vĩnh Long - Cần Thơ – Châu Đốc – Sài Gòn…
- Giá
Bảng2.3: Bảng giá tour tham quan tại thành phố Nha Trang
Đơn vị tính: VND
Giá Tour
Người lớn Trẻ em Thời gian
Vinpearl Land 500.000 400.000 Tour 4 đảo 170.000 100.000 Vịnh Nha Phu 380.000 250.000 Thác Yang Bay 420.000 300.000 City Tour 300.000 310.000 Suối Thạch Lâm 290.000 200.000 Lặn biển + 4 đảo 500.000 1 ngày Tắm bùn Tháp Bà 200.000 100.000 Tắm bùn Trăm Trứng 250.000 120.000 Tắm bùn I – resort 300.000 150.000 Trong ngày: Có xe đưa đón
(Nguồn: Công ty Du lịch Trọng Điểm)
Nhìn chung, đối với các sản phẩm tour thông thường mà ở những công ty lữ hành khác cũng có thì giá mà Công ty Du lịch Trọng Điểm đưa ra cũng có mức độ gần giống nhau, chỉ khác ở những hình thức giảm giá khi khách mua số lượng lớn. Còn đối với một số sản phẩm du lịch đặc biệt của công ty nhắm đến đối tượng khách cao cấp thì mức giá của các sản phẩm này có sự khác biệt. Ví dụ, các sản phẩm du thuyền trên sông như Mekong Waterways, Riviere Voyage, Mekong Experdition, đây là những sản phẩm cao cấp dành cho thị trường Anh, Mỹ, Pháp, Úc, Đức… tức là dành cho đối tượng khách có khả năng chi trả cao. Đối tượng khách hàng là người cao tuổi, về hưu từ 45 – 60 tuổi. Giá tour trung bình giao động từ 3500USD – 7000USD/khách/gói (8 đêm – 7 ngày).
Khuyết điểm
Xã hội ngày càng phát triển thì nhu cầu của con người cũng ngày càng cao dẫn đến tất yếu yêu cầu, đòi hỏi của khách hàng về các tour du lịch mới lạ hấp dẫn ngày càng cao và phức tạp. Điều này khiến cho công ty nào muốn tồn tại thì
còn cần phải luôn đa dạng hoá sản phẩm du lịch của mình để thích ứng kịp thời với xu thế thay đổi nhu cầu của khách hàng hiện nay.
- Kênh phân phối
Ưu điểm
Hiện tại Công ty Du lịch Trọng Điểm trực tiếp bán hàng thông qua các chi nhánh và văn phòng đại diện của công ty trên toàn quốc và một vài khu vực trên thế giới: Đức, Cambodia, Lào, Nga… Đây là thuận lợi của công ty so với những đối thủ cạnh tranh không có số lượng nhiều văn phòng đại diện như công ty.
Khuyết điểm
Hiện công ty chưa bán tour thông qua đại lí nên những địa điểm công ty không có văn phòng đại diện thì khách hàng sẽ không dễ dàng tiếp cận được với công ty. Công ty cũng chưa có hình thức bán hàng qua Internet, đây là điều công ty nên triển khai bởi hình thức bán hàng trên mạng sẽ đem lại rất nhiều thuận lợi cho công ty và khách hàng cả thời gian và chi phí tiếp thị.
- Xúc tiến thương mại
Ưu điểm
- Các hình thức khuyến mãi, giảm giá của công ty:
Khuyến mãi, giảm giá: Mua 3 tours tặng 1 tour miễn phí (áp dụng cho việc mua tour trong thành phố hoặc tắm bùn).
Bán tour theo hình thức trọn gói kết hợp giảm giá nếu khách mua số lượng lớn hoặc mua trong mùa thấp điểm để kích thích sức mua từ khách trong mùa vắng khách du lịch.
Tăng giá tour mùa cao điểm từ 5% đến 10%, giảm giá bán mùa thấp điểm 5-10%.
- Các hình thức truyền thông quảng cáo:
+ Khách hàng tới Nha Trang, tặng bì thư có simcard. Điều này sẽ giúp công ty dễ quản lý và liên lạc với khách. Kèm với bì thư là tờ rơi và quảng cáo về các sản phẩm tour của công ty tại Nha Trang, Sài Gòn và Hà Nội.
+ Quảng cáo bằng Internet (thông qua các website của công ty), thông qua một vài diễn đàn về du lịch…
+ Mời các đoàn nhà báo, các đoàn là giám đốc các hãng lữ hành lớn từ nước ngoài sang Việt nam tham quan nhằm quảng bá hình ảnh và du lịch việt nam. Tháng 5 năm 2012, Công ty Du lịch Trọng Điểm đã mời một đoàn nhà báo gồm 12 nhà báo thuộc các hãng truyền thông của Thổ Nhĩ Kì sang Việt Nam và họ đã có những chuyến tham quan cùng với công ty cũng như có những bài phỏng vấn, quay phim và bài báo viết về Công ty Du lịch Trọng Điểm nói riêng và đặc điểm du lịch Nha Trang nói chung, từ đó hứa hẹn thu hút thêm được nguồn khách lớn từ Thổ Nhĩ Kì.
+ Tham gia các hội chợ trong và ngoài nước nhằm quảng bá hình ảnh công