Cơ hội
Tốc độ phát triển của ngành du lịch Việt Nam nói chung và ngành du lịch tại địa bàn thành phố Nha Trang nói riêng hiện nay ổn định và khá tốt.
Tỉnh Khánh Hoà có tổng lượng khách tham quan du lịch 6 tháng đầu năm 2013 đạt gần 5,4 triệu lượt khách. Số khách lưu trú đạt 1,4 triệu lượt, tăng 20% so với cùng kỳ năm ngoái, trong đó lượng khách quốc tế đạt 309.000 lượt, tăng 19%. Tổng doanh thu từ du lịch đạt 1.484 tỷ đồng, tăng 19% [12].
Về quan hệ quốc tế, thị trường trọng điểm khách quốc tế của Khánh Hòa vẫn là những khách hàng truyền thống đến từ Mỹ, Úc, Nhật Bản, các nước ASEAN, Nga , Hàn Quốc…Đối với khách nội địa, tiếp tục thu hút khách đến từ 2 đầu đất nước và Tây Nguyên. Thị trường tiềm năng gồm các nước khối Bắc Âu, Hà Lan, New Zealand, Canada. Đây là một lợi thế của các công ty du lịch có thị trường hoạt động ở những quốc gia này. Công ty Du lịch Trọng Điểm từ lâu đã xác định được đâu là thị trường tiềm năng mà thị trường đó phải nằm trong quốc gia có mối quan hệ hoà hảo với Việt Nam nên Công ty Du lịch Trọng Điểm đã xác định thị trường trọng tâm cho công ty là khai thác thị trường khách du lịch Nga và nói tiếng Nga.
Thách thức
Nha Trang là một thành phố được thiên nhiên ưu đãi ban tặng rất nhiều địa điểm thiên nhiên tuyệt đẹp để du khách tham quan và thưởng thức. Vì vậy ngành du lịch ở đây cũng rất phát triển.Tuy nhiên, đến thời điểm hiện tại, sự nghèo nàn của các điểm tham quan, mua sắm vẫn còn tồn tại nơi đây (ngoài trung tâm mua sắm Nha Trang Center, Siêu thị Maximax và Siêu thị Coopmart thì rất ít những khu vực mua sắm và vui chơi giải trí thu hút khách chi tiêu khi đến du lịch ở đây). Đây là một trong những vấn đề mà môi trường ngành du lịch thành phố Nha Trang đang mắc phải, nó ảnh hưởng đến sự khai thác thị trường khách du lịch quốc tế đến nơi đây của các công ty lữ hành nói chung và Công ty Du lịch Trọng Điểm nói riêng. Khi nói đến Thái Lan, người ta nói đến những danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử và đặc biệt hơn là những khu mua sắm sầm uất và thú vị cho du khách; còn khi khách du lịch đến với Việt Nam nói chung và thành phố biển Nha Trang nói riêng, họ không biết chi tiêu cho việc mua sắm ở nơi đâu bởi các khu mua sắm ở đây còn quá nghèo nàn.
Bên cạnh đó, ngành du lịch tại địa bàn thành phố Nha Trang nói riêng và ngành du lịch của cả nước nói chung thiếu sự hỗ trợ quảng bá hình ảnh, con người Việt Nam đến với thế giới. Chính phủ cũng như Tổng cục du lịch còn hạn chế đầu tư cho hình ảnh Việt Nam (các hội chợ du lịch, các chính sách đặc biệt diễn ra tại Việt Nam: Festival biển Nha Trang, Festival Vịnh Hạ Long… chỉ thu hút khách du lịch trong nước mà chưa thu hút được khách du lịch nước ngoài).
2.3.2.3. Công nghệ
Cơ hội
Hiện nay trên thế giới có rất nhiều phần mềm công nghệ cao dùng để quản lý bán hàng, điều hành và lấy thống kê, ví dụ phần mềm: samo soft của Nga, master interlook – megatec, sugar…
Ưu điểm khi dùng hệ thống này đó là: dễ dàng quản lý các yêu cầu đặt tour của bộ phận bán hàng, quản lý chặt chẽ dữ liệu cơ bản của khách hàng, phân tích doanh thu… Điều này rất thuận lợi cho những công ty lữ hành chịu khó đầu tư vào các phần mềm công nghệ này. Công ty Du lịch Trọng Điểm nắm rõ được điều này, đã đầu tư 50.000USD để mua phần mềm interlook và sẽ thường xuyên đầu tư vào mảng công nghệ tiên tiến này để hoạt động kinh doanh có hiệu quả hơn so với các đối thủ cạnh tranh.
Thách thức
Chính sự ra đời ồ ạt của các sản phẩm công nghệ sẽ gây một mối nguy cơ, thách thức lớn cho các công ty nói chung và các công ty kinh doanh du lịch như Công ty Du lịch Trọng Điểm nói riêng: sự hao mòn về công nghệ.
2.3.2.4. Tập quán tiêu dùng
Thách thức
Mỗi quốc gia có một nền văn hoá riêng vì vậy cũng sẽ có một tập quán tiêu dùng riêng cho mỗi thị trường khách. Điều này cũng gây ra nhiều rắc rối trong quá trình phục vụ khách cho các công ty kinh doanh lĩnh vực nói chung và Công ty Trọng Điểm nói riêng bởi nguyên nhân không am hiểu về tập quá tiêu dùng cũng như văn hoá của khách du lịch đến từ nhiều nơi trên thế giới. Để phục vụ thật tốt và làm hài lòng khách du lịch thì các công ty kinh doanh trong lĩnh vực
dịch vụ nói chung và các công ty lữ hành nói riêng cần nắm rõ điều này để phục vụ khách một cách tốt nhất và khai thác hiệu quả các nguồn thị trường tiềm năng này. Nắm rõ được điều này, Công ty Du lịch Trọng Điểm từ lâu đã xác định tập quán tiêu dùng của thị trường chính của công ty là khách Nga và đã nghiên cứu chi tiết về tập quán tiêu dùng của thị trường khách này.
Đối với thị trường khách Nga nói riêng, thì đa phần là nghỉ biển (du lịch nghỉ biển). Thời gian dao động từ 07 ngày tới 1 tháng. Không có nhu cầu cao về tìm hiểu văn hoá, lịch sử như các du khách đến từ Anh, Pháp, Úc…
Người Nga rất hiếu kỳ với cái mới và họ thường thích kết hợp chuyến nghỉ ngơi ở vùng biển và tham quan các danh lam thắng cảnh tại nước sở tại. Du lịch Khánh Hoà có điểm mạnh là có biển, có khách sạn và dịch vụ tương đối tốt. Những người Nga đến du lịch tại đây phần lớn trẻ hay tương đối trẻ, họ thích ở khách sạn sang, đi tour dài ngày, thường yêu cầu dịch vụ ăn uống, mua sắm, vận chuyển... cao cấp.
Về ẩm thực thì đa phần khách Nga là đối tượng khách thích ăn hải sản, có nhu cầu cao về thưởng thức các món ăn Việt Nam.
Tính cách của khách Nga: hiền lành, tuy nhiên cũng nóng tính nhưng dễ dàng tha thứ, đặc biệt họ thích được phục vụ.
Nếu công ty lữ hành nào nắm được những tập quán tiêu dùng này của thị trường khách chính của công ty đó, giống như khả năng thấu hiểu tính cách và tập quán tiêu dùng của du khách Nga của Công ty Du lịch Trọng Điểm, thì công ty đó sẽ nắm được một phần của sự thành công trong kinh doanh và trong cạnh tranh.
2.3.2.5. Nhà cung cấp
Cơ hội
Công ty Du lịch Trọng Điểm có mối quan hệ tốt với trên 500 bạn hàng trên tất cả các vùng hoạt động của công ty. Riêng tại thành phố Nha Trang, công ty đã hợp tác với rất nhiều nhà cung cấp:
- Các khách sạn tại khu vực Nha Trang: Vinpearl Land, Sheraton Nha Trang Hotel & Spa, Hon Tam resort, Nha Trang Lodge Hotel, Diamond Bay Resort & Spa, Mia Resort Nha Trang, Luxury Nha Trang Hotel, An Lam Ninh Van Bay
Villas, Havana Nha Trang Hotel, Sunrise Nha Trang Beach Hotel & Spa, Hotel Novotel Nha Trang…
- Các nhà cung cấp xe vận chuyển: Ha Trang travel, Asia Adventures, Thanh Thanh Travel…
- Các nhà cung cấp dịch vụ tàu, thuyền vận chuyển: du lịch Con Sẻ Tre, Hải Minh, Long Phú tourist…
- Các nhà cung cấp dịch vụ ăn uống: Lousiane, Sailing club, Ngọc Trai, Ngọc Sương, Nha Trang Seafood, Majestic, các nhà hàng đường Bờ Kè và đường Tháp Bà: Hạnh Xuân, Bờ Kè, Nhật Phong…
- Các nhà cung cấp các dịch vụ khác: Tắm khoáng tắm bùn tại I - resort, Thap Ba Hot Spring, khu vui chơi Vinpearl Land, Nha Trang Center…
Thách thức
Khi hợp tác với các nhà cung cấp thì Công ty Du lịch Trọng Điểm cần phải đối mặt với sự ép giá của các nhà cung cấp này.
2.3.2.6. Đối thủ cạnh tranh
Thách thức
Trong hai năm gần đây, có rất nhiều công ty nước ngoài tiến hành đặt trụ sở tại Việt Nam đặc biệt là tại thành phố Nha Trang và trực tiếp khai thác thị trường khách Nga tại đây. Các công ty này có những ưu thế hơn các công ty du lịch trong nước bởi lẽ các công ty này am hiểu và có thuận lợi về mọi mặt trong việc phục vụ khách ở nước họ, vì vậy đây là một trong những đối thủ cạnh tranh rất mạng đối với các công ty du lịch trong nước. Các công ty nước ngoài này tổ chức các chuyến bay từ các thành phố của Nga sang thẳng Việt Nam khiến cho giá cạnh tranh.
Sự cạnh tranh về giá cả của các sản phẩm tour du lịch giữa các công ty trong địa bàn thành phố Nha Trang ngày càng gay gắt. Trong đó các đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gay gắt của Công ty Du lịch Trọng Điểm đó là: chi nhánh của công ty Focus Asia nhắm đến thị trường Nga, Đức, Tây Ban Nha; chi nhánh của công ty Amega Travel nhắm đến thị trường Nga; và một số công ty khác như: chi nhánh công ty GSO Travel phục vụ thị trường khách nga Nga…
- Đối thủ trực tiếp: Công ty Du lịch Trọng Điểm đang cạnh tranh gay gắt với các công ty: Pegas Touristik, Amega travel, Gso Travel, Focus Asia. Bốn
công ty trên không đặt trụ sở chính tại thành phố Nha Trang, nhưng trực tiếp khai thác thị trường khách Nga tại đây tương tự Công ty Du lịch Trọng Điểm. Vì vậy, nghiên cứu này chỉ nghiên cứu trên phạm vi các chi nhánh và văn phòng đại diện của các công ty. Trong đó các công ty này có hệ thống các đại lý bán hàng như sau:
+ Focus Asia có tiềm lực tương đương Công ty Du lịch Trọng Điểm: 1 chi nhánh ở Moscow, 1 ở Berlin. Ngoài ra là các vp đại diện tại Nha Trang, Muine, Saigon, Hanoi, Cambodge, Lao. Ngoài các đại lý của công ty, số lượng bạn hàng đối tác khoảng 350 đến 400 bạn hàng.
+ Pegas touristik (là công ty của Thổ Nhĩ Kỳ nhưng đặt trụ sở tại Moscow) thì có hơn 4000 đại lý bán hàng trên toàn nước Nga. Pegas là một đối thủ lớn dưới mọi hình thức: từ quy mô công ty, cơ sở vật chất và con người đều rất mạnh (có công ty hàng không riêng phục vụ Pegas, khai thác 20 nước trên toàn thế giới, đội ngũ nhân viên trẻ, chuyên nghiệp năng động…).
+ Gso Travel và Amega Travel: các công ty này thuê một cá nhân là người đại diện công ty tại Nha Trang. Họ có nhiệm vụ tiếp đón khách, chăm sóc khách và tổ chức các tour theo yêu cầu của khách trong thời gian lưu trú tại Nha Trang. - Đối thủ tiềm ẩn: nhiều công ty nhăm nhe tiến vào thị trường Nga như Indochina Legend, Saigontourist, Nha Trang HolidayTour, Viet Vision Travel…
Nhìn chung, môi trường cạnh tranh của Công ty Du lịch Trọng Điểm trong địa bàn thành phố Nha Trang rất gay gắt bởi số lượng và chất lượng các đối thủ cạnh tranh hiện tại cũng như tiềm ẩn ngày một nhiều lên. Vì vậy công ty cần có những biện pháp, giải pháp để nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty mình, từ đó giữ vững vị thế trên ngành du lịch.
2.3.2.7. Khách hàng
Cơ hội
- Thị trường chính của Công ty Du lịch Trọng Điểm là thị trường khách
Nga, Kazakstan, Ukraine và các nước Đông Âu cũ tức là thị trường các quốc gia sử dụng tiếng Nga. Ngoài ra công ty còn có các thị trường khách khác như Việt Nam, Anh, Mỹ Úc, Pháp, Đức… Thị trường khách của Công ty đa dạng.
Bảng 2.4: Số lượt khách quốc tế và khách nội địa đến với Công ty Du lịch Trọng Điểm từ năm 2008 đến năm 2012
Khách quốc tế Khách trong nước Năm
Lượt người (lượt) Lượt người (lượt)
2008 28.337 25.865
2009 32.960 30.098
2010 39.466 38.761
2011 35.962 32.433
2012 52.127 51.744
(Nguồn: Công ty Du lịch Trọng Điểm cung cấp)
Qua bảng 2.3 ta thấy, lượt khách du lịch quốc tế cũng như trong nước đến với Công ty Du lịch Trọng Điểm trong 5 năm gần đây có xu hướng tăng đều từ 28.337 lượt khách nằm 2008 tăng lên 52.127 lượt khách năm 2012. Tuy năm 2011 lượt khách có giảm nhẹ nhưng không đáng kể, điều này cho thấy hiệu quả kinh doanh của Công ty Du Lịch Trọng Điểm là ngày càng cao.
Thách thức
Khách hàng có thể sử dụng nhiều hình thức ép giá lên công ty, giảm khối lượng mua hoặc đòi hỏi chất lượng tour phải cao hơn. Đặc biệt, trong môi trường du lịch địa bàn thành phố Nha Trang với mật độ các công ty lữ hành ngày càng nhiều thì khách hàng có sức ép mạnh hơn nữa.
Công ty Du lịch Trọng Điểm hiện đang gặp phải một vấn đề đó là chưa có các chương trình chăm sóc khách hàng sau khi khách đã mua và sử dụng tour của công ty. Điều này đóng một vai trò quan trọng trong việc tạo lòng trung thành cho khách hàng. Sản phẩm du lịch là một sản phẩm vô cùng đặc thù, nó không có tính lặp lại, vì vậy lòng trung thành của khách hàng được thể hiện thông qua việc khách sẽ nói tốt về công ty, đây gọi là lòng trung thành thông qua truyền miệng. Lòng trung thành này là một chiêu thức quảng cáo vô cùng hữu hiệu.