AGRIBANK GIA LÂM – HÀ NỘ
3.3.2.Kiến nghị với Agribank Việt Nam
Agribank Việt Nam cần xây dựng chiến lược Marketing thẻ mang tính chuyên nghiệp: tăng cường công tác quảng cáo, khuếch trương sản phẩm và dịch vụ thẻ trên các phương tiện thông tin đại chúng. Đảm bảo chất lượng dịch vụ luôn đúng như cam kết đối với khách hàng. Chiến lược Marketing cần phải có tầm nhìn từ 5 đến 10 năm, là một quá trình đầu tư lâu dài khó tránh khỏi việc phải bỏ ra chi phí lớn mà thu lại lợi nhuận ít trong những năm đầu tiên.
Agribank Việt Nam cũng nên hỗ trợ các ngân hàng thành viên trong liên minh thẻ banknetvn để cùng thực hiện công cuộc hiện đại hóa thiết bị theo tiêu chuẩn và công nghệ hiện đại, đưa chuẩn đầu ra về thiết bị cho toàn khối liên minh. Việc tạo ra một quy chuẩn về công nghệ cho các thiết bị đầu ra của liên minh thẻ sẽ giúp tăng tốc độ xử lý các thanh toán, tăng độ chính xác, tăng tính bảo mật cho hoạt động thanh toán thẻ qua đó hướng đến sự hài lòng của khách hàng.
Nguồn nhân lực là tài sản vô cùng quý giá đối với ngân hàng Agribank Việt Nam. Chính vì vậy Agribank Việt Nam nên tập trung phát triển nguồn nhân lực nói cung và nguồn nhân lực trong lĩnh vực thẻ nói riêng. Để có một đội ngũ nhân viên có đầy đủ trình độ chuyên môn, đạo đức nghề nghiệp và ý thức trách nhiệm, Agribank Việt Nam phải có kế hoạch phát triển nguồn nhân lực trong dài hạn từ 10 đến 20 năm. Ngay từ bây giờ các công tác tuyển dụng, đào tạo phát triển phải được chú trọng và thực hiện công khai, minh bạch mới có thể tạo tiền đề để có nguồn nhân lực vững mạnh trong tương lai.
Dịch vụ thanh toán thẻ là một phương thức thanh toán hiện đại, đa tiện ích rất được ưa chuộng trên thế giới. Dịch vụ thanh toán thẻ là phương tiện hữu ích giúp nhà nước có thể thông qua nó mà thực hiện tốt hơn các chính sách kinh tế vĩ mô như chính sách tiền tệ, tài khóa; giúp các doanh nghiệp quay vòng vốn nhanh hơn để phục vụ sản xuất ra của cải vật chất; giúp người tiêu dùng thực hiện việc mua bán hàng hóa nhanh chóng, tiện lợi và an toàn. Chính những tiện ích vô cùng cần thiết đó đã khiến dịch vụ thẻ ngày nay trở thành một nghiệp vụ kinh doanh không thể thiếu đối với một ngân hàng hiện đại.
Agribank nói chung và Agribank Gia Lâm nói riêng tham gia vào thị trường thẻ tương đối muộn so với các ngân hàng thương mại khác, vì vậy với kinh nghiệm không nhiều Agribank Gia Lâm đã gặp phải không ít khó khăn, thách thức. Song với tiềm năng to lớn của thị trường thẻ cùng với đó là sự cố gắng quyết tâm của Agribank Gia Lâm, sự trợ giúp tích cực từ phía Agribank Việt Nam, dịch vụ thẻ sẽ nhanh chóng trở thành một trong những dịch vụ thành công của ngân hàng.
Trong những năm vừa qua, với nỗ lực mang lại những gì tốt đẹp nhất của dịch vụ thanh toán thẻ cho khách hàng, Agribank Gia Lâm đã đạt được những thành tựu vượt bậc như: hàng năm số lượng thẻ thanh toán được mở rộng cả về số lượng và địa bàn, số lượng các đơn vị chấp nhận thẻ tăng 20% trong 3 năm, doanh số rút tiền mặt và chuyển khoản qua thẻ tăng, các dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày càng được chú trọng.
Tuy nhiên trong quá trình cung cấp dịch vụ thẻ, Agribank vẫn còn những tồn tại mà khách hàng đánh giá chưa cần phải khắc phục để có thể mang đến cho khách hàng một dịch vụ tốt nhất. Điển hình như trình độ của nhân viên và thái độ phục vụ đều bị khách hàng đánh giá chưa cao. Để khắc phục được những điểm tồn tại trên, Agribank Gia Lâm cần phải có chiến lược lâu dài và toàn diện. Dần dần nâng cao chất lượng cũng như vị thế cạnh tranh, làm hài lòng khách hàng và nâng cao thị phần của mình trong thị trường cung cấp dịch vụ thẻ.