AGRIBANK GIA LÂM – HÀ NỘ
3.2.7.Tăng cường hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng
Marketing ngân hàng là các phương pháp quản trị tổng hợp dựa trên cơ sở nhận thức về môi trường kinh doanh để đưa ra những hành động nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, phù hợp với sự biến động của môi trường, trên cơ sở thực
hiện mục tiêu lợi nhuận. Hiện nay, đa số người dân còn ít biến đến các sản phẩm và dịch vụ thẻ của ngân hàng, còn e ngại khi sử dụng các dịch vụ này. Không chỉ dịch vụ thanh toán thẻ mà đại đa số các dịch vụ thẻ đều như vậy. Chính vì vậy ngân hàng Agribank Gia Lâm cần đưa ra các giải pháp marketing phù hợp như: tăng cường các hình thức quản cáo, tuyên truyền trên các phương tiện thông tin đại chúng, sử dụng pa-nô áp phích và ác tờ rơi để giới thiệu sản phẩm. Tăng cường các buổi hội thảo, hội nghị khách hàng… để người dân có thể biết đến các lợi ích kinh tế, tính tiện dụng của sản phẩm, xóa bỏ rào cản tâm lý, tạo điều kiện mở rộng thị trường.
Hướng đến khách hàng và luôn đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi chính sách phát triển của mình, Agribank Gia Lâm phải nghiên cứu nhu cầu thị trường của từng nhóm khách hàng, qua đó sẽ tìm ra các sản phẩm mới để làm hài lòng từng nhóm khách hàng của mình. Agribank Gia Lâm đã thiết lập được đường dây nóng về chăm sóc khách hàng, mọi thắc mắc của khách hàng sẽ được phản hồi một cách nhanh nhất, thông qua đường dây nóng. Qua đó, Agribank Gia Lâm vừa cóc cơ hội làm hài lòng khách hàng hiện có và nghiên cứu thêm để phát triển và mở rộng thị phần và tìm cách làm hài lòng những khách hàng tiềm ẩm.