Chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết:
Với mục tiêu giúp VCB Đà Lạt tạo ấn tượng thân thiết hơn với khách hàng, bộ phận IT tại chi nhánh sẽ nghiên cứu gửi tin nhắn chúc mừng hoặc sẽ cử nhân viên đến tặng quà nhân dịp sinh nhật khách hàng, ngày thành lập doanh nghiệp …Tùy thuộc theo mức độ quan trọng từng khách hàng để phân loại và có hình thức chúc mừng khác nhau như: tin nhắn SMS chúc mừng, điện hoa, quà tặng…
Đối tượng khách hàng mà chương trình nhắm đến là những khách hàng gửi tiết kiệm, các khách hàng là nhà quản lý của các doanh nghiệp có giao dịch lớn và thường xuyên, các khách hàng có quan hệ tín dụng lớn và sử dụng các sản phẩm dịch vụ của Vietcombank.
Chương trình marketing các sản phẩm dịch vụ thông qua tin nhắn:
Để thu hút sự chú ý của khách hàng với các sản phẩm dịch vụ mới của Vietcombank, mỗi khi có sản phẩm mới, đặc biệt là các chương trình rút thăm trúng thưởng, tiết kiệm dự thưởng, phát hành thể miễn phí..Vietcombank Đà Lạt sẽ nhắn tin đến khách hàng đã và đang giao dịch tại chi nhánh Đà Lạt để giới thiệu sản phẩm dịch vụ nhằm tạo hiệu ứng lớn.
77
Thời gian thực hiện chương trình mỗi khi có những sản phẩm dịch vụ mới và được áp dụng cho tất cả những khách hàng có đăng ký số điện thoại trên cơ sở dữ liệu của Vietcombank Đà Lạt.
Chương trình tặng quà nhân ngày 8/3:
Văn hóa phụ nữ thích được tặng quà ngày 8/3. Vì vậy, nhân dịp ngày quốc tế phụ nữ để thu hút khách hàng gửi tiết kiệm tại Vietcombank Đà Lạt sẽ tổ chức chương trình tặng quà cho các khách hàng nữ. Bên cạnh đó, còn nhằm mục đích nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, tăng cường năng lực cạnh tranh.
Nội dung thực hiện: để chào mừng ngày quốc tế phụ nữ 8/3, chi nhánh sẽ triển khai chương trình “ Quà tặng tháng ba, cả nhà yêu thích” dành cho khách hàng cá nhân, là nữ gởi tiết kiệm tại Vietcombank Đà Lạt. Những khách hàng gửi tiết kiệm từ 20 triệu đồng hoặc 2000 USD trở lên sẽ nhận được một trong số quà tặng tùy theo mức tiền gửi và kỳ hạn gửi.
Chương trình chiếu phim và tặng quà cho thiếu nhi nhân ngày quốc tế thiếu nhi 1/6:
Nhân dịp quốc tế thiếu nhi, Vietcombank Đà Lạt phối hợp công đoàn, đoàn thanh niên tổ chức chiếu phim và tặng quà cho con em cán bộ Vietcombank, con em các khách hàng đên gửi tiết kiệm, tiền vay…Bên cạnh đó còn nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, tăng cường năng lực cạnh tranh, quảng bá thương hiệu Vietcombank Đà Lạt đến tầng lớp dân cư có thu nhập khá trên địa bàn.
Chương trình marketing nhân đôi khách hàng mục tiêu đến giao dịch tại Vietcombank Đà Lạt:
Nhóm khách hàng mục tiêu cần hướng đến là các tổ chức, doanh nghiệp mới thành lập, các đại lý phân phối, các gara ôtô lớn…Vì đây là nhóm khách hàng thường xuyên chuyển tiền, nhu cầu vay vốn lớn, dòng tiền quay vòng nhanh, nhu cầu sử dụng các sản phẩm dịch vụ thanh toán tương đối đa dạng..
Chi nhánh sẽ triển khai thực hiện bằng cách tổ chức các nhóm tiếp thị, giới thiệu sản phẩm dịch vụ trực tiếp đến tận nơi vào hằng tuần, đặc biệt triển khai tích cực trực tiếp đến cơ sở kinh doanh của khách hàng vào mỗi sáng thứ bảy hàng tuần.
78
Gởi thư ngõ kết hợp phát hành thẻ miễn phí. Triển khai chương trình nhân đôi khách hàng bằng cách mỗi cán bộ Vietcombank là cầu nối giới thiệu khách hàng, đồng thời mỗi các bộ VCB nhờ các khách hàng thân thiết thường xuyên giao dịch với mình giới thiệu tối thiểu hai khách hàng mới cho ngân hàng…
Chương trình phân loại khách hàng VIP:
Nhằm mục đích nâng cao chất lượng phục vụ và tôn vinh nhóm khách hàng VIP, chi nhánh sẽ tiến hành phân loại các nhóm đối tượng khách hàng. Đối với nhóm khách hàng VIP, chi nhánh sẽ trình VCB Trung Ương cấp thẻ VIP và có chính sách giảm phí dịch vụ phù hợp đối với nhóm khách hàng này. Bên cạnh đó, chi nhánh sẽ triển khai phòng phục vụ khách hàng VIP nhằm đáp ứng nhu cầu của nhóm đối tượng khách hàng này một cách cao nhất có thể, để giữ chân những khách hàng mang lại lợi nhuận cao cho ngân hàng.