Nghiên cứu cải tiến quy trình nghiệp vụ, triển khai hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2008 trên tất cả các quy trình nghiệp vụ của NH để chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ; đơn giản hóa các thủ tục hành chánh nhưng đảm bảo tính chặt chẽ, hợp lý, rút ngắn thời gian giao dịch, giảm thiểu các sai sót và đúng ngay từ đầu góp phần nâng cao sự tin tưởng và tín nhiệm của khách hàng đối với NH.
Ví dụ: triển khai mô hình giao dịch viên một cửa, nghĩa là khi giao dịch phát sinh dưới
20 triệu đồng thì giao dịch viên có thể trược tiếp hạch toán và chi tiền cho khách hàng mà không cần qua thủ quỹ như hiện tại.
Không để xảy ra tình trạng phần mền chạy chậm, đôi khi treo máy hoặc phần mềm nghẽn mạng như hiện tại làm tăng thời gian chờ của khách hàng. Bên cạnh việc đào tạo nhân viên sử dụng thuần thục phần mềm, TPB còn phải chú trọng nâng cao cấu hình máy vi tính, tốc độ đường truyền,…
Liên tục nghiên cứu và phát triển thêm tính năng phần mền Flexcube, thao tác in sổ tiết kiệm, rút tiền, nộp tiền, tra cứu thông tin khách hàng, in sổ phụ,… được rút ngắn đồng thời giao diện bản in dễ hiểu hơn, hiện tại giao diện sổ phụ của TPB bị khách hàng phản ánh đọc khó hiểu do có dấu “+”, “-” trước số là thừa, còn thông tin in trên sổ tiết kiệm quá nhiều, font chữ nhỏ khiến khách hàng không tập trung vào các thông tin chính của sổ,…
m-Banking: Rút ngắn thời gian xử lý thông tin tại hội sở bằng cách tăng cường nhân lực tại phòng xử lý bút toán từ 30 người hiện nay lên khoảng 50 - 60 người nhằm đảm bảo rằng khi khách hàng thao tác thấy báo kết quả giao dịch ngay thì họ sẽ rất hài lòng. m- Banking phải có hướng dẫn chi tiết cho khách hàng vì đây là lĩnh vực còn khá mới mẻ, cụ thể là triển khai hình thức menu chọn thay cho cú pháp để khách hàng giao dịch dễ dàng.
Công tác huấn luyện triển khai SP, DV cho nhân viên phải được thực hiện thường xuyên thông qua hình thức đào tạo trực tuyến (Video conferencing) toàn hệ thống, từ đó tất cả nhân viên hiểu SP, DV của ngân hàng sẽ tư vấn và phục vụ khách hàng một cách đồng bộ, nhanh chóng, chính xác,…