Do SP, DV của TPB còn nhiều hạn chế cả về số lượng lẫn chất lượng. Nên để thu hút khách hàng, TPB luôn duy trì biểu phí dịch vụ, lãi suất huy động linh hoạt và khá cạnh tranh so với các NH khác như lãi suất huy động luôn ở mức bằng hoặc cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh, cụ thể trong năm 2010 có lúc lãi suất huy động được đẩu lên đến
18%/năm. Ngoài ra TPB còn thực hiện chính sách tặng quà, tăng lãi suất thưởng đối với khách hàng có số dư tiền gửi lớn, cùng với nhiều chính sách chăm sóc khách hàng khác để tăng tính cạnh tranh của mình.
Các sản phẩm chuyển tiền thanh toán và dịch vụ thẻ cũng được áp dụng mức phí rất ưu đãi: thẻ TPB rút tiền tại ATM trên toàn quốc miễn phí, chuyển tiền trong tỉnh miễn phí, chuyển tiền qua mạng dưới 10 triệu đồng miễn phí, các dịch vụ sao kê tài khoản hoàn toàn miễn phí,…
Tuy nhiên, trái với mức lãi suất huy động và biểu phí dịch vụ khá cạnh tranh, lãi suất
cho vay của TPB không hấp dẫn đối với khách hàng. Lãi suất cho vay luôn ở mức cao so với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp, cụ thể lãi suất cho vay năm 2010 lên đến mức
20%/năm. Ngoài ra, TPB chưa có chính sách ưu đãi đối với khách hàng có quan hệ tín dụng tốt và thường xuyên. Bên cạnh đó, lãi suất cho vay chưa linh hoạt, chưa có sự phân biệt đối với từng loại sản phẩm cho vay, từng nhóm khách hàng mà chỉ ban hành mức lãi suất cho vay chung cho các đối tượng khách hàng.