c) Hoạt động xúc tiến, truyền thông
2.3.4.Đánh giá chung năng lực cạnh tranh ngân hàng TMCP Tiên Phong
Xét trên góc độ tổng thể, có thể nói năng lực cạnh tranh của TPB hiện nay còn yếu và hầu như diễn ra ở tất cả các yếu tố trong chuỗi giá trị của NH như: nguồn vốn, mạng lưới, nguồn nhân lực, chất lượng dịch vụ và hoạt động marketing,…
Những nỗ lực tăng cường VĐL, kìm hãm nợ xấu trong thời gian gần đây phần nào đã cải thiện được tình hình tài chính của TPB. Tuy nhiên TPB có quy mô VCSH nhỏ, chính sách tín dụng còn nhiều hạn chế, cơ cấu và SP, DV chưa đa dạng, nhân viên non tuổi nghề, thiếu kinh nghiệm, yếu nghiệp vụ, tác phong chưa chuyên nghiệp, chế độ đào tạo, huấn luyện còn nhiều hạn chế,…
Quy trình đánh giá cống hiến của người lao động chưa công bằng, chế độ tiền lương và phúc lợi chưa khuyến khích người lao động cống hiến cho NH, chất lượng phục vụ nội bộ chưa cao đã làm giảm khả năng giữ chân các nhân tài của TPB
tâm xúc tiến nhưng thời gian triển khai chưa dài nên chưa kịp bộc lộ hiệu quả.
SP, DV của TPB chưa thật sự đa dạng, phong phú theo đúng nghĩa. Hầu hết sản phẩm đều ra đời sau các NHTM khác và sự chỉnh sửa cũng mang tính chắp vá và không có điểm nhấn. Có thể nói ngoài nhóm sản phẩm liên quan đến e-Banking thì TPB chưa có một sản phẩm gì nổi bật trên thị trường.
Chính sách giá đối với dịch vụ tín dụng và dịch vụ thanh toán chưa được linh hoạt và khoa học, hoạt động chăm sóc khách hàng được triển khai nhưng cũng chưa chưa được chuyên nghiệp đã ảnh hưởng không nhỏ đến việc giữ chân khách hàng cũng như khả năng thu hút khách hàng mới.
VCSH nhỏ đã làm hạn chế phát triển các kênh phân phối. Trình độ người lao động còn thấp đã ảnh hưởng không nhỏ đến năng lực khai thác CNTT hiện đại.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Trong chương 2, tác giả đã giới thiệu những thông tin tổng quát về Ngân hàng TMCP Tiên Phong, cơ cấu tổ chức và những điểm nổi bật trong kết quả kinh doanh của NH giai đoạn 2008 - 2010
Tác giả phân tích yếu tố bên ngoài, bên trong có tác động đế năng lưc cạnh tranh của TPB. Kết hợp với việc tổng hợp và phân tích ý kiến của chuyên gia tác giả đã xây dựng được các ma trận IFE, EFE, hình ảnh cạnh tranh để thấy tiềm lực và vị thế của TPB trong thị trường NH tại Việt Nam
Cuối cùng tác giả hình thành được chuỗi giá trị TPB, nhận diện lợi thế cạnh tranh và năng lực lõi của TPB từ đó đánh giá tổng hợp về năng lực cạnh tranh của TPB.
Tất cả những đánh giá và kết luận như trên sẽ là cơ sở để tác giả đề ra những giải pháp phù hợp và những kiến nghị nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho Ngân hàng TMCP Tiên Phong trong chương 3
CHƯƠNG 3