- Về thời gian: Số liệu sử dụng cho nghiên cứu là số liệu trong 3 năm, từ 2011 đến
5. Kết cấu của đề tài
3.2.6. Phát triển mạnh dịch vụ thẻ tín dụng
Chi nhánh cũng nên quan tâm phát triển rộng rãi hình thức thẻ tín dụng. Trước xu thế toàn cầu hóa khiến cho các công cụ và phương tiện thanh toán hiện đại ngày càng phát triển và trở nên thông dụng, thay thế cho phương thức thanh toán bằng tiền mặt truyền thống. Nhu cầu của thị trường đối với loại hình thẻ tín dụng là rất cao và sự đầu tư phát triển nó là một tất yếu.
Để phát triển mạnh mẽ thẻ tín dụng thì Chi nhánh cần chuẩn bị cho mình đầy đủ các trang thiết bị hiện đại, cần thiết cho việc phát hành và thanh toán thẻ.
Tiến hành đơn giản hóa các thủ tục cấp thẻ tín dụng nhằm thu hút được nhiều hơn sự ủng hộ của khách hàng. Xây dựng và tham gia góp ý kiến về việc phát triển hệ thống điểm chấp nhận thẻ tín dụng. Đồng thời, tổ chức cho cán bộ học hỏi kinh nghiệm quản lý và cấp phát thẻ tín dụng của các ngân hàng trong nước cũng như trên thế giới. Thực hiện nhiều hơn việc phát hành thẻ miễn phí nhằm thu hút nhiều khách hàng đến với ngân hàng hơn, song cũng phải đề cao tính hiệu quả trong cấp phát thẻ, tránh tình trạng thẻ phát hành ra nhưng chủ thẻ lại không có nhu cầu sử dụng thì sẽ gây lãng phí rất lớn cho ngân hàng, đồng thời tăng cường công tác quảng cáo tiếp thị về loại hình thẻ tín dụng với những tiện ích của nó nhằm cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng.
Chi nhánh có thể áp dụng một số giải pháp cụ thể để phát triển mạnh dịch vụ thẻ tín dụng như sau:
3.2.6.1. Mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ
Để có thể tiếp cận và mở rộng thị trường thẻ trên địa bàn thì việc đẩy mạnh doanh số thanh toán cũng như số thẻ phát hành, phát triển các đơn vị chấp nhận thẻ cung cấp hàng hóa tiêu dùng cho người dân là rất cần thiết. Từ đó người tiêu dùng mới thấy được tiện ích của sản phẩm thẻ tín dụng này. Trước hết Chi nhánh cần phải mở rộng mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ.
Hiện nay, ở một số siêu thị, trường học và nhà hàng Chi nhánh đã có mạng lưới chấp nhận thẻ, tuy nhiên với số lượng còn hạn chế. Vì vậy Chi nhánh có thể kiến nghị với ngân hàng cấp trên về việc đầu tư và phát triển dịch vụ này.
Trước hết việc tập trung vào những đơn vị chấp nhận thẻ có doanh số cao cũng hết sức quan trọng. Chi nhánh cần có những chính sách khách hàng hợp lý để toàn bộ các đơn vị chấp nhận thẻ này chỉ thanh toán qua Chi nhánh, không sử dụng dịch vụ của các ngân hàng khác nữa, đảm bảo không phải đầu tư thêm mà lại tăng đáng kể doanh số nguồn thu phí cho Chi nhánh. Ngoài ra Chi nhánh cũng cần định kỳ cho người xuống các đơn vị chấp nhận thẻ để kiểm tra và bảo dưỡng máy, sửa chữa kịp thời những hỏng hóc để kéo dài thời gian sử dụng và để xem thực tế đơn vị chấp nhận thẻ có sử dụng các thiết bị có hiệu quả không. Chi nhánh cũng cần hướng dẫn đào tạo cho nhân viên về cách sử dụng máy, cập
nhật những thông tin mới về tình hình thẻ giả mạo,… để nâng cao hiệu quả của các đơn vị chấp nhận thẻ.
3.2.6.2. Phát triển hệ thống ATM
Một trong những giải pháp để Chi nhánh có thể cạnh tranh hiệu quả với các ngân hàng khác trên địa bàn là thông qua các máy ATM - nơi cung cấp các dịch vụ ngân hàng tự phục vụ, nhiều tiện ích và hỗ trợ ngân hàng tận dụng được các công nghệ hiện đại hóa, tăng cường hiệu quả hoạt động và đáp ứng các nhu cầu khách hàng. Do vậy Chi nhánh cần phải lên kế hoạch kỹ lưỡng về việc triển khai mở rộng hệ thống ATM, sẽ triển khai bao nhiêu máy, lựa chọn địa điểm đặt máy có hiệu quả như tại các khu vực dân cư đông đúc, tại các siêu thị, các trung tâm thương mại lớn nơi có lượng người giao dịch mua bán nhiều…, không những vậy còn cần cân nhắc đến các vấn đề như điện, thời tiết, giao thông… đảm bảo cho hoạt động của máy ATM được thông suốt.
Bên cạnh đó Chi nhánh cần quan tâm đến việc bảo trì máy móc. Hầu hết các máy ATM hàng ngày đều xử lý một khối lượng giao dịch rất lớn. Do đó máy cần được bảo trì đúng cách để đảm bảo sự chính xác trong giao dịch của khách hàng.
Về xử lý các sự cố liên quan tới máy ATM: Đôi khi máy ATM có thể gặp sự cố làm máy không hoạt động như nghẽn mạch, hết giấy nhật ký,… khi đó NH cần phải có bộ phận thường xuyên theo dõi tình trạng hoạt động của các máy ATM để kịp thời có biện pháp khắc phục bảo đảm máy ATM hoạt động thông suốt.
Ngoài ra Chi nhánh cũng cần chú trọng tới sự an toàn của chủ thẻ khi thực hiện giao dịch trên máy ATM. Nên đầu tư xây kín thành hộc xung quanh máy với lớp cửa kính nhất là những máy đặt tại siêu thị, nơi đông người qua lại khi đó sẽ đảm bảo an toàn cho khách hàng trong việc không lộ số PIN và không thể bị cướp giật tiền một cách đáng tiếc. Chi nhánh cũng cần thường xuyên kiểm tra tình trạng máy ATM để kịp thời phát hiện những thiết bị đọc thẻ gắn trộm trên máy.
Đối với các sản phẩm thẻ nói chung và sản phẩm thẻ tín dụng nói riêng thì khách hàng đóng vai trò quan trọng hàng đầu trong việc phát triển dịch vụ. Khách hàng phải biết và hiểu được các tiện ích mà sản phẩm mang lại thì mới có nhu cầu sử dụng sản phẩm. Do đó Chi nhánh cần nhờ vào công tác marketing để mở rộng thị trường thẻ đến mọi đối tượng khách hàng.
Trước hết để thu hút ngày càng nhiều khách hàng sử dụng sản phẩm thẻ của chi nhánh thì Chi nhánh cần tăng cường quảng bá hình ảnh cũng như các sản phẩm dịch vụ của mình trên các phương tiện thông tin đại chúng, trên loa đài của các xã, phường, địa phương. Bên cạnh đó Chi nhánh có thể tổ chức các chương trình khuyến mại tăng doanh số và phát triển mạng lưới khách hàng bằng cách tặng thẻ hoặc tăng thêm hạn mức tín dụng cho khách hàng hoặc không thu phí khi khách hàng thực hiện các khoản thanh toán hay giao dịch bằng thẻ.
Song song với việc marketing cho sản phẩm thẻ thì Chi nhánh cũng cần phải nâng cao các tiện ích tối đa mà sản phẩm thẻ có thể mang lại cho khách hàng, tạo tâm lý thoải mái cho khách hàng khi đến thực hiện giao dịch tại ngân hàng. Trấn an tâm lý sợ rủi ro cho khách hàng, đảm bảo an ninh trong sử dụng thẻ nhằm tạo sự tin tưởng trong lòng người tiêu dùng.