- Về thời gian: Số liệu sử dụng cho nghiên cứu là số liệu trong 3 năm, từ 2011 đến
5. Kết cấu của đề tài
3.2.5. Mở rộng hoạt động marketing ngân hàng
Hoạt động Marketing ngân hàng có vai trò rất quan trọng trong việc đưa khách hàng đến với ngân hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động cho vay tiêu dùng phát triển mạnh mẽ. Chính vì vậy, muốn hoạt động cho vay tiêu dùng phát triển với quy mô lớn hơn nữa thì Chi nhánh cần phải có những giải pháp về Marketing phù hợp. Chi nhánh có thể tham khảo một số giải pháp sau:
Tìm kiếm khách hàng: muốn đẩy mạnh phát triển tín dụng tiêu dùng thì vấn đề chính yếu là phải có khách hàng và thu hút được khách hàng. Việc này đòi hỏi cán bộ tín dụng của Chi nhánh phải nghiên cứu thói quen tiêu dùng của các thành phần khách hàng có nhu cầu trên địa bàn, đặc biệt là những địa bàn mà Chi nhánh phụ trách. Từ đó cung ứng các sản phẩm tín dụng tiêu dùng, tạo điều kiện cho các khách hàng vay vốn.
Nên có mối quan tâm sâu sắc đến khách hàng: cần giữ mối liên hệ thường xuyên và thân thiết, xây dựng khách hàng trung thành cho Chi nhánh. Lượng khách hàng trung thành có vai trò to lớn trong hoạt động của ngân hàng.
Đối với khách hàng lớn, thân quen, luôn giữ mối quan hệ tốt thông qua việc tìm hiểu ngày sinh của Giám đốc, kế toán trưởng, ngày thành lập doanh nghiệp để gửi thiệp, hoa chúc mừng. Nhân dịp Tết có thể in lịch có địa chỉ, điện thoại,
các dịch vụ ngân hàng gửi đến khách hàng, tổ chức Hội nghị khách hàng, tổ chức chiêu đãi và tặng phẩm, giới thiệu những sản phẩm dịch vụ mới tại Chi nhánh, khẳng định chính sách xem khách hàng là ưu tiên số một của ngân hàng. Đồng thời luôn quan tâm xem khách hàng cũ có giảm không, nếu có phải nhanh chóng tìm hiểu nguyên nhân, đem dịch vụ ngân hàng đến từng khách hàng thông qua việc gửi thư giới thiệu sản phẩm của ngân hàng.
Dịp lễ 8/3, 20/10 có chính sách ưu đãi đối với những khách hàng là nữ giới đến giao dịch tại ngân hàng như tặng bút bi, áo mưa có in tên, địa chỉ, điện thoại của ngân hàng. Hoặc là những ngày lễ như 20/11 có gửi thiệp, hoa tới những đối tượng khách hàng là giáo viên.
Chi nhánh cũng nên chú ý đến việc quảng bá thương hiệu thông qua quảng cáo hoạt động ngân hàng trên các phương tiện thông tin đại chúng như sách báo, tivi, đài phát thanh. Ban lãnh đạo Chi nhánh nên tạo mối quan hệ tốt với các cơ quan Báo chí, đài truyền hình, đặc biệt là báo Phú Thọ và đài truyền hình Phú Thọ. Để tranh thủ sự thiện cảm tốt, thỉnh thoảng nên tổ chức các buổi giao lưu văn hóa, thể thao, gặp gỡ với cơ quan báo chí, đài truyền hình. Việc đưa tin trên báo là hình thức quảng cáo đặc sắc và giảm bớt được chi phí quảng cáo cho Chi nhánh.
Ban lãnh đạo ngân hàng cũng nên thường xuyên tham gia các hoạt động cộng đồng tại địa phương, đây là phương tiện hữu hiệu nhất để tranh thủ khách hàng mới: tham dự các tổ chức văn nghệ xã hội, kinh tế… Chú ý kiến tạo thương hiệu riêng cho Chi nhánh trên địa bàn.