III- Nhóm chỉ tiêu về năng lực quản lý (Management Competence)
3- Các chính sách quản lý khác của VPBank
3.1- Chính sách nhân sự
Chế độ đãi ngộ
• Thu nhập ở mức tương đối cạnh tranh trên thị trường lao động nói chung và so với các ngân hàng TMCP nói riêng.
• Thu nhập cố định và thu nhập bổ sung: căn cứ trên kết quả công việc kinh doanh của toàn Ngân hàng và sự đóng góp của từng đơn vị, từng cá nhân.
• Đảm bảo các chế độ của người lao động theo quy định của Pháp luật.
• Ngân hàng hỗ trợ kinh phí đào tạo và các phúc lợi xã hội
• Chương trình thưởng quyền mua cổ phiếu với cam kết của HĐQT cho các thành viên ban lãnh đạo, cán bộ và nhân viên chủ chốt
Chính sách lương
• Tiền lương
• Lương cơ bản: Lương cấp bậc và Phụ cấp
• Lương kinh doanh
Chính sách dành cho nhân viên
Với phương châm coi đội ngũ người lao động là nhân tố chủ yếu quyết định sự thành công của ngân hàng, HĐQT và Ban TGĐ đã hết sức quan tâm đến việc phát triển và củng cố đội ngũ CBNV, chăm lo đời sống vật chất và tinh thần cho CBNV. Điều này thể hiện
thông qua việc VPBank luôn tuân thủ tốt các quy định của Bộ Luật lao động, các chế độ, chính sách của nhà nước, tạo những điều kiện thuận lợi cho CBNV trong công tác, học tập, thăng tiến. Đời sống vật chất của CBNV ngày càng được nâng cao, mức thu nhập năm sau tăng rõ rệt so với năm trước.
Chính sách đối với nhân viên được thể hiện rõ trong các quy định cụ thể sau: * Chế độ lương và phụ cấp:
Ngoài lương cơ bản được nhận tùy theo chức danh và vị trí công tác theo hệ thống thang bảng lương do HĐQT ban hành trong từng thời kỳ và có tính cạnh tranh, tùy theo kết quả kinh doanh hàng năm và của từng đơn vị, cán bộ nhân viên VPBank còn được hưởng lương kinh doanh; được hưởng phụ cấp thu hút, phụ cấp rủi ro, phụ cấp thâm niên; phụ cấp độc hại; phụ cấp đi lại, phụ cấp điện thoại di động; phụ cấp ăn trưa; chế độ công tác phí, trợ cấp xa gia đình (nếu được điều động đi công tác dài hạn cách xa nơi cư trú), trợ cấp khó khăn và các chế độ trợ cấp khác được hưởng theo quy định của luật Lao động. * Chế độ đồng phục:
Hàng năm cán bộ nhân viên VPBank được may 3 - 4 bộ đồng phục cho hai vụ Xuân - Hè và Thu - Đông
* Chế độ thưởng phát huy sáng kiến, nghiên cứu khoa học và đổi mới công nghệ:
VPBank luôn quan tâm đến việc phát huy các sáng kiến, các việc làm tiết kiệm vật tư - chi phí, các ý tưởng trong đổi mới quy trình làm việc hay đổi mới công nghệ, nghiên cứu khoa học... và có chế độ thưởng hết sức hấp dẫn.
* Chế độ nghỉ phép, nghỉ lễ:
Số ngày phép: 14 ngày/năm. Cán bộ nhân viên được hưởng thêm 1 ngày phép sau mỗi thâm niên 5 năm làm việc tại VPBank .
Nghỉ lễ, Tết: theo đúng các quy định của Bộ Luật Lao động. * Chế độ hỗ trợ đào tạo:
VPBank rất quan tâm đến công tác đào tạo, phát triển đội ngũ CBNV, coi đây là một trong những mục tiêu cơ bản của quản trị nhân sự ngân hàng. VPBank thường xuyên tổ chức cho nhân viên tham dự các khóa đào tạo trong và ngoài nước, các khóa đào tạo của NHNN, Hiệp hội ngân hàng, các tổ chức giáo dục có uy tín khác.
Đối với các CBNV tự đi học các khóa học phù hợp với hoạt động ngân hàng, VPBank cũng có hỗ trợ một phần hoặc toàn bộ chi phí như trợ cấp tiền lương, chi phí đi lại, tiền học phí...
VPBank thực sự là một môi trường làm việc năng động, nhiều cơ hội thăng tiến, là nơi các bạn trẻ có điều kiện thể hiện, phát huy năng lực của bản thân mình.
Năm 2011 VPBank tập trung phát triển nguồn nhân lực với sự ra mắt cơ cấu tổ chức mới , rà soát các chỉ số đo lường chất lượng công việc (KPIs) và các cơ chế khen thưởng. Nhiều nhân sự cao cấp là các chuyên gia , quản lý cao cấp từ các tổ chức quốc tế đã được thu hút, tạo ra một luồng gió mới cho VPBank. Một mô hình tổ chức mới và đội ngũ hơn 3,500 cán bộ nhân viên với trình độ học vấn, chuyên môn cao cùng với các chính sách đãi ngộ cạnh tranh là nền tảng quan trọng đóng góp vào thành công VPBank.
3.2- Chính sách bảo mật
• Nguyên tắc bảo mật
- VPBank đảm bảo rằng các thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ và bảo mật theo các quy định của pháp luật.
- Những thông tin VPBank yêu cầu khách hàng cung cấp chỉ để hiểu rõ hơn nhu cầu và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với yêu cầu của khách hàng. - VPBank sử dụng thông tin của khách hàngcho các mục đích quản trị, lập các
thống kê về tình hình sử dụng website. Qua đó, VPBank sẽ có những điều chỉnh cần thiết để tăng hiệu quả và năng lực phục vụ của VPBank thông qua website này.
- VPBank có thể chuyển thông tin cá nhân của khách hàng đến các đơn vị thuộc VPBank hoặc các đại lý trong phạm vi được pháp luật cho phép.
- Tất cả các đơn vị thuộc VPBank, các nhân viên và tất cả các bên thứ ba được phép truy cập thông tin của khách hàng được yêu cầu phải tuân thủ các nghĩa vụ bảo mật của VPBank.
• Phương thức bảo mật
- Tất cả thông tin của khách hàng gửi tới VPBank thông qua trang web được bảo vệ bởi công nghệ mã hóa để đảm bảo các thông tin của khách hàng được bảo vệ tối đa trên đường truyền.
- VPBank sẽ thực hiện tất cả các phương thức hợp lý nhất để bảo đảm bảo vệ an toàn thông tin cá nhân của khách hàng và luôn tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam liên quan đến việc lưu trữ và sử dụng thông tin.
• Bản quyền và thương hiệu
VPBank là chủ sở hữu của các thương hiệu, biểu tượng và các nhãn mác sản phẩm/dịch vụ đăng tải trên trang Web. Những người truy cập vào trang Web không được phép sử dụng các tài sản nêu trên nếu không được sự cho phép trước của VPBank bằng văn bản.
• Cam kết về bảo mật
VPBank cam kết đảm bảo việc bảo mật thông tin của khách hàng trong phạm vi quản lý của VPBank. Các thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ và bảo mật theo các quy định của pháp luật liên quan đến việc lưu trữ thông tin nhận dạng cá nhân. Mọi thông tin cá nhân của khách hàng được VPBank bảo vệ, tránh mọi hoạt động truy cập trái phép từ bất kỳ bên thứ ba nào.