Hoàn thiện quy trình thủ tục trong dịch vụ VTHK bằng đường hàng không cho VNA trong bối cảnh LMHKQT, đó là việc tập trung hoàn thiện các quy trình trong công tác bán vé và công tác check-in thủ tục thông qua hình thức truyền thống và trực tuyến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ trong quá trình phục vụ khách hàng. Các giải pháp hoàn thiện được thể hiện tại sơ đồ hình 1.15:
- Phần mềm bán vé và check-in thông minh, ổn định: việc đầu tư phần mềm trong
công tác bán vé và check-in thủ tục hành khách phải đảm bảo tích hợp các ứng dụng thông minh, thuận tiện cho người sử dụng từ việc tra cứu thông tin chuyến bay, lịch trình, các dịch vụ bổ trợ liên quan đến chuyến đi cho đến quá trình thao tác đặt chỗ xuất vé và thực hiện các thao tác làm thủ tục bay (thủ tục hành khách, thủ tục hành lý) phải
Nâng cao chất lượng dịch vụ 1.Phần mềm thông minh, ổn định
2.Thao tác đơn giản, hiệu quả
3.Tiết kiệm thời gian
Giải pháp hoàn thiện quy trình thủ tục cho VNA Quy trình bán vé (Truyền thống, trực tuyến) Quy trình thủ tục (Truyền thống, trực tuyến)
được đảm bảo chính xác, nhanh chóng và kịp thời. Quá trình chuyển giao và khai thác trên hệ thống phần mềm (truyền thống, trực tuyến) cần mang tính ổn định để dễ dàng sử dụng, tránh những thay đổi làm ảnh hưởng đến quá trình tác nghiệp.
- Thao tác trên phần mềm phải đơn giản, hiệu quả: việc thao tác cần đơn giản để
giúp người sử dụng dễ dàng khi vận hành, đối với phòng vé/đại lý được tập huấn và đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ để sử dụng thành thạo trên phần mềm tích hợp truyền thống, còn đối với phần mềm trực tuyến cần hiển thị những câu lệnh rõ ràng qua từng bước thao tác để giúp khách hàng dễ dàng truy cập và sử dụng.
- Giải pháp tiết kiệm thời gian: việc rút ngắn thời gian trong quy trình đặt chỗ, xuất
vé và check-in thủ tục hành khách/hành lý là một trong những hiệu quả thiết thực của hãng hàng không mong muốn đạt được nhằm tạo sự thuận tiện trong quá trình mua vé, giảm ùn tắc, giảm áp lực, tiết kiệm thời gian và chi phí đối với khách hàng cũng như nhân viên khi làm thủ tục, … góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và sự thuận tiện trong quá trình cung ứng và tiêu dùng SPDV.