Kênh mới trực tuyến là loại hình phân phối đưa sản phẩm dịch vụ của VNA đến với khách hàng thông qua hình thức bán trực tiếp trên website hoặc thông qua trung gian đại lý trực tuyến (web portal). VNA cần hoàn thiện kênh mới trực tuyến (onlines) bao gồm hoàn thiện phân phối qua website hoặc đại lý web portal nhằm đa dạng và phong phú kênh bán, đáp ứng thị hiếu khách hàng trong việc sử dụng KHCN để ứng dụng vào quá trình giao dịch mua vé, đây là hình thức phân phối phổ biến hiện nay được nhiều hãng hàng không trên thế giới áp dụng vì tạo ra sự tiện lợi cho khách hàng và tiết giảm đáng kể chi phí cho hãng hàng không.
Thị phần bán thông qua kênh mới trực tuyến của VNA ngày một tăng lên, giai đoạn từ năm 2010 đến nay tăng từ 2% - 15%, trong tương lai thị phần bán còn tăng cao, vì vậy việc hoàn thiện kênh mới trực tuyến của VNA là tất yếu trong bối cảnh LMHKQT và được thể hiện qua sơ đồ hình 3.12:
Hình 3.12: Giải pháp hoàn thiện kênh phân phối trực tuyến của Vietnam Airlines Để bán được SPDV của VNA đến với đa số khách hàng thông qua kênh bán trực tuyến một cách hiệu quả, VNA cần:
- Đầu tư phần mềm đặt chỗ bán vé qua website đảm bảo tính khoa học, thuận tiện, thao tác các bước mua vé đơn giản và đa ngôn ngữ giúp khách hàng dễ dàng truy cập website và mua vé tại bất kỳ đâu khi có thiết bị kết nối internet. Trên cơ sở đó, phần mềm mua vé đảm bảo tính chính xác, ổn định và mang tính bảo mật, an toàn cao nhằm tránh những phát sinh tiêu cực khi khách hàng truy cập mua vé.
- Cung cấp các dịch vụ thanh toán trực tuyến liên quan đến hệ thống ngân hàng đảm bảo thao tác đơn giản và tuyệt đối đảm bảo an toàn khi mua vé trực tuyến.
- Cung cấp các dịch vụ gia tăng trên các thiết bị viễn thông để khách hàng lưu giữ hồ sơ bay của mình phục vụ kịp thời cho quá trình lưu giữ thông tin và làm các thủ tục chuyến bay sau này tại sân bay hoặc check-in trực tuyến.