Hoàn thiện yếu tố về con người trong VTHK bằng đường hàng không cho VNA trong bối cảnh LMHKQT, cần tập trung hoàn thiện các bộ phận làm việc dưới mặt đất
(nhân viên bán vé, nhân viên quầy thủ tục, nhân viên kỹ thuật, …) và các bộ phận làm
việc trên không (tiếp viên, phi công), nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ trong quá trình phục vụ khách hàng. Các giải pháp hoàn thiện được thể hiện tại sơ đồ hình 1.14:
- Đáp ứng quyền lợi người lao động: việc tuyển dụng phải minh bạch hóa và công
bằng, lựa chọn những ứng viên đáp ứng đầy đủ năng lực và phẩm chất của ngành dịch vụ để người lao động có ý thức trong vị trí công việc của mình. Bên cạnh đó cần có các chính sách đãi ngộ về lương, thưởng, … nhằm động viên kịp thời tinh thần làm việc và kích thích phát huy khả năng sáng tạo và cống hiến trong công việc.
Nâng cao chất lượng
dịch vụ
1.Đáp ứng quyền lợi
2.Đào tạo các kỹ năng
3.Kỷ luật lao động và chế tài Giải pháp hoàn thiện yếu tố về con người cho VNA Bộ phận mặt đất (bán vé, thủ tục) Bộ phận trên không (tiép viên,
phi công)
- Đào tạo các kỹ năng: công tác đào tạo kỹ năng và nâng cao nghiệp vụ giúp các bộ
phận tự tin trong quá trình giao dịch, phục vụ khách hàng, kể cả trong các tình huống phát sinh sự cố bất thường. Việc tiếp xúc khách hàng là quan trọng trong công tác phục vụ, ngoài chuyên môn nghiệp vụ các bộ phận cần trao dồi, bổ sung những kỹ năng giao tiếp, thông thạo nhiều ngôn ngữ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ trong quá trình phục vụ khách hàng.
- Kỷ luật lao động và chế tài xử phạt: do ngành hàng không tiên phong trong quá
trình hội nhập và ứng dụng KHCN, môi trường làm việc văn minh hiện đại. Do vậy kỷ luật lao động phải được đặt lên hàng đầu đối với các bộ phận phục vụ mặt đất cũng như trên không để đảm bảo tác phong làm việc chuyên nghiệp, đảm bảo hoạt động chuyến bay được an toàn hiệu quả. Bên cạnh đó, VNA cần có các chế tài xử phạt nghiêm khắc để mang tính phòng ngừa, răn đe và can thiệp kịp thời các trường hợp sai phạm làm ảnh hưởng đến uy tín và gây thiệt hại cho hãng hàng không.