Căn cứ định hướng phát triển VTHK của hàng không thế giới đến năm 2020, liên minh hàng không SkyTeam xây dựng định hướng phát triển của mình đến năm 2020 theo các nội dung và số liệu cho tại sơ đồ hình 3.1:
Hình 3.1: Định hướng phát triển của liên minh SkyTeam đến năm 2020
- Liên minh SkyTeam tiếp tục chú trọng nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng với việc tăng cường dịch vụ và cung cấp thêm nhiều tiện ích cho các thành viên trong mạng bay toàn cầu của liên minh và đề ra chỉ tiêu phát triển dịch vụ VTHK bằng đường hàng không đến năm 2020 về sản lượng vận chuyển khách đạt 650 triệu lượt khách/năm, tăng 38,30% so với giai đoạn hiện nay thông qua việc nâng cao chất lượng dịch vụ cho hành khách và tiện ích cho thành viên; đồng thời xây dựng cơ chế nhằm thu hút và kết nạp thêm thành viên tham gia để đạt 30 thành viên góp phần mở rộng quy mô, mạng lưới khai thác, nâng tổng số phương tiện 3.500 máy bay đáp ứng khoảng 20.000 chuyến bay mỗi ngày tới 1.400 CHKSB tại gần 200 quốc gia.
- Bên cạnh đó, tìm các giải pháp nâng cao chất lượng và thu hút nhiều khách hàng trên các chuyến bay nhằm tạo dựng thương hiệu và mang lại hiệu quả kinh tế cho các hãng thành viên SkyTeam, đạt tới 30 triệu hành khách đi lại trên các hãng thành viên
Phát triển thành viên
30 hãng, tăng 50%
ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA LIÊN MINH SKYTEAM ĐẾN NĂM 2020
Phát triển phương tiện 3.500 máy bay, tăng 17% Tăng tần suất 20.000 chuyến/ngày tăng 27% Tăng khai thác 1.400 CHKSB, tăng 32% Tăng sản lượng 650 triệu khách/năm, tăng 38%
hàng năm. Đồng thời cho phép tăng cường sự hợp tác giữa các hãng hàng không thành viên và CHKSB khai thác chung trong hệ thống thành viên. Tập trung vào việc cải thiện việc vận chuyển hành khách giữa các hãng thành viên bằng cách phát triển các cách thức phục vụ hiệu quả và dịch vụ theo tiêu chuẩn hoàn thiện, bắt đầu từ các CHKSB căn cứ lớn nhất của SkyTeam như Amsterdam, Atlanta, Rome, Paris CDG, Mexico City, Seoul, Bắc Kinh, Quảng Châu và Thượng Hải. Với hoạt động này, ước tính sẽ góp phần tiết kiệm trung bình khoảng 15 triệu Euro chi phí đi lại hàng năm.
- Đồng bộ hóa dịch vụ với mạng bay toàn cầu thông qua việc liên minh SkyTeam đang xúc tiến các sáng kiến nhằm tăng cường lợi ích cho hành khách với các chương trình như: đẩy mạnh hơn nữa chương trình SkyPort là một sáng kiến nhằm tăng cường các khu vực khai thác chung tại các CHKSB nhằm giúp hành khánh có thể đơn giản hóa thủ tục tại các CHKSB đồng thời giảm chi phí. Ước tính các phòng chờ mới sẽ giúp giảm 10% chi phí tại các CHKSB, để khách hàng có thể đi lại được thoải mái nhất, SkyTeam đã phát triển và nâng cấp các sản phẩm và dịch vụ của mình nhằm đáp ứng nhu cầu của hành khách ngày một tốt hơn; các tiện ích đặt vé sẽ được tích hợp trong ứng dụng khoa học công nghệ với việc lập kế hoạch hành trình bay vòng quanh thế giới, tiếp tục duy trì việc nâng cấp dịch vụ hội nghị toàn cầu giúp việc đi lại của hành khách thuận tiện với chi phí thấp hơn qua hệ thống đặt vé trực tuyến cho ít nhất 50 đại biểu với nhiều mức giá giảm so với giá công bố.
- Giám đốc điều hành liên minh SkyTeam cho biết: “Với mạng bay gần như bao phủ khắp toàn cầu, chúng tôi ưu tiên tạo ra những chuyến đi thông suốt cho các khách hàng của chúng tôi. Về cơ bản, liên minh SkyTeam đến nay đã đạt được sự hiện diện trên toàn cầu và cung cấp một mạng đường bay với dịch vụ đồng nhất trên toàn thế giới. Giai đoạn tiếp theo của sự hợp tác là tiếp tục phát triển sản phẩm và dịch vụ đồng nhất cho khách hàng lên một cấp độ mới”, ông Wisbrun còn nhấn mạnh: “Mỗi sáng kiến liên minh SkyTeam phát triển đều có lợi cho các thành viên và quan trọng nhất là mang lại lợi ích cho khách hàng. Vấn đề không phải là sự to lớn về quy mô, mà chúng ta phải tiếp tục phát triển và triển khai các sáng kiến hướng đến khách hàng. Liên minh SkyTeam cam kết sẽ không ngừng cải tiến dịch vụ nhằm chứng minh chúng ta là một
- Trong các năm tiếp theo liên minh SkyTeam tiếp tục duy trì chương trình giảm giá 10% - 15% giá vé lên tới 26.000 dặm cho các sản phẩm là loại vé máy bay vòng quanh thế giới. Phó giám đốc phụ trách bán hàng & tiếp thị của SkyTeam cho biết: “Chúng tôi đang liên tục cải tiến dòng sản phẩm của chúng tôi, đảm bảo nhiều giá trị cho khách hàng bằng cách cung cấp sự tiện lợi, khả năng truy cập và tiếp cận tới nhiều điểm đến. Chúng tôi đã làm việc vất vả để giúp khách hàng cảm thấy dễ dàng hơn khi lên kế hoạch và đặt các chuyến bay vòng quanh thế giới, và với 1.024 điểm đến để khách hàng chọn lựa, việc lên kế hoạch vẫn còn khó khăn để quyết định nơi bay”.
- Việc khai thác các đường bay hành trình vòng quanh thế giới của liên minh SkyTeam bao gồm vòng quanh các Châu Phi, Châu Á, Châu Âu, Trung Hoa Đại Lục, Mêhicô, Liên bang Nga, nước Mỹ và Canada. Trong đó các đường bay qua Việt Nam, điển hình là các hành trình: London - Mexico City - Shanghai - Ho Chi Minh City - Moscow - London hoặc hành trình Paris - Buenos Aires - Lima - Thành phố Mexico - Thượng Hải - Hà Nội - Moscow - Paris.