PHƯƠNG HƯỚNG VÀ BIỆN PHÁP THÚC ĐẨY BÁN HÀNG CỦA CHI NHÁNH XĂNG DẦU HÀ NAM
3.2.6. Thiết kế lực lượng, đầu tư khai thác có hiệu quả các nhân viên bán hàng và ứng dụng maketing trong bán hàng
bán hàng và ứng dụng maketing trong bán hàng
Trong kinh doanh xăng dầu sự cạnh tranh không chỉ đơn giản là giá cả, về chất luợng phục vụ mà quan trong hơn cả là lợi thế thương mại của địa điểm bán hàng. Để tiến hành xây dựng một cửa hàng bán xăng dầu, bất cứ một đơn vị nào cũng cần có sự đồng ý của cơ quan phòng cháy chữa cháy, việc quy hoạch thành phố, ngành giao thông công chính …Do vậy không phải
bất cứ nơi nào có lợi thế bán hàng đều có thể xây dựng cửa hàng bán xăng dầu. bên cạnh đó thực chất sự cạnh tranh về chất lượng phục vụ trong phân phối hàng hoá , vai trò của người bán hàng hết sức quan trọng, họ là cầu nối giữa chi nhánh với khách hàng, vì vậy chi nhánh phải đàu tư thoả đáng và sử dụng nhân viên bán hàng một cách có hiệu quả, bán hàng cũng cần phải có nghệ thuật để làm sao bán được nhiều hàng nhất. Người bán phải hiểu tâm lý của những người mua hàng.
Qua thời gian thực tập tại chi nhánh Hà Nội cho thấy:
Các chính sách đầu tư khai thác lực lượng bán hàng của chi nhánh đã dần phát huy tác dụng, nâng cao được động lực làm việc cho nhưng nhân viên bán hàng, qua các chính sách lương thưởng những dịp lễ tết..
Lực lượng nhân viên bán hàng có thái đọ văn minh lịch sự, quan tâm và đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng.
Công tác tuyển chọn và bố trí lao động cho các cửa hàng dựa trên yêu cầu của tổng chi nhánh, đáp ứng yêu cầu về trình độ đạo đức cũng như chuyên môn, đó là lợi thế rõ ràng của chi nhánh trong việc nâng cao chất lượng phục vụ.
Việc điều chuyển lao động từ nơi này đến nơi khác đều thông qua tuyển chọn, thông qua quá trình tìm hiểu của các bộ phận chức năng, đặt đúng người vào đúng vị trí nhằm hát huy hết khả năng của nhân viên.
Để có đội ngũ nhân viên bán hàng có đủ năng lực, trình độ khả năng giao dịch, tếp xúc với khách hàng theo yêu cầu đặt ra đòi hỏi chi nhánh cần có những chính sách đào tạo thêm, rà soát, tuyển chọn lao động sao cho phù hợp với nhu cầu chi nhánh và yêu cầu khách hàng.
Những tiêu chuẩn của một nhân viên bán hàng là:
Có khả năng giao tiếp, giao dịch tốt với khách hàng, làm sao để khách hàng dễ hiểu nắm bắt kịp thời những điều khách hàng mong muốn.
Nắm được mọi đặc tính kĩ thuật , cách thức sử dụng thay thế các loại xăng dầu đang bán để có thể phân tích, hướng dẫn cho khách hàng cách sử dụng.
Có tính cách ơn hồ, vui vẻ tác phong nhanh nhẹn, có thái độ văn minh lịch sự với khách hàng.
Tổ chức tốt hoạt động tiếp thị tăng cường quan hệ với những khách hàng lớn có chính sách bán hàng ổn định như thông qua các hợp đồng nguyên tắc dài hạn, tiếp tục chủ trương đầu tư, liên kết bán hàng.
Quan tâm củng cố đội xây dựng ngũ cán bộ kinh doanh nhiệt tình, sâu xát mạnh dạn trong công việc, có trách nhiệm và dám chịu trách nhiệm trước tập thể, đủ năng lực để triển khai những chủ trương mới trong việc quyết định các phương án kinh doanh, đồng thời gắn chế độ trách nhiệm trong mọi quyết định.