nghệ ngân hàng
Một yếu tố khác cũng không kém phần quan trọng đó là phải nâng cao chất
lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng của độ ngũ chuyên viên tại Sacombank - Hà Nội để luôn tạo cảm giác hài lòng và an tâm cho khách hàng khi những nhu cầu tài chính của họ đƣợc đáp ứng. Nâng cao chất lƣợng phục vụ đi kèm với hiện đại hoá công nghệ ngân hàng đƣợc xem là nhân tố quan trọng trong chiến lƣợc phát triển của Sacombank - Hà Nội.
Tin học hóa các quy trình kinh doanh và quản lý ngân hàng, đào tạo cho cán bộ, nhân viên ngân hàng có khả năng làm chủ công nghệ đó là một yêu cầu cấp thiết. Mặt khác, trong xu thế hội nhập hiện nay yêu cầu đặt lên vai đội ngũ cán bộ, nhân viên là rất lớn, chắc chắn sẽ có nhiều Ngân hàng nƣớc ngoài thâm nhập vào thị trƣờng Việt Nam tạo ra một môi trƣờng cạnh tranh gay gắt mà chỉ có thể thắng đƣợc trong cạnh tranh này là chất lƣợng dịch vụ ngân hàng. Ngoài ra, tỷ lệ khách hàng nƣớc ngoài khi đó sẽ cao hơn so với hiện nay, để đáp ứng đƣợc nhu cầu của những đối tƣợng này đòi hỏi chất lƣợng dịch vụ phải rất cao. Để làm đƣợc điều này thì yếu tố nền tảng và quan trọng nhất của Ngân hàng là nguồn nhân lực. Vì vậy ngƣời cán bộ tín dụng của Chi nhánh phải có đƣợc những phẩm chất và năng lực sau để thực hiện công việc: - Có năng lực để giải quyết những vấn đề chuyên môn, nghiệp vụ. Muốn vậy họ phải có kiến thức chuyên môn về Ngân hàng, đƣợc đào tạo các kỹ năng để xử lý các thông tin liên quan tới công việc của mình.
- Có năng lực dự đoán các vấn đề kinh tế về sự phát triển cũng nhƣ triển vọng của hoạt động tín dụng. Đây chính là tầm nhìn của mỗi cá nhân, nhƣng nó lại ảnh 74
hƣởng tới hoạt động của ngân hàng. Từ kinh nghiệm mà họ có đƣợc những dự đoán chính xác thì đó là sự sáng tạo của cán bộ tín dụng.
- Có uy tín trong quan hệ xã hội. Điều này thể hiện phẩm chất đạo đức và khả
năng giao tiếp, nó có ảnh hƣởng rất quan trọng trong việc mở rộng và giữ chân những khách hàng truyền thống của Ngân hàng.
- Có năng lực học hỏi, tự nghiên cứu, có khả năng làm việc độc lập. Nhận thức đƣợc điều này, trong những năm vừa qua ngân hàng đã không ngừng nâng cao số lƣợng cũng nhƣ chất lƣợng nguồn nhân lực.
Hàng năm ngân hàng đều tổ chức cuộc thi công khai tuyển nhân viên với nhiều vòng thi về kiến thức chuyên môn, về trình độ ngoại ngữ khả năng giao tiếp… đã tuyển chọn đƣợc những cán bộ có năng lực thực sự, có trách nhiệm và nhiệt tình với công việc. Ngân hàng thƣờng xuyên tổ chức các lớp đào tạo, đào tạo lại cán bộ thông qua các Hội nghị chuyên đề, các lớp tập huấn trong nƣớc, các khóa học ngắn hạn cũng nhƣ dài hạn ở nƣớc ngoài.
Để thu hút đƣợc đội ngũ nhân viên giỏi, nâng cao hiệu quả công tác thì ngân
hàng cũng cần có những chế độ đãi ngộ nhất định đối với họ nhƣ: lƣơng, thƣởng, chế độ đào tạo…điều này sẽ tạo nên động lực làm việc mạnh mẽ đối với cán bộ, tạo ra hình ảnh đẹp về ngân hàng trong lòng khách hàng. Ngân hàng nên thƣờng xuyên tổ chức, tham dự các buổi giao lƣu văn nghệ, thể thao hay các cuộc thi trong nội bộ ngành Ngân hàng hoặc tại địa bàn hoạt động để tạo điều kiện cho nhân viên có dịp hiểu nhau hơn, thể hiện sự quan tâm của Ngân hàng đến đời sống tình cảm của nhân viên. Qua đó, tạo ra sự đoàn kết trong nội bộ Ngân hàng, tạo thành một khối thống nhất, cùng nhau đƣa Ngân hàng đạt đƣợc mục tiêu chung.