Một ngân hàng không thể thu hút đƣợc khách hàng nếu nhƣ không hiểu đƣợc nhu cầu khách hàng. Khách hàng là nguồn tài nguyên vô giá trong hoạt động của mỗi ngân hàng. Chính vì vậy nên xây dựng riêng cho ngân hàng những quy định chính sách khách hàng chung - khách hàng ƣu đãi cùng một chiếc lƣợc kinh doanh dụ thể, áp dụng cho khách hàng có giao dịch thƣờng xuyên và khách hàng có giao dịch lần đầu. Các chính sách đó phải nắm bắt tâm lý tiêu dùng của ngƣời dân, từ đó tạo ra sự hấp dẫn cho khách hàng gửi tiền, ví dụ: chính sách ƣu đãi khách hàng theo từng dịch vụ, trong từng dịch vụ mức ƣu đãi từ thấp đến cao, ngân hàng nên phân loại khách hàng ƣu đãi thông qua việc đánh giá quan hệ khách hàng với ngân hàng, xếp hạng: hạng đặc biệt, hạng nhất, hạng nhì, hạng ba.
Đối với mỗi loại sản phẩm CVTD cần có chính sách ƣu đãi đặc biệt khác nhau cụ thể trong hoạt động cho vay. Chi nhánh nên lập hồ sơ đánh giá khách hàng, tờ trình xét duyệt khách hàng ƣu đãi và họp hội đồng xét duyệt khách hàng ƣu đãi, sau khi có kết quả thông báo cho khách hàng biết chậm nhất là 03 ngày so với ngày có kết quả. Chính sách ƣu đãi đƣợc thể hiện cụ thể nhƣ sau:
+ Quà tặng cho khách hàng thân thiết.
+ Ƣu đãi về lãi suất cho vay: áp dụng mức giảm so với lãi suất cho vay thông thƣờng theo hạng xếp loại ƣu đãi.
+ Ƣu đãi về TSĐB vốn vay.
+ Ƣu đãi về thời gian trong quá trình xử lý nghiệp vụ…
Ví dụ nhƣ: Khách hàng có thể vay không cần tài sản bảo đảm với thời hạn tối đa 24 tháng, đƣợc vay tối đa đến 500 triệu đồng. Khách hàng cũng sẽ đƣợc tặng một bảo hiểm ngƣời vay với giá trị bảo hiểm bằng số dƣ khoản vay tại thời điểm xảy ra sự kiện bảo hiểm.
Chi nhánh cần dựa vào hệ thống chấm điểm khách hàng tự động của Sacombank, và lấy đó làm căn cứ trên mức độ xếp hạng (căn cứ và thông tin về nhân thân, nguồn 70
thu nhập và sản phẩm dự định vay và các yếu tố khác). Nếu là khách hàng xếp hạng tốt, có quan hệ tín dụng với Chi nhánh lâu dài, không có nợ khó đòi tại Sacombank và TCTD, thì Chi nhánh sẽ giảm lãi suất, cấp hạn mức cao và không phải thẩm định lại hồ sơ lần hai khi vay theo hạn mức tín dụng. Đồng thời, để khách hàng đƣợc xếp hạng tín dụng một cách chính xác, thì Chi nhánh nên yêu cầu ngƣời vay cung cấp các thông tin đầy đủ, trung thực, chi tiết nhƣ thế sẽ có lợi cho ngƣời vay và Chi nhánh. Với các khoản vay tiêu dùng mà khách hàng có thu nhập ổn định, TSĐB tốt thì có thể đƣợc hƣởng mức lãi suất thấp hơn.