Việc làm cho ngƣời dân hiểu biết về Chi nhánh và những lợi ích mà Chi nhánh mang lại cho họ là điều rất cần thiết để đẩy mạnh hiệu quả hoạt động cho vay. Nếu nhƣ công tác tuyên truyền đƣợc thực hiện tốt thì sẽ có tác dụng trong việc thay đổi thói quen tích luỹ để tiêu dùng và tâm lý sợ đi vay của ngƣời dân. Qua đó sẽ tăng số lƣợng khách hàng góp phần thúc đẩy cho vay tiêu dùng phát triển. Muốn vậy, Chi nhánh cần mở rộng hoạt động Marketing ngân hàng và cần thực hiện những vấn đề sau:
72
Giữ chân khách hàng cũ và tìm kiếm những khách hàng mới
Khi Chi nhánh muốn đẩy mạnh phát triển CVTD vấn đề chính yếu là phải có
khách hàng và thu hút đƣợc khách hàng. Việc này đòi hỏi nhân viên chuyên trách của Chi nhánh phải nghiên cứu thói quen tiêu dùng của các thành phần khách hàng có nhu cầu, từ đó cung ứng tín dụng, tạo điều kiện cho các khách hàng vay vốn. Chi nhánh
nên có mối quan tâm sâu sắc đến khách hàng, cần giữ mối liên hệ thƣờng xuyên và thân thiết, xây dựng khách hàng trung thành cho ngân hàng. Xây dựng khách hàng trung thành bằng việc luôn chân thành cám ơn khách hàng và làm vui lòng khách hàng khi có nhu cầu giao dịch tại Chi nhánh.
Đối với khách hàng lớn, thân quen, luôn giữ mối quan hệ tốt thông qua việc tìm
hiểu những ngày đặc biệt của khách hàng, chúc mừng, tặng quà để tạo ấn tƣợng tốt với khách hàng. Ví dụ nhƣ dịp lễ 8/3 có chính sách ƣu đãi đối với khách hàng nữ đến giao dịch tại Ngân hàng nhƣ tặng bút bi, đồ dùng văn phòng, mĩ phẩm…có in tên, địa chỉ, điện thoại của Ngân hàng; Nhân dịp Tết có thể in lịch có địa chỉ, điện thoại, các dịch vụ Ngân hàng gửi đến khách hàng; Tổ chức Hội nghị khách hàng, tổ chức chiêu đãi và tặng phẩm, giới thiệu những sản phẩm dịch vụ mới tại Ngân hàng, khẳng định chính sách xem khách hàng là ƣu tiên số một của Ngân hàng; …Việc làm trên sẽ tạo đƣợc ấn tƣợng tốt đẹp cho các doanh nghiệp có mối quan hệ với Ngân hàng, đây sẽ là những lời quảng cáo tuyệt diệu cho Ngân hàng đối với những khách hàng chƣa từng giao dịch tại Ngân hàng, vừa giữ khách hàng trung thành với Ngân hàng vừa tìm kiếm đƣợc nguồn khách hàng mới. Lời quảng cáo từ những khách hàng đã giao dịch với Ngân hàng có giá trị gấp nhiều lần quảng cáo trên ti vi, truyền hình…
Nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng qua thái độ, cung cách phục vụ của nhân viên
Cán bộ Ngân hàng là hình ảnh thu nhỏ của Ngân hàng nên các cán bộ Ngân hàng cần ý thức đƣợc rằng bản thân họ chính là những tuyên truyền viên tích cực nhất, hiệu quả cho hoạt động của ngân hàng đến với khách hàng. Nhân viên ngân hàng cần giữ đƣợc thái độ tận tâm, hết lòng vì khách hàng và cung cách phục vụ lịch sự, chu đáo; qua đó hình ảnh của ngân hàng trong mắt khách hàng sẽ ngày càng đƣợc nâng cao, tạo đƣợc dấu ấn trong lòng khách hàng. Vì vậy, ngân hàng phải có những chính sách đào tạo nhân viên, hƣớng dẫn nhân viên thƣờng xuyên; theo dõi sát sao từng nhân viên để có thể có những hình thức khen thƣởng đối với những nhân viên có thái độ tích cực và hình thức phạt đối với những nhân viên có thái độ chƣa tốt; từ đó tạo động lực cho nhân viên phấn đấu trong công việc.
Quảng bá hình ảnh của ngân hàng trên các phƣơng tiện truyền thông và các phƣơng tiện khác.
73
Ngân hàng nên chú ý nhiều đến việc quảng bá thƣơng hiệu thông qua quảng cáo hoạt động Ngân hàng trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng nhƣ sách báo, tivi, đài phát thanh. Ban lãnh đạo Ngân hàng cũng nên thƣờng xuyên tham gia các hoạt động cộng đồng tại địa phƣơng, đây là phƣơng tiện hữu hiệu nhất để tranh thủ khách hàng mới : tham dự các tổ chức văn nghệ xã hội, kinh tế … Chú ý kiến tạo thƣơng hiệu riêng cho chi nhánh trên địa bàn.
Cử cán bộ đi sâu sát đến từng cơ quan, đơn vị để tuyên truyền, phổ biến về
nghiệp vụ cho vay để ngƣời dân hiểu về tiện ích mà loại tín dụng này mang lại cho họ. Đồng thời, cần chiếm đƣợc sự ủng hộ nhiệt tình của các cán bộ lãnh đạo để qua đó việc tiếp cận và tập hợp những nhu cầu của ngƣời dân cũng nhƣ việc tiến hành thực
hiện nghiệp vụ diễn ra một cách suôn sẻ.
Thêm nữa, hoàn thiện Website của Sacombank: www.sacombank.com.vn ngày càng phong phú, chi tiết, đáp ứng đƣợc nhu cầu thông tin ngày một cao của khách hàng không chỉ trong và ngoài nƣớc.