- Thứ nhất, chi nhánh đã phát triển thêm các sản phẩm huy động vốn mới theo sự chỉ đạo từ cấp trên xuống, và vốn huy động không ngừng tăng lên
3.2.5.Đẩy mạnh hoạt động marketing
b. thanh toán quốc tế
3.2.5.Đẩy mạnh hoạt động marketing
Với môi trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì việc đẩy mạnh hoạt động marketing là rất quan trọng. Hoạt động marketing nhằm thu hút khách hàng tiềm năng cũng như duy trì khách hàng truyền thống.
Trong thời gian qua NHCT Bắc Ninh cũng đã bắt đầu chú trọng sử dụng marketing nhằm giới thiệu sản phẩm, dịch vụ ra thị trường, không ngừng nâng cao trình độ cán bộ, nâng cao chất lượng phục vụ, đẩy mạnh các hoạt động liên quan đến thị trường và sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại.
Tuy nhiên việc ứng dụng marketing tại NHCT Bắc Ninh vẫn chưa thực sự được quan tâm, đầu tư đúng mức và chưa được coi trọng như là một nghiệp vụ của ngân hàng. Hoạt động marketing được phân công như một nhiệm vụ kiêm nhiệm cho một số phòng thường xuyên tiếp xúc với khách hàng như phòng giao dịch, phòng kinh doanh, phòng TTQT đảm trách. Các biện pháp marketing còn phân tán, không tập trung và đồng bộ, chưa có bộ phận nào chịu trách nhiêm chuyên trách, phông phân rõ quyền hạn và trách nhiệm giữa các bộ phận. Việc ứng dụng marketing vào hoạt động kinh doanh còn mang tính bị động, chủ yếu là triển khai các nhiệm vụ kinh doanh, chưa đi sâu vào nghiên cứu phân tích thị trường, chưa thực sự hướng vào phục vụ khách hàng, không phát huy hết hiệu quả nguồn lực trong việc thực hiện các mục tiêu marketing, vậy hiệu quả marketing còn thấp.
Thực tế này đòi hỏi ngân hàng phải lựa chọn lại cấu trúc và điều chỉnh cách thức hoạt động phù hợp với môi trường, nâng cao khả năng khám phá cơ hội kinh doanh và vị thế cạnh tranh. Điều này sẽ được thực hiện tốt nếu ngân hàng thừa nhận marketing là công cụ kinh doanh hiện đại, không thể thiếu.
Để làm được điều đó, ngân hàng cần có chính sách marketing hỗn hợp và đồng bộ, trong đó chú trọng đến các giải pháp nhằm quảng bá hình ảnh, tên tuổi của ngân hàng như:
- Phát các tài liệu in ấn nhằm giới thiệu với khách hàng tất cả các dịch vụ ngân hàng cung cấp, thủ tục giao dịch, thời gian giao dịch, địa điểm giao dịch…
- Xây dựng Website của Ngân hàng để qua đó ngân hàng có thể quảng bá và tiếp thị về thương hiệu của mình. Ngày nay website là một kênh thông tin quan trọng và là phương tiện marketing hiệu quả cho việc quảng bá thương hiệu cũng như sản phẩm của ngân hàng. Website cần phải được thiết kế cho dễ sử dụng, thông tin phải chặt chẽ, phong phú, đầy đủ và được cập nhật thường xuyên để khách hàng có thể dễ dàng nắm bắt. NHCT Bắc Ninh có thể thiết lập một trang web riêng hoặc link từ trang chủ của NHCT Việt Nam.
- Ngân hàng có thể thành lập riêng một bộ phận nghiên cứu và phát triển sản phẩm dịch vụ. Chức năng chính của bộ phận này là thường xuyên theo dõi , đánh giá phân tích tính thích ứng của các dịch vụ đang cung cấp với thị trường đặc biệt quan tâm đến nhóm khách hàng là DNVVN, đồng thời đề xuất các giải pháp hoàn thiện nhằm đảm bảo thoả mãn tối đa nhu cầu của khách hàng.
- NHCT Bắc Ninh cũng cần quan tâm đến việc khuyến khích, động viên toàn thể cán bộ, nhân viên ngân hàng tích cực tham gia thực hiện công tác marketing để thu hút ngày càng nhiều khách hàng tiềm năng cho mình. Thái độ và phong cách giao tiếp của nhân viên cũng là một trong cũng phương thức để quảng bá hình ảnh của ngân hàng.
- Tăng cường quan hệ với các thành phần kinh tế trong xã hội, chú trọng đến các DNVVN thông qua việc thông tin trên các phương tiện thông tin đại chúng về sản phẩm dịch vụ ngân hàng cung cấp, các chính sách ưu đãi, các cuộc gặp mặt nói chuyện…
- Cải thiện môi trường, cơ sở vật chất: Do đặc tính của dịch vụ ngân hàng là vô hình, khách hàng có thể tưởng tượng ra vật mình định mua thông qua việc đánh giá kiến trúc, ánh sáng, đồ đạc, cách bài trí… của ngân hàng. Mọi dịch vụ ngân hàng đều liên quan đến tiền vì vậy các dấu hiệu vật chất ngay tại nơi giao dịch cần khẳng định được với khách hàng về độ tin cậy, về sự thoải mái, an toàn và tiện lợi. Tăng cường cơ sở vật chất, công nghệ hiện đại phục vụ cho khách hàng khiến chất lượng sản phẩm dịch vụ được nâng cao, thực hiện việc phục vụ khách hàng được
kịp thời, nhanh chóng, chính xác. Điều này sẽ làm cho uy tín, hình ảnh, biểu tượng của ngân hàng được tăng lên.