- Thứ nhất, chi nhánh đã phát triển thêm các sản phẩm huy động vốn mới theo sự chỉ đạo từ cấp trên xuống, và vốn huy động không ngừng tăng lên
2.3.3.1.Nguyên nhân xuất phát từ chi nhánh NHCT Bắc Ninh
b. thanh toán quốc tế
2.3.3.1.Nguyên nhân xuất phát từ chi nhánh NHCT Bắc Ninh
NHCT chi nhánh Bắc Ninh là chi nhánh cấp 1 trực thuộc NHCT Việt Nam, được quyền tự chủ kinh doanh với khách hàng. Trong việc phát triển sản phẩm dịch vụ với khách hàng là DNVVN vẫn còn hạn chế là do các nguyên nhân sau:
Thứ nhất, mô hình quản lý và quy trình xử lý ngiệp vụ tại ngân hàng còn nhiều bất cập
Sự phối kết hợp, hỗ trợ giữa các bộ phận, các phòng chức năng còn lỏng lẻo, chưa hợp lý, chồng chéo, chưa tạo nên một dịch vụ khép khi khách hàng là các DNVVN đến giao dịch dẫn đến thời gian giao thì dài làm tốn kém chi phí cho khách hàng. Mặc dù tại chi nhánh đã thành lập phòng giao dịch khách hàng doanh nghiệp nhưng phòng này chủ yếu là thực hiện giao dịch tín dụng với khách hàng cho nên nếu doanh nghiệp muốn thực hiện các giao dịch như thanh toán, mua bán ngoại tệ… thì lại phải tìm đến các phòng chức năng khác do vậy làm tốn chi phí cho khách hàng.
Thứ hai, do năng lực cán bộ ngân hàng
Mặc dù trình độ của cán bộ tại chi nhánh trong những năm qua được cải thiện đang kể nhưn vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu thị trường. Vẫn còn thiếu những cán bộ có năng lực và chuyên môn nhất là trong mảng tín dụng vẫn cò n thiếu những cán bộ có năng lực thẩm định dự án và kỹ năng marketing cũng như các thông tin đầy đủ về DNVVN dẫn đến làm ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng. Hoạt động quảng cáo và tiếp thị sản phẩm của nhân viên còn nhiều bất cập dẫn dến khi khách hàng là DNVVN đến giao dịch thì lúng túng vì chưa nắm rõ các thông tin, cơ chế vay vốn của ngân hàng.
Thứ ba, do công nghệ của ngân hàng
Mặc dù các trang thiết bị của ngân hàng đã được trang bị khá hiện đại, hệ thống dữ liệu đã được tập trung hoá song vẫn còn nhiều hạn chế, chưa tiện ích, chưa đáp
ứng được yêu cầu đòi hỏi của thực tiễn, chưa đáp ứng kịp thời yêu cầu của công việc trong giao dịch và cập nhật dữ liệu của khách hàng là các DNVVN trên địa bàn.
Thứ tư, Chưa có chính sách khách hàng hợp lý, hoạt động Marketing chưa được chú trọng
Trong thời gian qua mặc dù NHCT Bắc Ninh đã có nhiều chính sách thu hút khách hàng và marketing sản phẩm nhưng đa phần đều hướng tới đối tượng là khách hàng cá nhân, với khách hàng là DNVVN thì thực sự là không được quan tâm đúng mức, vẫn còn tình trạng chờ khách hàng tự tìm đến dẫn đến đối tượng khách hàng này tìm đến NH không nhiều và ít biết về các sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung cấp. Mặt khác thì việc tổ chức hội nghị khách hàng cũng không được tiến hành thường xuyên dẫn đến việc khách hàng chưa thực sự thấy được sự khác biệt về các sản phẩm do ngân hàng cung cấp với các ngân hàng khác trên địa bàn.