Nhìn tổng thể về đại lý ở các tỉnh thì chưa làm tốt nhiệm vụ giao hàng. Thậm chí một số đại lý còn không có hệ thống giao hàng. Hàng hóa chậm trễ đến khách hàng và kết quả là làm mất lòng khách hàng.
5.4. Chính sách của công ty đối với các thành viên: - Thỏa thuận mua bán:
Công ty sẽ cung cấp các mặt hàng đạt tiêu chuẩn chất lượng đã đăng ký và được Bộ y tế cho phép lưu hành toàn quốc.
- Địa điểm xuất hàng:
Hàng được xuất từ Công ty TNHH DP Việt Đức hoặc Cửa Hàng Dược Phẩm 42-Công ty Dược Phẩm Quận 10 (Công ty TNHH DP Việt Đức ủy quyền cho Cửa Hàng Dược Phẩm 42 bán các sản phẩm Hasan) do Bà Vũ Thị Mai Hoa, chức vụ: Cửa hàng trưởng làm đại diện.
- Khiếu nại hàng hóa:
+ Thời gian khiếu nại hàng thừa hoặc thiếu về số lượng không quá 5 ngày, về phẩm chất không quá 30 ngày kể từ ngày xuất kho. Nếu quá thời gian trên công ty không chịu trách nhiệm.
+ Hàng hỏng, vỡ trong quá trình vận chuyển do ai gây ra thì người đó chịu trách nhiệm.
+ Trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được công văn khiếu nại (theo dấu Bưu điện) công ty phải giải quyết cho khách hàng.
+ Trong thời gian tranh chấp, khách hàng phải bảo quản hàng hóa theo đúng chế độ quy định.
- Giá cả, chiết khấu, phương thức giao hàng và thanh toán:
+ Giá cả theo mặt bằng giá bán tại đúng thời điểm do công ty quy định.
+ Tùy theo thỏa thuận trong quá trình thương lượng hợp đồng, công ty sẽ chiết khấu cho khách hàng (Đại lý) là: 1-5% trên doanh số bán hàng.
+ Công ty sẽ giao hàng tại địa điểm thỏa thuận.
+ Thời gian thanh toán từ 45 đến 60 ngày kể từ ngày nhận hàng.
+ Công ty hỗ trợ cho khách hàng 3 Trình dược viên để đi chào bán các sản phẩm Hasan.
+ Công ty hỗ trợ cho khách hàng 500.000 đ/tháng chi phí giao hàng. + Hỗ trợ các quà tặng, brochure...
- Trách nhiệm của khách hàng:
+ Khách hàng phải chịu trách nhiệm về công nợ với công ty.
+ Khi có hàng khuyến mại, khách hàng phải thực hiện nghiêm túc qui định về chương trình khuyến mại của công ty.
+ Khách hàng phải xác nhận cho Trình dược viên của công ty tình hình bán hàng theo từng ngày.
+ Không để thiếu hàng trong kho của khách hàng.
CHƯƠNG IV: