- Truyền thông “lấn sân” viễn thông kế hoạch truy cập Internet qua mạng
3.2.3.Nhóm giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing và xúc tiến hỗn hợp
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL
3.2.3.Nhóm giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing và xúc tiến hỗn hợp
Trong thời điểm hiện tại các doanh nghiệp có nhiều các chiêu thức cạnh tranh với nhau trong đó Marketing hiệu quả là con đường ngắn nhất để tạo lập chỗ đứng trong lòng khách hàng. Hoạt động Marketing hỗn hợp được tiến hành trên nguyên tắc 4P bao gồm giá (price), sản phẩm (product), địa điểnm (place), xúc tiến (promotion) gồm các hoạt động quảng cáo khuyến mại, bán hàng trực tiếp… Viettel cần chú trọng đến hoạt động Marketing nhiều hơn bằng các giải pháp sau:
_ Xây dựng chiến lược marketing có quy mô và nhiệm vụ rõ ràng để định hướng cho hoạt động này phát triển. Tập đoàn chú trọng vào việc làm hài lòng khách hàng vốn có và tạo được dấu ấn ban đầu đối với khách hàng mới. Chiến lược Marketing dựa trên cơ sở phân tích năng lực hiện có của tập đoàn để thấy rõ hơn tiềm lực thực sự và những nhiệm cần phải thực hiện qua đó mới có thể tính toám được nguồn kinh phí đầu tư cho hoạt động cũng như có các kế hoạch cụ thể phù hợp với tình hình của tập đoàn để phát triển mạng lưới.
_ Phải lựa chọn thị trường để tiến hành hoạt động Marketing. Trong thời gian tới Viettel cần cố gắng phát triển nhiều hơn nữa thị trường khu vực nông thôn, đặc biệt là Đồng bằng Nam bộ nơi có mật độ sử dụng mạng Viettel chưa cao và còn bị chiếm
lĩnh bởi Mobifone. Đồng thời ở những thị trường khác nên khuyến khích sử dụng dịch vụ khác nhau như các thành phố lớn thì chú trọng nhiều tiện ích, ở vùng nông thôn chú ý cho các dịch vụ điện thoại cố định vì mức phí sử dụng thấp lại ổn định về đường truyền phù hợp với người dân.
_ Tận dụng sự phát triển mạnh của Internet để quảng cáo các dịch vụ của Viettel trên web chính thức và các trang thông tin giải trí nơi mà có nhiều đối tượng truy cập. Ngoài ra còn áp dụng hình thức quảng cáo trên tờ rơi của báo, trên truyền hình và các thông tin đại chúng khác. Ở những nơi mà mạng Internet chưa phát triển cần tiến hành các chương trình tiếp thị quảng cáo trực tiếp đến tay người tiêu dùng. Đồng thời có thể kết hợp với các doanh nghiệp uy tín tại các thị trường mới nhằm tận dụng danh tiếng của doanh nghiệp tạo dấu ấn với khách hàng.
_ Nâng cao trình độ của các nhân viên Marketing. Điều này rất quan trọng vì họ là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng là người cung cấp những thông tin cần thiết cũng như hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ và giải đáp những thắc mắc của khách hàng. Muốn làm được điều này đôi ngũ markeing phải là người nắm rõ vế sản phẩm, có phong cách làm việc chuyên nghiệp và đặc biệt tôn trọng khách hàng không phân biệt các đối tượng khác nhau vì như vậy sẽ làm mất đi hình ảnh của tập đoàn. Do đó công tác đào tạo, nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cũng như cách ứng xử nên được tiến hành thường xuyên. Ngoài ra tại các điểm phân phối dịch vụ phải có các hòm thư góp ý để ghi nhận ý kiến đóng góp của người sử dụng đối với thái độ của nhân viên chăm sóc khách hàng nhằm kịp thời sửa chữa những khuyết điểm của nhân viên Marketing. Có như vậy mới tạo ấn tượng tốt đẹp trong lòng khách hàng và duy trì được các khách hàng trung thành.
Cuối cùng là công tác đánh giá hoạt động Marketing phải được tiến hành hàng năm nhằm đánh giá xem công tác có đi đúng hướng không, những kết quả đạt được là gì và phát hiện điểm còn hạn chế và kịp thời khắc phục.