- Truyền thông “lấn sân” viễn thông kế hoạch truy cập Internet qua mạng
3.2.1.Giải pháp về chất lượng dịch vụ
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL
3.2.1.Giải pháp về chất lượng dịch vụ
Khi đời sống người dân ngày càng được cải thiện, mức sống dân cư ngày càng cao khách hàng có xu hướng đòi hỏi được sử dụng với chất lượng ngày càng cao. Do vậy để đứng vững trên thị trường giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cần phải chú trọng. Chất lượng dịch vụ viễn thông bao gồm chất lượng kỹ thuật ( chất lượng đường truyền, thời gian, kết nối dịch vụ, mức độ bảo mật…) và chất lượng dịch vụ ( thời gian bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa..) do vậy nâng cao chất lượng dịch vụ là đồng thời nâng cao cả chất lượng kỹ thuật và chất lượng dịch vụ. Việc hoàn thiện cả chất lượng dịch vụ và chất lượng kỹ thuật mới thực sự nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông. Một số biện pháp chủ yếu:
Về đổi mới công nghệ: Tập đoàn lựa chọn những công nghệ mới nhất, tiên tiến
để áp dụng vào việc khai thác và cung cấp dịch vụ viễn thông. Ngoài việc học hỏi công nghệ nước ngoài, bản thân tập đoàn cũng cần đẩy mạnh công tác nghiên cứu những công nghệ mới phù hợp với bản thân tập đoàn và đạt hiệu quả cao. Các công nghệ được lựa chọn phải đảm bảo sự phù hợp với điều kiện tài chính, trình độ kỹ thuật của tập đoàn và quan trọng là phải theo kịp được xu thế phát triển của thế giới.
Về phát triển mạng lưới: Tăng tốc độ phát triển mạng lưới với công nghệ tiên
tiến nhằm hiện đại hóa và tạo điều kiện cho mạng viễn thông phát triển nhanh chóng. Để đạt được yêu cầu đó phải kết hợp đồng bộ giữa việc mở rộng mạng lưới với tiếp cận với công nghệ tiên tiến, điều chỉnh kết cấu mạng, đó là cơ sở là nền tảng cho việc thực hiện chiến lược đa dạng hóa các loại hình dịch vụ với dung lượng lớn, tốc độ cao, công nghệ tiên tiến đi tắt đón đầu thị trường.
Bên cạnh đó tích cực hoàn thiện hoạt động của mạng lưới bằng cách điều chỉnh thiết bị nội bộ hợp lý, tiếp tục mở rộng nối dài các tuyến cáp liên tỉnh và viba ở các vùng và khu vực
Đồng thời đồng bộ với việc mở rộng mạng lưới những tuyến trọng điểm, các đơn vị của tập đoàn phải chú trọng quan tâm củng cố và duy tu mạng lưới, điều chuyển
sắp xếp các kênh luồng cho hợp lý hơn nhằm đảm bảo không chỉ là chất lượng mạng lưới, tăng cường an ninh mạng mà còn tận dụng hết các tính năng của thiết bị hiện có, tiết kiệm hàng chục tỷ đồng cho đầu tư các tuyến mới.
Về tổ chức quản lý: Áp dụng các biện pháp làm giảm sự không đồng đều của
nhu cầu thông tin bằng cách có nhứng hình thức ưu đãi cho khách hàng vào giờ thấp điểm của nhu cầu đường truyền đưa thông tin nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp và góp phần giảm nhu cầu vào những giờ cao điểm sử dụng dịch vụ giúp tăng mức độ hài lòng của khách hàng. Tổ chức tốt quá trình sản xuất kinh doanh phối hợp các hoạt động hợp lý nhằm đem lại chất lượng phục vụ cao nhất.
Bồi dưỡng nghiệp vụ nâng cao trình độ chuyên môn cho cán bô công nhân viên; hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng; nhân viên kinh doanh, chăm sóc khách hàng cần được thường xuyên tập huấn nghiệp vụ nâng cao trình độ và văn hóa ứng xử với khách hàng.
Nâng cao chất lượng quản lý mạng lưới bằng cách tổ chức hệ thống theo dõi, thống kê các sự cố trên các tuyến thông tin từ đó tổ chức tốt việc quản lý, điều hành đảm bảo không để thông tin bị nghẽn lưu lượng hoặc lãng phí đường thông. Khi có sự cố các bộ phận chức năng nhanh chóng tập trung tìm rõ nguyên nhân rút ra bài học, kinh nghiệm để chỉ đạo khắc phục và phòng tránh tái diễn. Đồng thời ứng dụng tin học vào điều hành, quản lý mạng viễn thông.