So với hầu hết các NHTM khác thì công tác huy động vốn đƣợc xem là thế mạnh của Vietinbank. Với mạng lƣới chi nhánh/phòng giao dịch rộng khắp cả nƣớc cùng với các sản phẩm tiền gửi ngày càng đa dạng đã đem lại nhiều tiện ích cho KH đến NH này gửi tiền. Ngoài việc tập trung huy động tiền gửi tiết kiệm trong dân cƣ, để có đƣợc sự tăng trƣởng mạnh về nguồn vốn, Vietinbank đã đƣa ra nhiều chính sách nhằm huy động vốn từ những KH DN lớn:
- Chính sách Marketing: Tại mỗi Chi nhánh của NH đều tổ chức bộ phận chăm sóc KH, tạo cho KH cảm giác đƣợc tôn trọng mỗi khi đến giao dịch. Bộ phận chăm sóc KH có chức năng hƣớng dẫn KH lần đầu giao dịch khai báo thông tin, trả lời các thắc mắc của KH, tƣ vấn, giới thiệu về các sản phẩm của NH cho KH, xây dựng văn hóa giao dịch của NH, xây dựng chiến lƣợc marketing phù hợp nhằm tuyên truyền, quảng cáo, giới thiệu các tiện ích của sản phẩm dịch vụ Vietinbank hiện có đến đông đảo KH (bất kể qui mô lớn hay nhỏ) để tạo cho họ tiếp cận, nắm bắt, từ đó có thói quen sử dụng các dịch vụ của NH. Để mở rộng qui mô huy động tiền gửi, một mặt NH giữ vững quan hệ tiền gửi của các KH truyền thống, mặt khác đẩy mạnh tìm kiếm, tiếp thị các KH mới, bao gồm cả các công ty cổ phần, trách nhiệm hữu hạn thuộc sở hữu tƣ nhân kinh doanh có hiệu quả.
- Chính sách cạnh tranh huy động vốn hiệu quả: Để cạnh tranh hiệu quả trong công tác huy động vốn, Vietinbank đã tổ chức nghiên cứu rất kỹ các đối thủ cạnh tranh, trên cơ sở đó, thực hiện phân tích các điểm mạnh, điểm yếu của các sản phẩm huy động vốn hiện hữu của NH, qua đó giúp từng bƣớc cải thiện phát triển các sản phẩm này nhằm tăng tính cạnh tranh trong công tác huy động vốn trên toàn hệ thống.
Đối với việc tạo dựng lòng tin, Vietinbank chủ trƣơng xây dựng hình ảnh của mình đối với KH thông qua số lƣợng, chất lƣợng sản phẩm huy động,
trình độ và kỹ năng giao tiếp của cán bộ, nhân viên, tăng cƣờng trang bị kỹ thuật công nghệ hiện đại, tăng cƣờng cơ sở vật chất khang trang... Bên cạnh đó, Vietinbank cũng có chính sách tạo ra sự khác biệt về sản phẩm huy động vốn, qua đó tăng tính cạnh tranh trong huy động nguồn.
- Chính sách KH: Bao gồm cả chính sách phát triển các dịch vụ hỗ trợ (phí dịch vụ chuyển tiền, phí mua bán ngoại tệ, lãi suất vay vốn...) nhằm lôi kéo KH truyền thống và KH mục tiêu sử dụng các sản phẩm huy động vốn của Vietinbank. Để làm đƣợc điều này, Vietinbank thực hiện phân khúc thị trƣờng thành: (i) KH tiềm năng: KH chƣa có tài khoản tiền gửi; (ii) KH hiện hữu: Loại KH này lại đƣợc chi thành: KH có số dƣ tiền gửi lớn đem lại lợi nhuận cao cho NH đƣợc hƣởng chính sách KH VIP (đƣợc phục vụ nhanh nhất với giá cả thấp nhất và hƣởng các ƣu đãi dịch vụ khác nhiều nhất); KH có số dƣ tiền gửi trung bình và có khả năng tiếp tục tăng số dƣ tiền gửi cho Vietinbank trong tƣong lai sẽ đƣợc phục vụ theo chính sách KH ƣu đãi về lãi suất tiền gửi và có thẻ kèm theo cả lãi suất tiền vay (nếu cần) cũng nhƣ giảm phí dịch vụ chuyển tiền; KH đang có dấu hiệu tài chính yếu kém, SXKD không phát triển, trong trƣờng hợp này, Vietinbank sẽ bỏ qua, không chăm sóc. Bên cạnh chính sách KH trên, Vietinbank cũng thực hiện hiện đại hóa công nghệ NH một cách đồng bộ để nâng cao chất lƣợng dịch vụ huy động vốn, đáp ứng yêu cầu của KH cũng nhƣ các chuẩn mực quốc tế.
Kinh nghiệm từ Citibank
Đây là NH hoạt động mang tính chất quốc tế hóa cao nên nhiều kinh nghiệm của NH này các NHTM Việt Nam, trong đó có Techcombank, rất khó học hỏi để vận dụng, tuy vậy, những kinh nghiệm về phát triển các sản phẩm dịch vụ mới là khá hữu ích, có thể nghiên cứu và vận dụng cho phù hợp với điều kiện của Techcombank. Cụ thể, trong những năm qua NH này rất chú trọng triển khai các ản phẩm NH điện tử rất hữu ích cho chính KH, nhƣ:
E – savings account: Đây là loại sản phẩm tài khoản tiết kiệm điện tử. Để mở tài khoản này, đòi hỏi KH phải ký quỹ 100USD, duy trì số dƣ này KH sẽ không bị thu phí quản lý tài khoản hàng tháng, lãi suất hƣởng 1,5% và thay đổi theo lãi suất thị trƣờng. Với tài khoản này, KH có thể giao dịch trực tuyến qua Internet hoặc điện thoại.
Với sản phẩm Day to day savings account, NH sẽ tự động kết nối số dƣ trên tài khoản này với mọi tài khoản của KH mở tại Citibank để đảm bảo số dƣ duy trì tài khoản của KH (100 USD), từ đó tránh đƣợc phí duy trì hàng tháng, đồng thời KH sẽ đƣợc miễn phí chuyển tiền trong hệ thống Citibank. KH có thể đăng ký trực tuyến để mở tài khoản. Đây là loại tài khoản rất cần thiết đối với KH thƣờng xuyên sử dụng tiền mặt.
Với sản phẩm Citibank Money Market Plus Account KH có thể truy cập hệ thống Online của Citibank, Citiphone Banking đến bất kỳ chi nhánh nào của Citibank hoặc qua các máy ATM để thực hiện giao dịch. Bên cạnh đƣợc hƣởng lãi suất cạnh tranh, KH còn có thể rút tiền dễ dàng. Tiền trong tài khoản KH đƣợc bảo hiểm lên đến 250.000 USD. KH sẽ không mất phí thƣờng niên nếu duy trì số dƣ tài khoản tối thiểu 100 USD.
Nếu KH đƣợc tham gia trong một chƣơng trình chăm sóc sức khoẻ có chất lƣợng, Citibank Health savings account là một giải pháp cho KH. Với tài khoản này, KH sẽ đƣợc miễn phần đóng thuế do vậy có thể sử dụng phần miễn thuế này để thanh toán cho các khoản chi tiêu bằng thuốc men…