Trong kinh doanh thì marketing luôn là hoạt động có vai trò và vị trí rất quan trọng trong việc mở rộng hoạt động kinh doanh. Đối với công tác huy động vốn của NHTM thì marketing lại càng có vị trí quan trọng đặc biệt. Về nguyên lý thì lãi suất huy động vốn chính là “giá cả” của vốn, qua đó, KH trao vốn cho NH đƣợc quyền sử dụng trong một thời hạn nhất định. Mức giá này là cao hay thấp phụ thuộc không chỉ vào cung – cầu về vốn trên thị trƣờng, mức độ phát triển của thị trƣờng tài chính, mà còn phụ thuộc phần lớn vào thƣơng hiệu của NHTM. Nhƣng thƣơng hiệu của một NHTM lại do chính KH quyết định, có nghĩa là một NHTM đƣợc KH tín nhiệm cao thì uy tín và thƣơng hiệu sẽ cao, và ngƣợc lại. Tuy vậy, uy tín và thƣơng hiệu của một NHTM không đến một cách tự nhiên, mà thông qua nhiều con đƣờng, chẳng hạn: do các cơ quan xếp hạng tín nhiệm công bố đánh giá, do NHTM tự quảng bá hình ảnh của mình trong cộng đồng dân chúng... quan trọng hơn cả là việc các NHTM tự quảng bá hình ảnh của mình trong dân chúng. Chính vì thế, hiện nay các NHTM đều rất chú trọng quảng bá hình ảnh của mình tới các KH mục tiêu. Nhƣng marketing không phải là một việc làm tùy tiện, mà phải có phƣơng pháp bởi đây là hoạt động mang tính chất chuyên nghiệp rất cao. Những năm qua, hầu hét các NHTM trong nƣớc thực hiện hoạt động marketing không hiệu quả, thậm chí gây tốn kém chi phí, tạo ra sự phản cảm trong dân chúng. Chình từ đó, đòi hỏi Techcombank phải chú ý hơn tới công tác khuếch trƣơng, tiếp thị thông qua việc hoàn thiện hoạt động của Khối Tiếp thị và xây dựng thƣơng hiệu, đƣa hoạt động của khối này từng bƣớc mang tính chất chuyên nghiệp hóa. Đây là việc làm hết sức khó khăn, song là đòi hỏi bắt buộc phải thực hiện trong thời gian tới.
Marketing là một hoạt động hết sức quan trọng, giúp NH tìm cách thoả mãn nhu cầu của KH về sản phẩm dịch vụ thông qua việc xác định. lựa chọn KH, đây là một hoạt động có khả năng quyết định sự thành bại của hoạt động kinh doanh trong NH. Trong thời gian tới, Techcombank cần đặc biệt chú ý tới việc xây dựng hình ảnh của NH, chủ động tìm đến với KH, tăng cƣờng tiếp thị khuyến khích KH sử dụng sản phẩm dịch vụ của Techcombank. Các biện pháp cụ thể cần thực hiện là:
- Thực hiện thường xuyên việc nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh nhằm nắm bắt thị hiếu KH và nhận biết kịp thời thay đổi nhu cầu của KH, phát triển và bổ sung các sản phẩm dịch vụ NH mới theo thị trƣờng mục tiêu chính. Trƣớc hết, cần thực hiện phân đoạn thị trƣờng theo các tiêu chí nhƣ vùng địa lý, các yếu tố nhân khẩu học, các yếu tố tâm lý, các yếu tố thuộc thói quen hành vi... Không phải mọi KH đều có nhu cầu nhƣ nhau đối với các dịch vụ NH và mang lại lợi nhuận nhƣ nhau cho NH, do đó cần có sự phân đoạn để có những chính sách chăm sóc KH phù hợp.
Việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh phải thƣờng xuyên, trên cơ sở so sánh sản phẩm, lãi suất, các hoạt động quảng cáo, mạng lƣới NH... với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp (các NH cùng địa bàn, cùng đẳng cấp, cùng quy mô). Với cách làm này có thể xác định đƣợc các lĩnh vực cạnh tranh thuận lợi và bất lợi, từ đó đƣa ra những chiến lƣợc đúng đắn trong kinh doanh, đặc biệt là trong huy động vốn.
- Đẩy mạnh công tác thông tin tuyên truyền, tạo hình ảnh tích cực và nổi bật của ngân hàng. Để cho KH có một cái nhìn cụ thể hơn về NH và các sản phẩm dịch vụ cung ứng của NH, chính sách quảng cáo luôn đƣợc coi trọng. Hoạt động marketing phải tạo ra những đặc điểm, hình ảnh của Techcombank để thấy rõ sự khác biệt của các NH khác. Trong thời gian gần đây, hình ảnh của Techcombank đã đƣợc quảng bá liên tục, nhƣng còn chƣa
sâu rộng. Trƣớc mắt nên cải tiến các mẫu biểu đăng ký dịch vụ (hiện tại vẫn còn tồn tại nhiều mẫu biểu photo, không in màu). Đa dạng các loại tờ rơi, sách giới thiệu về sản phẩm dịch vụ của Techcombank và để sẵn phía quầy giao dịch để KH có thể đọc khi đến giao dịch hoặc tổ chức phát tận nhà dân để tăng cƣờng thu hút sự quan tâm của KH đến NH. Đồng thời, NH cũng nên tăng cƣờng quảng cáo trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng bằng hình ảnh và bài viết, phóng sự hay tài trợ thƣơng cho các chƣơng trình Game Show trên truyền hình...
- Xây dựng hình ảnh và thương hiệu của NH. Hình ảnh và thƣơng hiệu mạnh sẽ đem lại niềm tin cho KH khiến họ không ngần ngại khi chọn Techcombank để giao dịch. Trong đó, việc xây dựng một biểu tƣợng đẹp và ấn tƣợng thông qua cơ sở vật chất, văn hoá trong nhân viên cũng nhƣ cam kết chất lƣợng dịch vụ là những điều kiện cần phải triển khai trƣớc. Cụ thể: Hiện tại, trang thiết bị trong các phòng giao dịch, chi nhánh thành lập từ những ngày đầu đã và đang ngày càng xuống cấp, vì vậy, việc sửa chữa, nâng cấp lại hệ thống các Phòng giao dịch và Chi nhánh cũ là điều thiết yếu mà Techcombank nên làm trong thời điểm này, từ đó tạo niềm tin trong KH khi họ đến giao dịch và cũng tạo không khí thoải mái, sang trọng trong không gian làm việc. Đây chính là một phần trong bộ tiêu chuẩn chất lƣợng của Techcombank khi đánh giá một điểm giao dịch tốt. Ngoài ra, văn hoá ứng xử của nhân viên Techcombank là yếu tố vô cùng quan trọng tạo nên thƣơng hiệu Techcombank. Với cách tiếp KH niềm nở, nhiệt tình cũng nhƣ tác phong nhanh nhẹn sẽ tạo thiện cảm ban đầu với KH và ấn tƣợng đẹp trong mỗi KH khi nhắc đến nhân viên Techcombank. Đó chính là lợi nhuận vô hình mà Techcombank có đƣợc để đạt đến lợi nhuận hữu hình trong báo cáo kết quả kinh doanh.
- Thường xuyên cung cấp thông tin về khả năng tài chính, báo cáo có kiểm toán của NH thông qua các phƣơng tiện thông tin đại chúng để mọi nhà đầu tƣ cũng nhƣ KH có thể tìm hiểu về năng lực tài chính và kết quả kinh doanh của NH, từ đó tạo cho KH cái nhìn tổng quát về NH, tăng lòng tin và sự an tâm của KH.