6. Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu
3.3 Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ tại hệ thống nhà thuốc
bàn Tp.HCM
Hệ thống nhà thuốc ECO với mục tiêu hướng đến chất lượng dịch vụ là sự đa dạng của sản phẩm, sử dụng thuốc an toàn và hiệu quả, giá cả hợp lý những điều này được thể hiện qua:
- Hệ thống nhà thuốc ECO hướng đến cung cấp các sản phẩm chất lượng, đa dạng về chủng loại. Khi đến nhà thuốc ECO quý khách yên tâm sẽ có đầy đủ các sản phẩm hiện đang lưu hành trên thị trường.
- Cùng với đội ngũ dược sĩ có chuyên môn sâu, luôn được đào tạo để đảm bảo cung cấp thuốc cho khách hàng có chất lượng, an toàn và hiệu quả điều trị cao.
- Hệ thống nhà thuốc ECO không chỉ cung cấp thuốc cho khách hàng đến với nhà thuốc ECO mà còn cung cấp cho các đối tượng khách hàng là doanh nghiệp, dịch vụ tư vấn và đặt thuốc tại nhà, dịch vụ đặt hàng qua mạng internet...
- Hệ thống nhà thuốc ECO với số lượng tiêu thụ sản phẩm rất lớn. Vì vậy, ECO luôn được các nhà cung cấp ưu đãi về giá cả, rút ngắn các kênh phân phối trung gian, giảm chi phí nên đảm bảo giá thuốc luôn thấp hơn giá cung cấp cho các nơi khác trên thị trường. Do vậy, hệ thống nhà thuốc ECO hướng đến việc cung cấp giá luôn được đảm bảo hợp lý, phù hợp với mọi đối tượng khách hàng khi đến với ECO. Mục tiêu chất lượng dịch vụ của ECO có thể tóm lại như sau:
“Hệ thống nhà thuốc ECO cam kết luôn cung cấp đầy đủ sản phẩm có chất lượng tốt, an toàn, hiệu quả điều trị cao, dịch vụ tối ưu với giá cả phù hợp cho mọi đối tượng khách hàng”.
3.3 Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ tại hệ thống nhà thuốc ECO trên địa bàn Tp.HCM thuốc ECO trên địa bàn Tp.HCM
Sau khi xác định được mức độ ảnh hưởng của các thành phần chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng tại chương 2, chương này tác giả sẽ đưa
ra một số giải pháp cụ thể để nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ bán lẻ tại hệ thống nhà thuốc ECO trên địa bàn Tp.HCM.
Theo phân tích ở trên các thành phần của chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng lần lượt là: thành phần phương tiện hữu hình; thành phần sự tin cậy; thành phần năng lực phục vụ & sự đồng cảm và cuối cùng là sự đáp ứng. Để nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ bán lẻ tại hệ thống nhà thuốc ECO thì cần phải cải thiện tốt các thành phần chất lượng dịch vụ này. Vì vậy, giải pháp được đưa ra dưới đây cũng dựa vào mức độ ảnh hưởng của từng thành phần nói trên.