6. Bố cục của Luận văn
4.2.9.Giải pháp về nâng cao trình độ và điều chỉnh cơ cấu lao động
a. Đào tạo để nâng cao trình độ lao động
Việc nâng cao trình độ chuyên môn cho lao động có ý nghĩa đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp. Đối với Xí nghiệp xăng dầu Quảng Ninh kinh doanh trong ngành hàng có điều kiện, thì công tác đào tạo nghiệp vụ cho ngƣời lao động lại càng phải chú trọng. Công tác đào tạo nên đƣợc thực hiện qua các giai đoạn nhƣ sau:
- Đào tạo cho lao động mới: Với đặc điểm trong kinh doanh xăng dầu, đặc biệt là ngƣời lao động trực tiếp bán hàng, trƣớc khi đƣợc tiếp nhận đều đã phải qua các lớp đào tạo về PCCN, môi trƣờng, an toàn vệ sinh lao động, giao nhận xăng dầu, kỹ năng bán hàng. Do đó Xí nghiệp cần thực hiện đào tạo cho 100% lao động tuyển dụng mới trƣớc khi phân công nhiệm vụ bán hàng thực tế.
- Đào tạo nâng cao:
+ Định kỳ mở các lớp đào tạo, nâng cao nghiệp bán hàng, nghiệp vụ marketing, nghiệp vụ giao tiếp, nghiệp vụ giao nhận, nghiệp vụ PCCN, nghiệp vụ an toàn vệ sinh lao động, để nâng cao trình độ chuyên môn cho công nhân viên.
+ Tổng hợp đúc kết các tình huống thƣờng gặp khi bán hàng và hƣớng dẫn cách xử lý để tất cả công nhân viên thành thạo nghiệp vụ và tránh các sai sót không đáng có.
+ Định kỳ mở các cuộc thi bán hàng giỏi để kịp thời biểu dƣơng các nhân viên bán hàng giỏi.
+ Song song với đào tạo về lý thuyết, tuyên truyền nâng cao tƣ tƣởng, cần có chính sách bố trí đan xen để đào tạo thực tế cho những lao động mới tuyển dụng để nhanh chóng đáp ứng yêu cầu công việc.
b. Điều chỉnh cơ cấu lao động
- Hiện nay, cơ cấu lao động giữa nam và nữ tại các đơn vị bán hàng trực tiếp còn mất cân đối. tỷ lệ lao động nữ chiếm quá cao (80%), lao động nam chiếm 20%. Đặc điểm của lao động nữ là thời gian nghỉ thai sản dài ngày; rất khó khăn khi bố trí làm việc xa nhà. Trong chiến lƣợc đặt ra của Xí nghiệp đòi hỏi năng suất lao động tăng từ 31 M3/ngƣời/ tháng năm 2012 lên 58 M3
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
cơ cấu lao động nhƣ trên Xí nghiệp sẽ rất khó khăn trong công tác bố trí nguồn nhân lực đảm bảo năng suất lao động nhƣ đã đặt ra.
- Trong thời gian tới Xí nghiệp cần có chính sách về lao động phù hợp để đáp ứng chiến lƣợc kinh doanh đặt ra. Một số nội dung cơ bản cần giải quyết là:
+ Trong công tác tuyển dụng mới cần chú trọng công tác đảm bảo giảm dần mất cân đối cơ cấu giữa nam và nữ.
+ Do đặc điểm địa bàn kinh doanh bán hàng trực tiếp trải dài gần 300 km, nên việc tuyển chọn lạo động cần gắn với từng địa bàn cụ thể để tạo điều kiện thuận lợi cho công nhân viên, giảm thiểu chi phí, thời gian đi lại, nâng cao năng suất lao động.
c. Đánh giá và kiểm soát nghiệp vụ bán hàng.
Trong thời gian qua, dƣ luận xã hội phản ứng rất mạnh đối với một số cửa hàng xăng dầu có sự gian lận trong số lƣợng và chất lƣợng xăng dầu. Việc gian lận có thể do chủ trƣơng của chủ cửa hàng, nhƣng cũng có trƣờng hợp do cá nhân các nhân viên bán hàng.
Để đảm bảo nâng cao uy tín, thƣơng hiệu của đơn vị trên thị trƣờng, với vai trò là đơn vị đầu mối cung cấp xăng dầu, Xí nghiệp cần thực hiện đƣợc công việc đánh giá và kiểm soát nghiệp vụ bán hàng trên toàn kênh phân phối. Việc này không chỉ thực hiện đối với các cửa hàng trực thuộc mà còn thực hiện đối với các đại lý của Xí nghiệp.
Để thực hiện tốt việc đánh giá, kiểm soát này, Xí nghiệp cần thực hiện một số nội dung sau:
- Quy định 100% công nhân viên phải đeo biển chức danh khi bán hàng và giao dịch với khách hàng.
- Định kỳ kiểm tra các thiết bị đo; lấy mẫu hàng hóa để phân tích; - Áp dụng công nghệ thông tin để kiểm soát quá trình bán hàng
- Kiểm tra đột xuất trong các ca bán hàng thông qua quan sát thực tế, lấy mẫu hàng hóa, kiểm tra thiết bị đo.
- Lấy phiếu thăm do qua ý kiến của các khách hàng trực tiếp mua tại cửa hàng. Định kỳ lấy phiếu 1 năm 2 lần hoặc lấy phiếu đột xuất.
- Kiên quyết xử lý các trƣờng hợp vi phạm quy định trong bán hàng về chất lƣợng, số lƣợng và nghiệp vụ giao tiếp với khách hàng yếu kém.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/