6. Bố cục của Luận văn
4.2.8. Giải pháp nâng cao dịch vụ hỗ trợ bán hàng
a. Đề xuất hoàn thiện bộ phận dịch vụ hỗ trợ
- Cần thiết thành lập một bộ phận dịch vụ hỗ trợ, trong đó lựa chọn các cán bộ có chuyên môn giỏi về các lĩnh vực xây dựng, luật pháp, sửa chữa thiết bị.
- Bộ phận này trực thuộc phòng kỹ thuật của Xí nghiệp và có nhiệm vụ chuyên trách về dịch vụ hỗ trợ. ví dụ nhƣ: Tƣ vấn xây dựng cửa hàng; tƣ vấn làm thủ tục pháp lý; tƣ vấn đầu tƣ công nghệ; tƣ vấn về quản lý hàng hóa; sửa chữa thiết bị.
b. Hỗ trợ tư vấn khách hàng
Kinh doanh xăng dầu thuộc nhóm mặt hàng kinh doanh có điều kiện, để thực hiện xây dựng một cây xăng, hoàn thiện các thủ tục pháp lý trƣớc khi đi vào hoạt động là rất phức tạp. Việc xây dựng cây xăng phải đáp ứng tiêu chuẩn, quy hoạch của các cơ quan chức năng; các thiết bị sử dụng đa phần là thiết bị đặc chủng; công tác an toàn PCCN và đảm bảo môi trƣờng đòi hỏi rất khắt khe; chính vì vậy, khi Xí nghiệp hỗ trợ tƣ vấn cho khách hàng từ khâu xin giấy phép đến thiết kế, tƣ vấn xây dựng, mua thiết bị … thì khách hàng sẽ hợp tác chặt chẽ, lâu dài với Xí nghiệp.
c. Hỗ trợ lắp đặt, sửa chữa bảo dưỡng
Các thiết bị trong kinh doanh xăng dầu đa phần là thiết bị đặc chủng, do đó việc lắp đặt, bảo dƣỡng đòi hỏi phải có những ngƣời có trình độ chuyên môn cao, có kinh nghiệm. Hiện nay các cán bộ kỹ thuật có trình độ cao trong sửa chữa, bảo
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
dƣỡng các thiết bị xăng dầu rất ít, các đại lý, khách hàng không thể tuyển riêng ngƣời có chuyên môn nhƣ vậy để phục vụ cho đơn vị mình, do đó đòi hỏi xí nghiệp cần có đội ngũ chuyên nghiệp để thực hiện công việc lắp đặt và bảo dƣỡng thiết bị.
d. Hỗ trợ về vật chất
Việc hỗ trợ về vật chất thì tất cả các đƣơn vị khách hàng đều mong muốn đƣợc các đầu mối hỗ trợ. Tuy nhiên chi phí hỗ trợ thƣờng cao và cần tính đến hiệu quả.
Trong điều kiện kinh doanh hiện nay và thời gian tới, Xí nghiệp cần xác định đối tƣợng để hỗ trợ phù hợp với mục tiêu đặt ra.
- Đối với các đại lý Xí nghiệp nên hỗ trợ về quảng cáo, nhận diện thƣơng hiệu Petrolimex, một mặt đảm bảo đúng quy chuẩn về thƣơng hiệu, một mặt giúp quảng bá hình ảnh của Petrolimex trên địa bàn.
- Đối với các khách hàng công nghiệp, bốc xúc, san gạt mặt bằng, với đặc điểm cần kho chƣa lƣu động và cột bơm đặt tại các khai trƣờng. Xí nghiệp tận dụng các bể chứa và cột bơm thu hồi, nhƣng vẫn đảm bảo tiêu chuẩn để cho khách hàng mƣợn. Các khách hàng đƣợc mƣợn thiết bị sẽ kèm theo điều kiện phải gắn bó với Xí nghiệp, không đƣợc mua hàng của các đơn vị đầu mối khác.
e. Hỗ trợ về xử lý hàng hóa
Hiện nay trên thực tế trong kinh doanh xăng dầu có xẩy ra tình trạng do sơ suất trong quá trình nhập hàng, tồn chứa, làm xăng lẫn với dầu hoặc ngƣợc lại. Theo thống kê của Phòng kinh doanh Xí nghiệp, trung bình một năm có khoảng 5 -6 trƣờng hợp khách hàng bị lẫn giữa xăng và dầu. Việc xử lý lƣợng hàng bị lẫn này rất phức tạp, chỉ có các đơn vị đầu mối có kho chứa lớn mới đƣợc phép xử lý.
Hiện nay, Công ty xăng dầu B12 là đơn vị duy nhất trên địa bàn xử lý đƣợc vấn đề trên. Xí nghiệp cần vận dụng, khai thác yếu tố này trong công tác kinh doanh ở một số khía cạnh:
- Xí nghiệp cần nêu điều kiện xử lý hàng hóa trong hợp đồng với mục đích ràng buộc khách hàng chỉ xử lý miễn phí khi mua hàng của Xí nghiệp.
- Tƣ vấn khách hàng trong việc nhập hàng, quản lý hàng hóa nhằm hạn chế nhầm lẫn.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/