- Chính sách tài sản đảm bảo của ACB là qúa chặt chẽ làm cho nhiều khách
3.2.7-Nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng
MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI ACB ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM
3.2.7-Nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng
Ngày nay, chất lượng dịch vụ cũng là một tiêu chí quan trọng nhằm thu hút khách hàng đến với ngân hàng. Các ngân hàng lại được xem là cạnh tranh mạnh mẽ trên
thị trường dịch vụ ngân hàng bán lẻ, khách hàng ngày càng có nhiều cơ hội hơn trong việc lựa chọn sản phẩm dịch vụ theo nhu cầu của mình, do đó mức độ trung thành của người tiêu dùng đối với ngân hàng cũng thay đổi theo chiều hướng giảm dần. Dưới sự tác động của công nghệ thông tin càng làm gia tăng khả năng lựa chọn sản phẩm của khách hàng. Vì vậy cần nâng cao chất lương chăm sóc khách hàng để giữ được khách hàng sử dụng các dịch vụ của ngân hàng là một yếu tố hết sức quan trọng trong việc phát triển chiến lược dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng chúng ta cần phải:
- Mỗi đơn vị cần hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật, cơ sở hạ tầng tốt, trang thiết bị và công nghệ hiện đại, không gian giao dịch lịch sự văn minh, phải đảm bảo được hộp thư góp ý nằm ở cửa ra vào để khách hàng tiện đóng góp ý kiến. Điều này đảm bảo sự hài lòng của khách hàng khi tham gia sử dụng dịch vụ.
- Thường xuyên thu nhận thông tin phản hồi từ khách hàng qua phỏng vấn trực tiếp, thư, email...phục vụ cho công tác nghiên cứu phát triển để nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Chủ động tiếp cận các khách hàng mới thông qua các dịch vụ tìm kiếm, email, fax, điện tín, thư ngỏ… để khách hàng cảm thấy được phục vụ tận nơi và hài lòng với dịch vụ tại ngân hàng.
- Cần tạo cho nhân viên ý thức phục vụ khách hàng với lòng đam mê, xây dựng chuẩn mực giao tiếp với khách hàng tạo sự chuyên nghiệp trong giao dịch với khách hàng đồng thời nâng cao được nét văn hoá riêng có của ACB tạo ấn tượng mạnh nơi khách hàng một ngân hàng thương mại có uy tín, có đủ khả năng đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của họ.
- Thường xuyên cho nhân viên tham gia tập huấn công tác chăm sóc khách hàng, cán bộ ngân hàng luôn hướng tới phương châm “ khách hàng là thượng đế”. Giáo dục cho nhân viên giao dịch ngân hàng luôn luôn biết cảm ơn khách hàng vì sự lựa chọn và quan tâm của họ dành cho ACB Đồng Nai, điều này cũng tạo một nét khác biệt so với các ngân hàng khác. Từ đó có thể giữ chân được khách hàng truyền thống và phát triển được khách hàng mới.
3.5 - Kiến nghị