- Chính sách tài sản đảm bảo của ACB là qúa chặt chẽ làm cho nhiều khách
MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI ACB ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM
3.2.6- Phát triển nguồn nhân lực
Hiện nay vấn đề nhân lực đang là vấn đề nóng tại các ngân hàng trong nước cũng như ngân hàng nước ngoài. Một trong những yếu tố mang lại sự thành công cho ngân hàng đó là việc quản lý chất lượng nguồn nhân lực, một đội ngũ cán bộ năng động cộng với sự chỉ đạo sâu sát của ban lãnh đạo ngân hàng đó là yếu tố quyết định trong cuộc cạnh tranh với các ngân hàng trong toàn tỉnh. Đội ngũ cán bộ trẻ nhưng giàu nhiệt huyết, đội ngũ cán bộ có thâm niên thật sự giàu kinh nghiệm là lực lượng hậu thuẫn vững chắc cho việc thực hiện các chính sách do ban lãnh đạo vạch ra. Các giải pháp cần phải triển khai đề hoàn thiện chất lượng nhân sự tại ACB Đồng Nai là:
Thứ nhất, về công tác tuyển dụng
- Cân đối nhân lực trong các phòng ban để tuyển dụng đảm bảo hoàn thành được công tác, không lãng phí lao động và quỹ tiền lương đơn vị. Công tác tuyển dụng nên tổ chức công khai, không nên ưu tiên cho các đối tượng con em trong ngành.
- Ngân hàng nên có nguồn quỹ đầu tư tài năng trẻ đầu tư cho các sinh viên giỏi đang còn học trong các trường đại học, có cam kết sau này về công tác ACB Đồng Nai.
- Ưu tiên thu hút nhân lực có trình độ và kinh nghiệm từ các tổ chức khác về làm việc tại ACB Đồng Nai.
Thứ hai, về công tác đào tạo
- ACB Đồng Nai cần tổ chức phát triển việc đào tạo tại chỗ đối với nhân viên mới để tiết kiệm thời gian và chi phí đào tạo cho ngân hàng.
- Thường xuyên cho nhân viên tham gia các lớp tập huấn định kỳ, đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên tại Trung tâm Hội sở chính của ACB. Tăng
cường hơn nữa các khóa đào tạo về kỹ năng chuyên môn nghiệp vụ ngân hàng, đảm bảo cho nhân viên luôn được cập nhật, bổ sung kiến thức mới, theo kịp với công nghệ hiện đại. Bên cạnh đó, ACB Đồng Nai cũng cần tạo điều kiện cho nhân viên tham gia các khóa học, các buổi hội thảo, do các tổ chức đơn vị bên ngoài tổ chức để nâng cao kiến thức, học hỏi kinh nghiệm từ các tổ chức đơn vị đó.
- Khuyến khích và tạo điều kiên cho nhân viên tự nâng cao trình độ nghiệp vụ bản thân.
- Ngoài những kiến thức nhân viên được đào tạo tại ngân hàng, ACB Đồng Nai cũng cần tổ chức các lớp học về kỹ năng giao tiếp, đàm phán, các lớp học về tâm lý khách hàng, kỹ năng xử lý tình huống để chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng tốt hơn, khách hàng cảm thấy thân thiện và hài lòng về cung cách phục vụ của nhân viên ACB Đồng Nai, thu hút khách hàng nhiều hơn nữa đến với ACB Đồng Nai với cung cách chuyên nghiệp và lịch sự, hòa nhã của nhân viên với khách hàng. - Bên cạnh đó ACB Đồng Nai cũng nên tổ chức các cuộc thi liên quan đến các lĩnh vực ngân hàng và có những giải thưởng xứng đáng cho những nhân viên giỏi, xuất xắc. Từ đó tạo cho nhân viên cơ hội học hỏi, trao đổi ,nâng cao kiến thức, nâng cao nghiệp vụ thông qua các cuộc thi.
Thứ ba, về chính sách đãi ngộ
Để giữ chân những người tài giỏi ở lại làm việc tại ngân hàng, ACB cần có chính sách tiền lương hợp lý, chính sách khen thưởng kịp thời để tạo môi trường cho nhân viên phấn đấu và góp sức vào sự phát triển của ACB Đồng Nai. Tránh những lý do nào đó chẳng hạn như chưa là Đảng viên không thể đề bạt được vào những vị trí quan trọng, có tâm lý bất mãn chuyển sang công tác ngân hàng khác làm cho Chi nhánh mất đi cán bộ giỏi. Cụ thể như sau:
- Hàng năm tổ chức các đợt sinh hoạt ngoại khóa, du lịch tham quan, giao lưu, phong trào...
- Tạo mọi điều kiện thuận lợi để cán bộ công nhân viên an tâm công tác như: cải thiện môi trường làm việc, trách nhiệm và quyền lợi phải phù hợp.
- Tạo môi trường làm việc chuyên môn, tiền lương thỏa đáng phù hợp với năng lực, năng suất công việc, mức độ công việc được giao.
- Động viên, thăm hỏi, hỗ trợ đối với những nhân viên gặp phải hoàn cảnh khó khăn.
- Xây dựng tinh thần đoàn kết trong môi trường làm việc giữa các nhân viên trong ngân hàng để giúp đỡ liên kết với nhau trong công việc. Bên cạnh đó, Chi nhánh cũng có các hoạt động dã ngoại, vui chơi giải trí , hoặc tặng quà cho nhân viên trong những dịp lễ.
- Có chính sách khen thưởng hợp lý, kịp thời khen thưỏng những cá nhân có thành tích xuất sắc trong công việc như nâng cấp bậc, được đi tour du lịch nước ngoài… nhằm khuyến khích nhân viên làm việc tích cực, tốt hơn góp phần ACB Đồng Nai vững mạnh và phát triển hơn nữa trong tương lai.
- Mặt khác, có chế độ xử phạt nghiêm minh, công bằng và khách quan, đối với những nhân viên làm sai quy định của ngân hàng.
Thứ tư, về quản lý nguồn lực
- Thường xuyên tổ chức kiểm tra đánh giá năng lực và trình độ nhân viên, tiến hành chấm điểm chất lượng phục vụ, công việc.
- Xây dựng thang điểm khoa học, đưa vào sử dụng phần mềm quản lý kinh doanh để đánh giá năng lực của cán bộ làm công tác ngân hàng, là căn cứ để đánh giá chất lượng hoàn thành công tác hàng tháng.
- Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý. Việc đề bạt cán bộ vào những chức vụ quan trọng nên căn cứ vào thang điểm đánh giá hoàn thành công việc hàng năm và thông qua cơ chế bỏ phiếu tín nhiệm minh bạch.
- Tăng cường cơ chế giám sát và kiểm tra thông qua vai trò của ban giám đốc, kiểm toán nội bộ, kịp thời phát hiện ra những sai phạm và chấn chỉnh kịp thời trong đơn vị.