THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI ACB ĐỒNG NA
2.2.4.1 Dịch vụ thẻ ngân hàng
Cùng với sự phát triển liên tục của công nghệ thông tin, các phương tiện và dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt trong đó có các sản phẩm và dịch vụ thẻ cũng không ngừng được phát triển. Các tổ chức thẻ quốc tế (TCTQT) như MasterCard, Visa, American Express đều thường xuyên cập nhật kịp thời các chính sách nhằm ứng dụng công nghệ mới vào việc vận hành hệ thống và phát triển sản phẩm. Hệ thống mạng toàn cầu kết nối các thành viên (Banknet của MasterCard, VisaNet của Visa) có thời gian hoạt động (availability) đạt mức trung bình 99,80%, thời gian xử lý giao dịch (response time) 0,37 giây. Các TCTQT cũng đưa ra các chuẩn công nghệ để các thành viên ứng dụng vào việc phát triển sản phẩm dịch vụ mới như chuẩn về thẻ chip (EMV), chuẩn về thương mại điện tử (SecureCode, 3D, Verified by Visa…). Việc ứng dụng các công nghệ mới vào hoạt động thẻ trong những năm vừa qua thực sự đã đem lại những bước phát triển nhảy vọt của các sản phẩm thẻ trên địa bàn tỉnh Đồng Nai.
Bảng 2.9:Tình hình sử dụng thẻ ATM tại ACB Đồng Nai
Chỉ tiêu ĐVT Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Số thẻ quốc tế Thẻ 210 354 548 Số thẻ nội địa Thẻ 2,142 2,975 3,541
Số lượng máy ATM Máy 7 8 10
Số lượng ĐVCNT Đơn vị 5 5 5
(Nguồn: Báo cáo tổng kết Ngân hàng ACB Đồng Nai năm 2009 – 2011)
Tổng số máy ATM đã trang bị đến thời điểm 2011 chỉ có 10 máy hoạt động 24/24, tần suất giao dịch bình quân là 9000 giao dịch/máy/tháng. Đến cuối năm
2011 hoạt động kinh doanh thẻ mang lại nguồn thu là 127 triệu đồng, tăng trưởng so với năm 2010 là 95.38%. Tổng số thẻ phát hành tính đến cuối năm 2011 là 4,089 thẻ. Khách hàng sử dụng thẻ là người có thu nhập trung bình, hầu hết là đối tượng cán bộ công nhân viên, sinh viên và một số khách hàng vãng lai. Ngoài việc sử dụng thanh toán qua ATM của ACB Đồng Nai, khách hàng vẫn có thể sử dụng dịch vụ thẻ qua máy ATM của Ngân hàng khác trong liên minh thẻ.
Số máy POS đã đặt tại các điểm cháp nhận thẻ là 5 máy. Tuy nhiên doanh số thanh toán qua POS chưa nhiều, điều này cho thấy thói quen sử dụng tiền mặt trong sinh hoạt đã in sâu vào người dân, đồng thời khách hàng chưa quen với việc sử dụng các sản phẩm ngân hàng hiện đại. Cũng theo điều tra của tác giả cho thấy phần lớn khách hàng sử dụng thẻ tại ACB đều sử dụng thẻ nội địa với 48% phiếu, 18% là thẻ quốc tế. Tuy nhiên số người chưa sử dụng thẻ thanh toán khá cao chiếm tỷ lệ khá cao là 32%. Khách hàng chưa ý thức được việc thanh toán qua POS rất an toàn, tiết kiệm được thời gian.
