THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI ACB ĐỒNG NA
2.2.4.2 Dịch vụ ngân hàng điện tử
Bảng 2.10: Kết quả kinh doanh dịch vụ NHĐT cá nhân của ACB Đồng Nai
Chỉ tiêu Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Thực hiện Tốc độ phát triển 2009/ 2008(%) Thực hiện Tốc độ phát triển 2010/ 2009(%) Số lượng khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ (ngàn người) 2,352 3,329 41.54 % 4,089 22.83 % Doanh thu từ dịch vụ ngân
hàng điện tử (triệu đồng) 235 332 41.27 % 409 23.2%
Qua số liệu thống kê trên cho thấy, khách hàng ngày càng quan tâm tới dịch vụ ngân hàng điện tử, số lượng khách hàng tham gia giao dịch ngân hàng điện tử tăng cao. Từ 2,352 khách hàng tham gia giao dịch năm 2009, đến năm 2011 đã tăng lên 4,089 khách hàng, đem lại doanh thu cho ACB chi nhánh Đồng Nai rất lớn.
Doanh thu năm 2009 từ dịch vụ ngân hàng điện tử chỉ 235 triệu đồng, qua năm 2010 tăng lên tới 332 triệu đồng, tốc độ phát triển dịch vụ năm 2010 so với năm 2009 đạt 41.54%. Đến 2011 doanh thu từ dịch vụ ngân hàng điện tử đạt 409 triệu đồng, tốc độ phát triển năm 2011 so với 2010 là 23.2%.
Với tốc độ phát triển nhanh qua các năm và đóng góp vào doanh thu của ACB chi nhánh Đồng Nai, ngân hàng điện tử đang là một kênh phân phối hiệu quả đến với khách hàng, quảng bá hình ảnh của ACB chi nhánh Đồng Nai với những chất lượng dịch vụ tốt, đem lại sự an toàn, thuận tiện nhanh chóng cho khách hàng khi đến giao dịch với ACB.
Qua đó nhận thấy, ACB áp dụng kênh phân phối mới trong toàn hệ thống, đã góp phần làm tăng doanh thu của ACB chi nhánh Đồng Nai. Ngân hàng điện tử là một kênh phân phối trực tuyến mới, thông tin về những sản phẩm mới, các dịch vụ mới đáp ứng, thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng với những tiện ích mà dịch vụ mạng lại cho khách hàng.
Tuy nhiên, số lượng khách hàng tham gia giao dịch vẫn chưa cao, hiện ACB Đồng Nai có hơn 7,548 khách hàng là cá nhân trong khi số lượng người giao dịch ngân hàng điện tử mới chỉ chiếm hơn 50% lượng khách hàng. Qua khảo sát tác giả thấy rằng 15% khách hàng biết dịch vụ mobilebanking; 20% biết đến dịch vụ internetbanking, phần lớn khách hàng còn lại chưa hiểu rõ tiện ích của dịch vụ, sự đa dạng của các sản phẩm chưa cao, sự hấp dẫn còn hạn chế. Chỉ có 22% khách hàng được hỏi cho rằng sản phẩm dịch vụ chưa lôi cuốn. Bên cạnh đó mức độ an toàn của sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại đang còn là một vấn đề mà các khách hàng còn rất e dè khi sử dụng. Có đến 46% khách hàng cho rằng mức độ an toàn của hệ thống ngân hàng điện tử của chúng ta là chưa cao, họ chưa tin tưởng để sử dụng dịch vụ này.