- Chính sách tài sản đảm bảo của ACB là qúa chặt chẽ làm cho nhiều khách
3.2-Một số giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ACB Đồng Nai 3.2.1-Giải pháp phát triển thị trường dịch vụ
MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI ACB ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM
3.2-Một số giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ACB Đồng Nai 3.2.1-Giải pháp phát triển thị trường dịch vụ
3.2.1-Giải pháp phát triển thị trường dịch vụ
Trong tương lai, hoạt động ngân hàng phải theo hướng cung cấp dịch vụ khắp nơi. Vì vậy các chi nhánh không phải đơn thuần được mở ra để huy động vốn mà còn là nơi cung cấp các dịch vụ phát sinh lợi nhuận. Các phòng giao dịch ngân hàng phải từng bước trở thành các cửa hàng bán lẻ mà mục tiêu là bán càng nhiều các sản phẩm càng tốt. Do đó, ACB Đồng Nai cần thực hiện một số giải pháp sau:
Thứ nhất, phát triển hệ thống giao dịch
- Phát triển thêm các phòng giao dịch, địa điểm giao dịch tại các địa bàn trung tâm như ngày trung tâm thành phố Biên Hòa và các Huyện trong địa bàn tỉnh. Hiện nay địa bàn Huyện Nhơn Trạch rất tiềm năng, hiện tại chỉ có một số ngân hàng quốc doanh khai thác thị trường nơi gần các khu công nghiệp và hầu như chưa có ngân hàng bán lẻ nào khai thác thị trường này. Cần mở thêm 01 phòng giao dịch tại đây để tiếp cận và tuyên truyền dịch vụ bán lẻ đến từng khách hàng.
- Xây dựng thêm các kios, lắp đặt thêm máy POS tại trung tâm thanh toán như siêu thị, trung tâm điện máy… Nên mở thêm các quầy giao dịch tại các địa điểm thuận lợi để phục vụ cho khách hàng. Chẳng hạn như Bưu điện tỉnh Đồng Nai, siêu thị…. có rất nhiều bưu cục phục vụ tất cả các dịch vụ nhỏ lẻ cho khách hàng, thì xu hướng các ngân hàng cũng nên mở thêm các phòng giao dịch, hoặc thực hiện phân phối thông qua các kênh phân phối có hiệu quả.
- Lắp đặt thêm các máy ATM, xem đây là các trung tâm dịch vụ ngân hàng bán lẻ bằng hình thức đa dạng hoá các dịch vụ thực hiện trên ATM: Gửi tiền, rút tiền, chuyển tiền, kiểm tra số dư tài khoản và thanh toán các hoá đơn liên quan đến đời sống như hoá đơn tiền điện thoại, tiền điện, tiền nước sinh hoạt. Hệ thống ATM luôn được bảo dưỡng và vận hành 24 giờ/ngày nhằm tạo lòng tin cho khách hàng ở các địa
chỉ bán lẻ này.
- Mở thêm các đại lý phục vụ cho việc chi trả kiều hối, thu đổi ngoại tệ để giảm chi phí đầu tư các điểm giao dịch nhưng phục vụ được nhu cầu của khách hàng. Thường xuyên triển khai công tác tập huấn các nghiệp vụ ngân hàng đơn giản nhất cho chủ đại lý để đại lý có thể tiếp xúc và giải thích với khách hàng về những vướng mắc hoặc hướng dẫn sử dụng dịch vụ.
Thứ hai, tăng cường hoạt động Marketing
Hầu hết các khách hàng của dịch vụ ngân hàng bán lẻ là cá nhân nên việc quảng bá, tiếp thị sản phẩm rất quan trọng đối với ngân hàng. Công tác marketing phải đảm nhận được vai trò quảng bá thông tin tới khách hàng để khách hàng nắm được cách sử dụng và lợi ích khi sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng. Vì vậy các giải pháp về marketing có thể là:
- Tăng cường các hoạt động quảng cáo trên báo, đài địa phương, cũng như các Panel quảng cáo ngoài trời, như thế vừa dễ dàng xâm nhập thị trường vừa dễ tác động đến người tiêu dùng. Với những khách hàng chưa giao dịch với ACB, chưa biết đến các dịch vụ ngân hàng hiện đại của ACB, thì phương tiện truyền thông là nơi ngân hàng dễ tiếp cận khách hàng một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất.
- Tham gia tổ chức hội nghị, hội thảo, các sự kiện kinh tế trong địa bàn tỉnh để có thể tiếp cận với nguồn khách hàng. Qua các buổi hội hộp này, ACB Đồng Nai giới thiệu đến khách hàng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ, cung cấp cho khách hàng về những thông tin tiện ích khi khách hàng sử dụng dịch vụ, từ đó nâng cao nhận thức của khách hàng dần dần thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt chuyển sang sử dụng dịch vụ ngân hàng hiện đại. Đồng thời, nhân viên ACB cũng lắng nghe ý kiến của khách hàng về những vấn đề khó khăn, trở ngại trong việc sử dụng dịch vụ, để từ đó ACB Đồng Nai có hướng phát triển hoàn thiện hơn, mang lại cho khách hàng những dịch vụ tốt hơn, dễ sử dụng.
- Tham gia các chương trình văn hoá, thể thao, ủng hộ các quỹ từ thiện và các hoạt động nhân đạo tại địa phương để từ đó quảng bá được hình ảnh của ACB nói chung và hình ảnh ACB Đồng Nai nói riêng trong lòng công chúng.
Thứ ba, tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn khách hàng
- ACB Đồng Nai tiếp tục triển khai chương trình miễn phí gia nhập sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử một năm cho khách hàng đến đăng ký giao dịch sử dụng.
- Thường xuyên có chương trình quà tặng dành cho khách hàng quen thuộc, khách hàng VIP vào ngày sinh nhật, ngày lễ tết để tạo mối liên hệ lâu dài với các khách hàng này.
- ACB Đồng Nai cần thực hiện ưu đãi về phí và lãi suất và các dịch vụ kèm theo cho các khách hàng sử dụng dịch vụ tại ngân hàng, từ đó có thể cạnh tranh được với các ngân hàng khác trong địa bàn, giữ chân được khách hàng cũ và phát triển khách hàng mới.