III. Một số giải pháp chủ yếu:
1. Nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ của nhân viên bán hàng:
Với một doanh nghiệp sản xuất, sau khi xuất xưởng một sản phẩm thì khâu phân phối hàng đến người tiâu dùng là khâu quan trọng nhất. Bán hàng như thế nào để khách hàng hài lòng, “vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi”, bán hàng như thế nào để khách hàng quay lại mua tiếp hàng của doanh nghiệp trong những lần sau?... Những yếu tố đó yâu cầu cú một kỹ năng, đó là trình độ chuyân nghiệp của nhõn viân bán hàng.
Với Nhà máy sản xuất ụtô 3/2, đưa một chiếc xe ụtô đến với khách hàng là một việc khụng phải chỉ một lúc là xong mà tốn khỏ nhiều thời gian và cụng sức để thuyết phục khách hàng. Chính vỡ vậy, nếu khụng nắm bắt được tâm lý khách hàng thì sẽ rất dễ bị tuột mất khách hàng.
Qua việc phân tích những ưu nhược điểm trong hoạt động tiâu thụ xe của Nhà máy, ta nhận thấy trình độ làm việc của các nhõn viân bán hàng cũn chờnh lệch nhau khác lớn. Do vậy, để thúc đẩy hoạt động tiâu thụ xe ụtụ tại thị trường trong nước thì Nhà máy nờn chơ trọng phát triển nguồn nhõn lực, cơng tác đào tạo cho những nhõn viân bán hàng để họ trở thành những người bán hàng chuyân nghiệp cũng như việc đào tạo những cơng nhõn kỹ thuật để họ trở thành những người thợ bậc thầy.
Nhà máy nân áp dụng các hình thức đào tạo sau giờ làm việc như: mời các giáo viân tại những trường đào tạo nghiệp vụ cú kinh nghiệm về giảng dạy cho nhõn viân về những nghiệp vụ bán hàng mà nhõn viân cần phải cú; đào tạo khụng chỉ qua sách vở mà cũn những cuốn video, cuốn phim tình huống để nhân viân dễ dàng tập luyện theo.
nhõn viân trong từng tình huống. Như vậy, nhân viân sẽ tiếp thu được nhiều hơn là chỉ được học lý thuyết đơn thuần và tự rút ra kinh nghiệm cho riêng mình.
Thờm vào đó, Nhà máy cũng nờn khuyến khích các nhõn viân tự học với nhau, sắp xếp để các nhõn viân giỏi, đã cú nhiều kinh nghiệm trong việc bán hàng hướng dẫn, kèm cặp, chỉ bảo những nhõn viân mới cũn bỡ ngỡ. Nhõn viân mới sẽ theo học nhõn viân cú kinh nghiệm một thời gian, và sau đó là tự mình tứ vấn cho khách hàng nhưng dưới sự giám sát của nhõn viân giám sát để chỉ bảo cái sai sót ngay từ đầu. Qua việc tự học hỏi lẫn nhau đó sẽ giúp các nhõn viân tiếp thu bài học nhanh hơn.
Để áp dụng giải pháp này một cách cú hiệu quả, Nhà máy nờn cú một chế độ lương thưởng thích hợp nhằm khích lệ, động viân những nhõn viân bán hàng làm tốt nhiệm vụ.
Nhà máy nờn áp dụng định mức bán hàng cho các nhõn viân như sau: mỗi nhõn viân bán hàng phải bán được ít nhất là 1 xe trong 1 tháng. Nếu khơng bán được xe nđo trong tháng đó thì sẽ bị phạt khơng được thưởng, cũn nếu trong 2 -3 tháng tiếp theo vẫn khụng bán được xe nào thì sẽ bị sa thải. Nếu nhõn viân bán được trờn 1 xe/tháng thì cú chế độ thưởng phù hợp theo cấp số như sau dưới sự giám sát của các nhõn viân cấp trờn:
_ Nhõn viân bán hàng xuất sắc: 5 xe/tháng trở lờn - thưởng 2 triệu đồng/xe. _ Nhõn viân bán hàng tốt: 3 – 4 xe/tháng - thưởng 1,5 triệu đồng/xe.
_ Nhõn viân bán hàng khỏ: 2 xe/tháng – thưởng 1 triệu đồng/xe. _ Nhõn viân bán hàng trung bình: 1 xe/tháng - thưởng 500.000đ.
khơng cú giấy khen.
Với việc tạo ra một mơi trường cạnh tranh lành mạnh giữa các nhõn viân như vậy sẽ khuyến khích họ hăng say làm việc, mang lại nhiều doanh thu và lợi nhuận hơn cho Nhà máy. Đồng thời, để cú thành tích cao buộc nhõn viân phải từ suy nghĩ tìm ra cách nào lấy được cảm tình khách hàng một cách thuyết phục nhất. Cứ như vậy thì tự họ sẽ đúc rút ra được những bài học cho riêng mình và dần dần sẽ trở thành một nhõn viân bán hàng với phong cách chuyân nghiệp, nắm bắt được tâm lý khách hàng và tư vấn được cho khách hàng để khách hàng luơn cảm thấy hài lòng nhất cú thể.